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關于對2012年上半年全市銀行業運行情況披露的報告

分局辦公室:

根據江西銀監局的要求,各分局應在地方政府網對外披露轄內銀行業運行情況(上、下半年各一次)。現將今年上半年轄內銀行業運行情況(見附件)呈遞你們,請按規定披露。

附件:2012年上半年上饒市銀行業運行簡況

統計信息科

2012年10月17日

附件:

2012年上半年上饒市銀行業運行簡況

(上饒銀監分局)

2012年上半年,上饒銀監分局引領全市銀行業金融機構認真貫徹落實國家各項宏觀政策措施,深化改革,加快發展,各項業務實現平穩較快增長。

據統計,截至2012年6月底,上饒市銀行業金融機構本外幣資產總額達到1527.39億元,同比增長21.87%。其中:國有商業銀行(工、農、中、建、交,下同)資產總額630.89億元,同比增長12.39%;農村合作金融機構資產總額363.09億元,同比增長28.63%。

上饒市銀行業金融機構本外幣負債總額為1470.65億元,同比增長21.87%。其中:國有商業銀行負債總額622.36億元,同比增長13.76%;農村合作金融機構負債總額341.12億元,同比增長28.49%。

2012年6月底,上饒市銀行業金融機構實現稅后利潤為10.71億元,同比下降9.08%。其中:國有商業銀行7.66億元,同比下降11.14%;農村合作金融機構1.27億元,同比增長234.21%。

2012年6月底,上饒市銀行業金融機構不良貸款余額比年初減少1.64億元,不良貸款率比年初下降0.68個百分點。其中:國有商業銀行不良貸款余額比年初減少9890萬元,不良貸款率比年初下降0.36個百分點;農村合作金融機構不良貸款余額比年初減少7617萬元,不良貸款率比年初下降1.46個百分點。

關于印發《2013年度上饒市銀行業普及金融知識萬里行活動方案》的通知

各會員單位:

為持續開展公眾教育服務活動,建立我市公眾教育服務長效機制,全面構建消費者權益保護體系,共同促進我市經濟持續健康的發展。根據江西省銀行業協會《關于印發<2013年度江西省銀行業<普及金融知識萬里行活動方案>的通知》<贛銀協發【2013】5號>,結合上饒市銀行業金融知識普及工作需要,制定《2013年度上饒市銀行業普及金融知識萬里行活動方案》(以下簡稱方案),現將《方案》印發給你們,請各行根據上級行.社的活動要求及協會《方案》步驟和要求,結合本行的普及工作開展情況,制定活動的實施細則,原則上統一活動時間和活動內容,擴大活動影響面,提升上饒市銀行業的正能量。

附件:1、2013年度上饒市銀行業普及金融知識萬里行活動方案

2、2013年度上饒市銀行業普及金融知識萬里行活動數據統計表

二○一三年三月二十九日

普及金融知識萬里行活動簡報第一期

上饒市銀行業協會                                    2013年4月10日

編者按:從4月1日到7月底,在全國銀行業舉辦為期4個月的"普及金融知識萬里行"活動,上饒市銀行業協會為及時宣傳報道全市銀行業各機構開展活動的情況,特開辟"活動簡報",請各會員單位積極配合,做好活動開展的信息報道工作。

普及金融知識萬里行 提升銀行業的正能量

——市銀行業協會全面部署"普及金融知識萬里行"活動

3月27日,接到省銀行業協會關于《普及金融知識萬里行活動方案》的通知精神后,上饒市銀行業協會即時在當天召開的市銀行業協會首屆理事會第三次會議上進行了匯報和傳達,聽取了上饒銀監分局領導、協會理事監事會成員的意見和建議,并取得了他們的重視和大力支持。3月29日,結合上饒市銀行業實際和特點及時出臺并印發了《2013年度上饒市銀行業普及金融知識萬里行活動方案》的通知。4月3日,協會召開2013年第二次聯絡員工作會議,在會上對全市認真開展普及金融知識萬里行活動進行了動員和部署,會議要求:第一,各會員單位必須結合自身特點和實際,制定活動的實施細則,原則上統一活動時間和內容,在確保完成規定動作的前提下,可以推出自選動作,要通過活動的開展,達到教育服務公眾,維護消費者權益,提升銀行業形象,促進地方經濟健康發展的目的。第二,各行要加強領導,搭建活動的組織、宣傳架構,落實聯絡員,信息報道員,要認真按照方案要求,有序推進活動的開展。第三,要積極將活動的開展與各會員單位自身文化建設、創建文明示范單位窗口、提升經營管理水平等結合起來,達到活動開展和正常經營兩不誤,互相促進。第四,要將普及金融知識萬里行活動與協會前期部署的黨的十八大精神知識競賽和開展的"建上饒和諧銀行業,做上饒最美銀行人"活動結合起來,通過一系列"組合拳",提升上饒市銀行業的正能量。第五,加強宣傳報道,要充分利用市銀行業協會現有的平臺,在《上饒銀行業》雜志和上饒之窗網站開辟專欄進行專題報道,同時協會秘書處開設"普及金融知識萬里行活動簡報"進行動態持續的報道。

加強協調配合 各會員單位迅速落實

市銀行業協會關于普及金融知識萬里行活動工作一經部署,各會員單位積極響應,迅速落實,到目前為止,已有農行上饒分行、中行上饒分行、工行上饒分行、郵行上饒市分行、農發行上饒市分行、南昌銀行上饒分行、招商銀行上饒分行等制定了普及金融知識萬里行活動實施方案和細則,搭建了組織架構,明確了活動內容,制定了工作方案,落實了活動聯絡員和宣傳報道人員。

農行上饒分行由一把手徐建平行長親自掛帥,副行長王秉瑞具體分管,并落實綜合管理部、個人金融部、公司業務部、國際業務部、監察部、營業部全面參與,并設立工作小組掛靠市分行綜合管理部。

中行上饒分行明確了分工:活動由綜合管理部牽頭,個人金融部、公司業務部、國際結算部、中小企業業務中心、營業部、監察部等相關部門配合。具體為:綜合管理部負責把"普及金融知識萬里行"活動各項工作進行分解量化,落實到有關部門;負責統籌活動的宣傳和報道,充分利用內外部宣傳資源,大力推進活動的宣傳。個人金融部、公司業務部、國際結算部、中小企業業務中心、營業部配合。對客戶進行宣教,采取放置宣傳資料,LED屏滾動宣教、張貼宣傳海報、懸掛橫幅、放置易拉寶、設置宣傳欄、開展路演活動、現場咨詢,客戶拜訪等方式進行積極參與宣教活動。營業部組織并督促營業部本部和同城支行組織和開展"普及金融知識萬里行"活動。

郵行上饒市分行制定了25條宣傳標語,在各營業網點進行懸掛。

南昌銀行上饒分行分別推出"金融知識在您身邊活動月"、"助推小微金融服務月"、"特殊群體客戶關愛服務月"等活動,開展特色宣傳和服務,效果明顯。

中行上饒分行認真部署"普及金融知識萬里行"活動

為進一步普及公眾金融知識,提升公眾金融安全意識,結合《2013年度上饒市銀行業普及金融知識萬里行活動方案》要求,中行上饒分行啟動"普及金融知識萬里行"活動。

一、組織領導,明確責任

為確保"普及金融知識萬里行"活動的有序開展,該行成立了"普及金融知識萬里行"活動領導小組和工作小組,制定下發《2013年度中國銀行上饒分行普及金融知識萬里行活動方案》,明確工作責任。領導小組負責對該行"普及金融知識萬里行"活動各項工作措施的組織指導、綜合協調和監督;討論、審核"普及金融知識萬里行"活動實施方案;聽取"普及金融知識萬里行"活動進展情況的工作匯報;負責"普及金融知識萬里行"活動的督導。工作小組負責把"普及金融知識萬里行"活動方案中布置的各項工作進行分解量化,落實到有關部門和有關人員;督促各支行各部門按照活動方案開展活動;監督工作的落實情況并及時通報;及時向領導小組匯報"普及金融知識萬里行"活動的開展情況;保持與市銀行業協會的聯系與溝通,負責向協會報送活動相關材料。

二、分工落實,聯動配合

活動由綜合管理部牽頭,個人金融部、公司業務部、國際結算部、中小企業業務中心、營業部、監察部等相關部門配合。具體為:綜合管理部負責把"普及金融知識萬里行"活動各項工作進行分解量化,落實到有關部門;負責統籌活動的宣傳和報道,充分利用內外部宣傳資源,大力推進活動的宣傳。個人金融部、公司業務部、國際結算部、中小企業業務中心、營業部配合。對客戶進行宣教,采取放置宣傳資料,LED屏滾動宣教、張貼宣傳海報、懸掛橫幅、放置易拉寶、設置宣傳欄、開展路演活動、現場咨詢,客戶拜訪等方式進行積極參與宣教活動。營業部組織并督促營業部本部和同城支行組織和開展"普及金融知識萬里行"活動。

三、開展活動,體現效果

以4月"金融服務普惠公眾服務月"、5月"防范金融風險知識宣傳服務月"、6月"消費者權益保護宣傳服務月"、7月特色活動為主題,正面宣傳中國銀行上饒市分行在社會經濟中發揮的作用和功能,向公眾宣介銀行基本特點,提醒公眾遠離非法集資等偽金融活動;對銀行的主要產品和服務進行宣傳講解,主要包括:公司金融、理財業務、銀行卡、自助銀行、電子銀行、基金保險代銷、個人貸款、出國留學等方面;教育公眾防范社會上假借金融機構之名進行的有關犯罪,如ATM犯罪、電信或網站詐騙等。

四、強化宣傳,及時總結

結合自身優勢和特色,采取多種生動活潑的方式向廣大公眾進行宣介,轄內所有機構網點參與公眾教育宣教活動,通過營銷宣傳活動、柜面宣教、設置宣教展臺、橫幅、標語、折頁、圖冊、電子屏滾動宣教、發放宣教資料等多種活動形式和小故事、案例、貼近生活的圖片等群眾喜聞樂見的方式向廣大公眾加以宣傳。充分利用市內主流新聞媒體(如上饒日報、上饒晚報等)、燈箱廣告等優質廣告宣傳資源,擴大宣教覆蓋面,加強宣教效果。及時對活動進行總結,共同推進"普及金融知識萬里行"活動深入開展。收集開展的相關宣傳活動的圖片、文字、視頻等資料,每月將活動情況總結和相關圖片、文字、視頻等資料報送市分行。

(中行上饒分行 王智宇)

2013年度上饒市銀行業普及金融知識萬里行活動方案

為確保上饒市銀行業普及金融知識萬里行活動有序開展,根據江西省銀行業協會關于在全省銀行業開展普及金融知識萬里行活動通知精神,結合我市銀行業普及金融知識工作實施,制定本方案。

一、活動目的和意義

通過全行業大力開展"普及金融知識萬里行"活動,推動普及金融知識萬里行活動向縱深發展,確保"普及金融知識萬里行"活動的持久性,有力提高人民群眾對金融知識和金融行業的認識,有力提升銀行業優質服務水平和良好社會形象。

二、組織實施

成立上饒市銀行業普及金融知識萬里行活動領導小組組長:協會會長俞俊華,成員:協會專職副會長鄭榮欣及各會員單位分管服務的行政領導組成。普及金融知識萬里行活動領導小組主要職責是:(1)組織部署全市銀行業"普及金融知識萬里行"活動;(2)指導全市銀行業"普及金融知識萬里行"活動的開展。

上饒市銀行業"普及金融知識萬里行"活動領導小組下設辦公室,辦公室設在協會秘書處,主任鄭榮欣,副主任李世賓、方建清、王云建,聯絡員鐘鳴、朱琳。辦公室具體負責:(1)擬定活動方案并組織實施;(2)對各行的活動開展情況進行督導協調;(3)搭建宣傳平臺。在上饒之窗網頁開設活動專欄,在《上饒市銀行業》雜志,開辟活動專刊。(4)收集活動信息,按時向省銀協上報活動開展情況,不定期上報動態信息,活動結束向省協寫出活動專題報告。(5)編發活動簡報,印發轄內各銀行業金融機構。(6)領導小組交辦的其他任務。

三、活動內容及安排

"普及金融知識萬里行"的公眾教育服務活動于2013年4月至7月在全市開展。具體活動內容如下:

1、4月"金融服務普惠公眾服務月",各會員銀行需在營業網點和人員密集區域設立宣傳臺,向客戶普及銀行卡、理財服務、自助渠道、中小企業貸款、服務三農等銀行業務知識,宣傳本單位服務政策、服務特色及服務流程。同時,組織宣教人員走進社區、貼近農戶,主動為金融消費者提供上門金融知識普及服務,努力做到將金融知識送到銀行網點覆蓋地區的金融消費者身邊。

2、5月"防范金融風險、打擊非法集資宣傳教育月"。根據《江西銀監局關于印發(江西銀行業2013年防范打擊非法集資宣傳教育與風險防范工作意見)的通知》(贛銀監發【2013】9號)文件要求,各銀行業金融機構應在確保內部風險控制的同時,應著力強化銀行消費者風險防范意識。各金融機構應在網點內開辟活動專區,對用卡安全、ATM機使用、投資理財、非法集資、電話詐騙等存在風險的業務進行充分宣傳揭示,并利用電子顯示屏、ATM顯示屏、液晶電視等渠道配合宣傳活動。同時,通過設立戶外宣傳臺、向特定人群授課、走進社區等形式擴大防范風險知識普及范圍。協會將于5月上旬組織各會員單位在市中心廣場集中開展金融知識普及、消費者權益保護、金融風險防范、打擊非法集資的宣傳活動(具體方案另發),屆時將邀請市政府有關領導、上饒銀監分局領導出席活動現場,請各會員單位分管領導親臨現場指導本行的宣傳工作,同時要求各機構營業網點也要積極配合,踴躍開展宣傳活動。

3、6月"消費者權益保護宣傳服務月"。根據《江西銀監局關于印發(江西銀行業2013年消費者保護工作要點)的通知》(贛銀監發【2013】8號)文件精神、銀行有責任保護消費者權益,履行公平對待消費者的義務,保護消費者權益是銀行業保持強勁發展的重要舉措,各銀行業金融機構要大力宣傳本單單位投訴的各種渠道和投訴處理流程,主動接受社會公眾監管;在產品和服務銷售過程中,進一步規范銷售點的各個環節,充分向客戶提示產品特性,注意事項及風險點,介紹消費者擁有的主要權利和相關義務,同時,規范公司銀行服務收費價格標準,做到讓客戶明明白白消費。

4、7月,各會員單位根據本行業特色,產品特性、網點分布、目標客戶群體等特點,結合消費者個性化金融服務需求,開展為期一個月的自選主題活動,活動范圍需涵蓋具有代表性的重點地區與重點客戶。本月主題活動內容需在各會員單位活動方案中體現,并報本次活動領導小組辦公室。

5、5月上旬協會將統一組織各會員單位在市中心廣場進行宣傳活動,同時,4月1日、6月1日、7月2日是全國銀行業三項專題活動的集中宣傳日,各會員單位要提前準備、統一安排,積極組織多種形式的宣傳活動,確保活動覆蓋面和宣教效果。

四、活動要求

1、統一部署,加強管理

各會員單位要高度重視,加強組織領導,成立本單位領導小組,明確牽頭部門,制定活動具體方案,并于4月4日前交活動領導小組,統一設計并制作宣傳資料,明確活動重點;同時,加強宣教人員的學習培訓,關注下屬機構各階段活動進展情況,盡可能擴大活動覆蓋面,保證活動的整體部署,負責對本單位活動進行總結。

2.積極宣傳,形成聲勢

各會員單位要充分利用媒體資源,通過電視、廣播、網絡、報刊、戶外廣告、短信等多渠道同步進行金融知識普及推廣, 重點要在中央級、省級等主流媒體對活動進行報道,報道內容要具有代表性,避免宣傳表面化,防止流于形式,會員單位要加強與媒體的溝通和聯絡,形成宣教聲勢和社會影響力。

3、評估總結,健全機制

各會員單位在整個活動中需做好數據統計,留存活動圖片、錄像、文字等材料,活動結束后需填寫"2013年度普及金融知識萬里行活動數據統計表"(附件)。4-6月主題活動結束后一個月內將本單位的活動總結、活動簡報、相關活動圖片等資料報送活動辦公室。7月31日前,需向活動領導小組報送"2013年度普及金融知識萬里行活動總結"和"2013年度普及金融知識萬里行活動數據統計表"(來稿請注明"活動小組").

4、上饒市銀行業協會將通過在網站上設立"2013年度普及金融知識萬里行"活動專欄,各會員單位要主動及時地將組織開展活動情況(文字、圖片、報道資料)報送協會秘書處,從而加強行業間經驗交流,全面展示銀行業服務社會大眾的良好形象。

五、聯系方式

2013年度上饒市銀行業"普及金融知識萬里行"活動領導

小組辦公室聯系方式:

聯系人:鐘鳴      電話:8230610

朱琳      電話:8230690      傳真:8230695

郵箱:E-mail:sryx1130163.com


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本期報送:省銀行業協會、上饒銀監分局、市政府金融辦、市民政局

本期發送:各會員單位

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上饒市銀行業協會"普及活動"辦公室                  共印36份

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普及金融知識萬里行活動簡報第二期

上饒市銀行業協會                                    2013年4月20日

交通銀行上饒分行積極開展普及
金融知識萬里行活動

交通銀行上饒分行為提升公眾金融安全意識,提高公眾的金融知識水平,為社會公眾營造學金融、懂金融、用金融的良好環境,該行于2013年4月起在網點大門口筑點設位積極開展"普及金融知識萬里行"系列活動。

在開展的"金融知識在您身邊服務月"專項活動期間,該行通過網點宣傳、設立宣教點、等形式,面向社會公眾講解金融知識和金融業務風險,積極開展銀行卡、服務渠道、理財服務、零售貸款(含個人貸款及小企業貸款)、特殊客戶群體服務等金融知識的推廣普及,把日常生活中需要了解的金融知識、需要掌握的金融技能,傳授給廣大金融消費者。

該行雖然只有一個網點,通過同事們在網點門口設立宣教點,加強對來往客戶金融知識的傳播,大力宣傳交通銀行的金融服務特色、相關產品及服務流程,通過派發傳單、和宣傳冊等金融活動,提升交通銀行在上饒的金融品牌影響力。

交行作為專業的金融服務機構,歷來以"加強保護消費者利益"為己任,不遺余力地承擔起企業社會責任,主動為金融消費者普及金融知識,改善金融服務,構建和諧金融關系。

(余靜 供稿)

"微"貸款,"大"效應
—記招商銀行上饒分行舉辦廣豐零售商會推介會

為了迅速提升招商銀行在饒城小微貸業務影響力,也為了招商銀行在廣豐縣開支行打響品牌效應。前期,我行積極聯系廣豐零售商會會長王華強洽談推介會事宜。3月27日,王會長帶領40余名會員參加我行舉辦的小微貸推介會,我行會議室高朋滿座。

下午2點整推介會由招商銀行上饒分行零售部總經理助理楊曉主持開始。會上楊曉總助通過形象PPT對我行小微貸款業務做了詳細介紹,楊曉總助介紹我行小微貸款的基本要求以及特色產品——如生意一卡通、白金信用卡、超級網銀、收付易等做了相關介紹,通過楊曉總助精彩的講解,推介會的氣氛一下子就活躍了起來。介紹過后,各位客戶紛紛針對自身的問題進行提問,現場工作人員則一一做出解答。此次推介會恰巧正逢我行舉行黃金展活動,邀請黃金公司員工介紹了本次黃金展特色產品及其工藝價值,各位老板興趣濃厚。

會后,現場熱情高漲,客戶們紛紛帶上身份證及營業執照前往大廳開戶辦理生意一卡通,大廳員工積極配合,大伙分工明確,復印資料、協助客戶填寫開戶單、引導客戶開戶、網銀激活等一條龍服務,得到客戶一致好評。此次推介會效果顯著,各位老板當場辦理生意一卡通33張,網上銀行29戶,手機銀行20戶,白金信用卡6張,收付易10戶,意向達成店鋪貸6組、抵押貸款18組,金額約2000余萬元,我行個貸客戶經理將做好后續追蹤維護工作。小小一筆貸款,并不是我們的追求,我們希望能通過更好的服務贏得客戶滿意,微貸款,大效應。

(招商銀行上饒分行 供稿)

民生銀行上饒分行財富大課堂走進萬福家居城

2013年4月6日,上饒市萬福家居城全體商戶召開月例會,民生銀行上饒分行營業部小微團隊組織人員前往萬福家居城就集中收銀、商貸通、手機銀行、百卡歸一等業務進行了全面介紹和溝通。

會上,各與會者熱情很高、紛紛提問咨詢我行小微產品并就關心的問題進行了激烈的討論。江南商貿城成立城市合作社的示范效應在此次會議上得到了充分的體現,各商戶對于我行高效、優質的金融服務表示贊賞和認同,與我行合作的要求和愿望非常強烈。參加會議的營業部成員對于各商戶的提問進行了反饋和引導并積極向商戶們推薦了我行的各項結算產品和業務辦理的相關流程,取得了較好的效果。

位于五三大道延伸段的萬福家居城是上饒市中、高端家居用品批發、零售商場。隨著上饒城市區域特色經濟的飛速騰飛,市民生活質量的普遍提高,商家對于上饒市中、高端家居市場行情普遍看漲。由于近年來萬家居城管理方在產品質量及商家引進上做了大量提升工作,進駐商場的客戶生意穩健,盈利可觀,商場整體年收入已逾2億元。

(文昊亮 供稿)

農發行鄱陽支行召開銀企座談會共謀和諧發展之計

3月22日,農發行鄱陽縣支行召開銀企座談會共謀和諧發展之計,會議邀請了所有開戶企業法人和相關信貸人員參加,收到了預期效果。

該行召開的此次銀企座談會,其主題是:共謀發展,實現銀企雙盈。會議內容豐富,氣氛熱烈,促進相互了解,達成了以下共識: 一是傳達信息。會議通報了今年省、市農發行行長會議精神,闡明了農發行今年信貸政策,投放重點和管理要求,讓企業更加了解農發行業務發展目標和經營管理措施要求,更好地配合農發行政策,積極搞好經營,促進自身發展。二是真心互動。圍繞構建新型銀企關系,實現銀企共盈。會上客戶企業提出了許多合理化建議,闡述了本企業自身發展思路和打算,行長代表支行對客戶的建議和要求進行了一一解答和回復,進一步加深了相互了解,拉近了銀企關系,為實現銀企共同發展奠定了良好基礎。三是改進作風。該行在會上莊嚴承諾:農發行的辦行宗旨是服務"三農" 工作,將一切從有利于當地經濟發展出發,想為客戶之所想,急為客戶之所急,轉變工作作風,提高辦事效率,提升服務水平,把農發行辦成企業真正的合作伙伴。四是加強廉政建設。為進一步促進職業道德建設和廉政建設,實現合法合規經營,會上銀企共同簽訂了銀企廉政共建責任書,從制度上保證了銀企關系健康發展。

(農發行鄱陽縣支行 供稿)

"建和諧上饒銀行業,做最美上饒銀行人"報道:

平凡人的非凡事
——記焦勇平同志的先進事跡

他,農行上饒分行一名普通員工,饒城一介平民。在這個追求名利的時代里,沒有令人羨慕的官位,沒有可以炫耀的財富。但他卻是單位里的名星,從縣支行到農總行的各種榮譽證書擺滿了他的書房。他的事跡也為上饒農行上上下下廣為傳誦。他就是上饒農行資產處置部的員工焦勇平。

立足崗位勇爭先

到過企業工作的人或許都知道,一年或是兩年,年底"沖刺"一下不是太難,難的是年年創新高。但這并沒難倒焦勇平,他擔任網點負責人20余年,每到一處,必然是年年領先。為什么?他肯吃苦、勇爭先。他可以20余年如一日,天天堅持早一個小時上班,晚一個小時下班。他愛護他的員工勝過自己的家人,他堅持個人的利益服從單位的利益。作為網點負責人,焦勇平也掌握著一定信貸權限。在當時、當地也可以算上個"紅人",可他從沒利用手中的職權來中飽私囊。正因如此,他經手的貸款不下一個億,卻沒有一筆、沒有一分的不良,他到過的網點不止一個兩個,可沒有一個出現過任何重大違規違紀案件,這在銀行業簡直就是一個奇跡。奇跡來之不易,有時甚至要面對人身的威脅,他也在所不惜。早年轟動上饒的橫峰縣黑社會案件至今還讓曾經生活在黑道淫威之下的百姓心有余悸。當時,作為橫峰農行網點負責人,面對黑道中人要求貸款時采取的威逼利誘,他始終堅持制度和原則,不肯做出絲毫讓步。后來的"打黑"事實證明,當年的不少金融單位被黑道攪的焦頭爛額,資金損失慘重。而農行得益于他的正氣凜然,沒有任何的損失。正氣從何來?銀行業從業人員在于無私的職業道德。而奇跡遠不止這些。在他從事市分行資產處置部期間,一些沒有抵押權證的所謂"損失類"不良貸款也被他給奇跡般的收回了。當問及他有何妙招時?他笑道,"我心中有農行,我身上有著農行人的責任"。正是他對農行的忠誠與責任讓他贏得了組織的信任和同事的尊重。僅2010年以來,他先后獲得了全省農行清收工作先進個人,全省農行優秀黨員和黨務工作者,并兩次為上饒農行唯一員工代表參加全省農行黨代會。

熱心公益常行善

如果說,焦勇平以單位為家,那還不是他的全部。除了工作,在生活中的焦勇平也是處處為家,常常行善,熱心公益事業。在他居住的小區中,大家不太叫他焦主任,更愛喊他"焦師傅"。那家煤氣灶壞了,下水道堵了,人們第一個想到的就是焦師傅。在如今看慣了人心冷酷年代里,人們常將"熱心腸"是形容為"傻子"。可焦勇平的傻勁還在后面呢。四年前,他因工作變動,舉家搬入上饒市"天驕家園"社區居住。細心的他發現,小區綠化環境較差,到處是枯萎的小樹倒在綠化帶中,與周邊新建的漂亮樓房格格不入,讓人感到大煞風景。于是,他下定決心,一定要讓小區的綠化有個大變化,爭取成為上饒市的標桿。可小樹成活率不高的原因到底在那?脾氣倔強的焦勇平一定要弄個明白。最后,他終于發現了癥結所在。原來所在的小區位于市內一處防空工程旁,該處的土壤層很薄,不適應樹木的生長。這可怎么辦?園林專家告訴他,除非是經常給小樹澆水,讓樹苗的根部得到足夠的水份,直至小樹長大成片后,才可以靠樹木自己的調節維持生長。這可忙壞了焦勇平,從此,他將小樹當成了自己的小孩般來呵護。除非是特殊事,除非是下雨天。否則,他每天都要給小樹們澆水,生怕那棵樹苗有些渴了。"功夫不負有心人",在他的努力下,如今的"天驕家園"已經是綠樹成蔭。這里有焦用平自費6萬余元購買的368棵香樟樹、20余棵杏花樹。這里成了社區近萬居民運動休閑的"度假村",這里成為了上饒市居民小區綠化的"標桿示范區"。當人們問他為何要貼錢貼功夫做無償服務?他笑道,"等我老了,我可以在我種下的樹下乘涼呀!怎么會是無償呢。"為表彰焦勇平同志熱心社區綠化的行為,上饒市政府授予他為業余綠化先進個人等榮譽稱號。

為了誰?為了農行大家庭。為了誰?為了百姓小家庭。焦勇平同志用他的身體力行踐行了一個共產黨員的先進典型。一滴水可以映射太陽的光輝,身邊小事也能傳遞正能量。他是最美銀行人,他是最美上饒人。

(王文紅 彭強 供稿)

平凡崗位折射出的美麗人生

龔素芳同志于1988年入行,是上饒中行運營部出納中心的一名普通員工,為中行事業已經默默奉獻了幾十年。她用她的熱情和刻苦在我行運營部出納股這一平凡的工作崗位上贏得了大家的尊重;她積極樂觀的工作態度,讓所有與她接觸過的同事都印象深刻;她就是龔素芳同志。為中行事業默默奉獻。知道龔素芳同志的人都能真切地感受到她對于自己工作的哪份真誠熱愛和認真,就連剛入行的大學生都把她當成是自己學習的榜樣。一個以行為家,以中行事業為已任的人。龔素芳同志曾從事過綜合柜員、銀行卡、事中監督、網點主任等崗位,現在運營部出納股從事出納工作。

敬業這個字眼,看似驚天動地,但敬業的她卻默默無聞,龔素芳并沒有只把"熱愛中行"的口號掛在嘴上,而是用心,用行動默默無聞地傾注著對中行事業的全部熱愛,她的工作每天是上解、下解款,整理破幣等,乍看似簡單平凡,卻是一份需要非常謹慎、細致的工作,稍有不慎,就會出現事故或隱患,為此她每天都要小心謹慎、認真仔細,兢兢業業的工作、為了做好本職工作,圓滿地完成了市行下達的各項業務指標,她規范操作,合規履行,任勞任怨做好自己的每項本職工作,蠃得了領導的認可,同事的好評。2011年度被省分行授予"運營服務條線省行級優秀員工"稱號,榮獲2011年度上饒市金融系統管理工作優秀存取款員,2012年度被評為上饒市分行十大敬業明星。2012年9月在北京參加中國銀行職工運動會獲得女子800米第五名,得到總行的肯定及省行的嘉獎,使上饒中行唯一成為獲此殊榮的二級分行,也曾多次被上饒中行評為優秀先進個人的稱號。

為了干好出納工作,她嚴格按照中國銀行股份有限公司,《金庫的操作流程管理》,辦理現金、重空的配送,督促網點及時對現金、重空的接收,避免現金、重空接收不及時,容易造成現金、重空在途風險。每天及時清點各網點上介的頭寸,現金整點嚴格按照人民銀行"五好錢捆"標準,及時上交人行。合理控制庫存。各網點如需現金,做到統籌安排,按輕重緩急,合理調度。嚴格執行出入庫制度,做到雙人管理、雙人操作、交叉復核、安全運行。賬款,賬實相符。每天確保核心系統,CIBS系統平賬。做好軋賬日結流程。督促網點在CIBS系統中完成流程。合理調度。確保每天核心系統,賬款,賬實相符。現金、重空系統平賬。督促網點在現金、重空系統中完成流程。嚴密監控各縣支行外幣庫存,督促及時上介。在日常工作中,做好和省行的溝通,做好外幣的上下介,合理控制外幣庫存。在辦理貴金屬業務中,做到了雙人管理,職責明確。規范操作,賬實相符,交接清楚,手續完備,風險可控,責任到人,日清日結,檢查到位。相互監督,互相制約。做好貴金屬出入庫的工作,保證貴金屬賬實相符。

龔素芳同志在實際業務操作中,不斷總結、不斷梳理現金,貴金屬,憑證的業務流程,規范業務操作,做到防范風險、控制風險,確保各環節業務安全運營。

龔素芳同志勤勤懇懇,默默奉獻,吃苦耐勞、勤勉簡樸、以身作則不斷追求卓越。多年來,她把愛崗敬業、無私奉獻作為自己的價值取向。在自己的崗位樂于奉獻,不論平凡與否都將自己的熱血揮灑在中行事業中,用實際行動證明自己無愧于中行員工這個光彩奪目的稱號,為上饒中行明天美好的一頁寫下了自己精彩有力的一筆。

(中行上饒分行 供稿)

從數字中看一位基層行長的創業過程

程中堅,男,1971年4月出生,江西婺源縣人,于1990年8月參加工作,2005年入黨,現任郵儲銀行婺源縣支行黨支部書記、行長。

主要先進事跡:略

以下是這位基層行長所經歷并擁有的數字:

(一)任職期間年年完成或超額完成收入和利潤計劃,是全市第一批盈利的三個行之一。截止2012年底:完成業務收入1911.86萬元,完成年計劃的106.21%,同比增長40.63%。實現利潤735.73萬元,完成年計劃的103.62%,同比增長57.44%。

(二)各單項完成情況

1.個人業務:儲蓄業務:總余額3.7億元,列全市第5位,列全省第30位;本年新增余額6761萬元,列全市第3位,列全省17位。其中活期余額1.17億元,列全市第7位,活期占比31.7%,較上半年增加2.5個百分點。代理保險業務:代收保費完成618.3萬元,完成全年度計劃的72.7%;完成比列全市第6位。 基金理財:代銷基金理財1479萬元,累計完成全年計劃 72.49%,完成比列全市第9位。綠卡發放:發放綠卡4458張,完成計劃70.2%,發放綠卡通3575張,綠卡通占比80.19%。POS收單業務:本年新增特約商戶數 135戶。電子銀行業務:電話銀行注冊數1220戶,完成全年計劃73.94%,個人網銀注冊數2014戶,完成全年計劃106%,手機銀行注冊數926戶,完成全年計劃108.94%。信用卡業務:累計進件458張,完成全年發卡計劃100.3%,結存卡激活率77.27%,激活率列全市第3位。

2.公司業務:結存金額30415萬元,全市排第4位,列全省第9位;日均余額26306萬元,列全省第10位;較年初凈增11111萬元,列全省第6位。

3.信貸業務: 各項貸款結存2.16億元,列全市第3位,全省縣級第16位。各項貸款放款18726.7萬,新增9105.48萬元。各個貸款種類發展均衡,其中:小額貸款:結存328筆,結存金額 1580萬元,列全市第5位。再就業貸款:結存1058筆,結存金額7694萬元,列全市第2位。商務貸款:結存 289筆,結存金額7318萬元,列全市第3位。綜合消費貸款:結存 125筆,結存金額2303萬元 ,列全市第4名。二手房貸款:結存83筆,結存金額1570萬元,列全市第3名;本年新增1119萬元,凈增額列全市第一、全省第十。小企業貸款:本年新增授信1100萬,放款1100萬,完成本年度計劃125%,結余額列全市第二。

(三)取得的成績和榮譽

--超額完成業務收入計劃,提前一個月完成利潤計劃。

--人均勞動生產率大幅提高。人均勞動生產率可達45萬元。

--2012年郵儲銀行江西省分行"綜合十佳縣支行"。

--2012年郵儲銀行上饒市分行"先進單位"。

--2012年郵儲銀行上饒市分行"進步杯"勞動競賽第一名。

--連續獲得2008年、2009年、2010年、2011年、2012年婺源縣"消費者信得過單位"稱號。

--2012年首季開門紅勞動競賽被評為"明星支行";

--2012年二季度全市勞動競賽榮獲"全市第二名";

--2012年三季度全市勞動競賽榮獲"全市第三名"。

--精神文明建設成得成績,今年已申報江西省第十三屆"文明單位",并通過市級審批和公示期限,有望獲此殊榮。

--全行員工遵紀守法,生產生活秩序安定。未發生任何安全事故、責任事故及資金案件。

(郵儲銀行上饒分行 供稿)


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本期報送:省銀行業協會、上饒銀監分局、市政府金融辦、市民政局

本期發送:各會員單位

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上饒市銀行業協會"普及活動"辦公室                  共印36份

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普及金融知識萬里行活動簡報第三期

上饒市銀行業協會                                    2013年4月28日

活 動 動 態

--各會員單位積極制定"普及金融知識萬里行"活動方案,目前已有農發行上饒市分行、農業銀行上饒分行、工商銀行上饒分行、中國銀行上饒分行、郵儲銀行上饒市分行、南昌銀行上饒分行、招商銀行上饒分行、交通銀行上饒分行等8家行上報了"活動"實施細則,所有會員單位均已按照市銀行業協會的通知要求開展了具體的普及活動,如:在營業網點設立宣傳臺,向客戶普及銀行卡、理財服務、自助渠道、中小企業貸款、服務小微企業和三農等銀行業務知識,積極宣傳本行的服務政策、服務特色及服務流程。民生銀行上饒分行、招商銀行上饒分行、郵儲銀行上饒分行各分支機構還組織宣教人員走進商場、走進社區,主動跟各級商會、農村服務社進行聯系,加強對各行業客戶群體的對接宣傳,起到了良好的效果。

--市銀行業協會積極配合對接上饒銀監分局的《2013年上饒市銀行業"美麗上饒是我家 金融知識進萬家"金融知識宣傳活動方案》,根據方案要求,將為期2個半月的組織活動納入"普及金融知識萬里行"活動內容,重點在金融知識普及、銀行業綜合治理、打擊非法集資、維護金融消費者權益等方面開展宣教服務,市銀行業協會在啟動儀式、戶外展示組織、宣傳渠道和平臺等方面加強配合,形成合力,確保促進兩項活動達到預期目的。

--"建和諧上饒銀行業 做最美上饒銀行人"活動進展順利,到目前為止,已有5個單位共申報了25位"最美上饒銀行人"候選人,這些候選人代表廣泛,事跡突出,具有鮮明的時代特色和感人的奉獻精神。他們中有崗位能手、優秀基層行行長,也有普通員工;有銀行業老員工,也有早期蓬勃的新青年。如:從2008年開始,堅持無償獻血,已累計獻血1400ML,曾經被評為全國勞動模范等榮譽稱號,受到了黨和國家領導人的接見的上饒市人大代表俞素華。從2011年4月以來,一直堅持資助貴州省威寧縣樂居鄉東居小學六年級學生羅艷,每年600元,承諾資助其至高中畢業的黃薇。長期服務客戶,深受客戶好評的曹美桂;常常行善,熱心公益事業的焦勇平等等。他們身上體現出來人性的光輝都值得成為"最美上饒人"這個稱號。

--學習黨的"十八"大精神和新黨章知識競賽活動于4月26日在建設銀行上饒分行舉辦,全市銀行業13個行社的66名員工參加了此次比賽。

--全市銀行業首家文明單位示范窗口驗收評比已基本結束,市銀行業協會目前組織進行最后的評審,預計35家示范窗口和50位服務明星將于5月份出爐。

中行上饒分行貼近園區服務中小企業發展

中國銀行上饒分行堅持"以客戶為中心,以市場為導向",結合上級行推出的專門服務于中小企業客戶的特色業務操作模式——中銀信貸工廠,以高效的流程、專業的服務等特點,有力支持當地中小企業發展。

中國銀行上饒分行注重情景分析,加強對中小企業客戶的篩選,為符合準入條件的中小企業客戶提供量身定做的金融產品,全方位滿足企業不同融資需求。上饒市企業群、產業鏈規模正逐步壯大,光電機電產業群、軸承產業集群發展方興未艾。該行根據產業特點和發展趨勢,在玉山工業園區和信州區工業園區推出"銀園保"中小企業金融產品,為園區中小企業提供貸款支持6315萬元。該行還根據園區授信企業需求,新推出了用于企業固定資產技術改造的"技改通寶"信貸產品,在滿足企業資金需求的同時,緩解了企業還款壓力,使企業能"輕松上陣"。

中國銀行上饒分行還致力于共同搭建銀企互動平臺,舉辦銀企合作座談會,使企業通過合作、交流、溝通的平臺不斷加深和加強與中行建立多方常態化的對話與合作,使銀行能更直接、更全面的了解當地中小企業的金融需求,有效地幫助企業拓展融資渠道,積極探索銀企合作。同時,該行主動延伸銀企合作平臺,樹立服務企業意識,加大與企業的主動對接,在向園區企業進行調研和宣傳時,重點突出產品亮點,通過全產品營銷擴大中小企業產品的品牌宣傳力度,提升市場拓展能力和對客戶的引領水平,從而樹立中行中小企業專業服務的良好形象。

(王珺 供稿)

農發行婺源縣支行開展新農村建設幫扶調研活動

近日,農發行婺源縣支行新農村建設幫扶掛鉤小組成員深入婺源縣思口鎮西沖村委會開展幫扶調研活動。

該行幫扶小組一行首先實地查看了解幫扶村的基本情況,聽取村委工作開展情況介紹,并仔細詢問了新農村建設提升過程中遇到的困難和問題,隨后幫扶小組深入村組、農戶家中實地了解新農村建設情況,與村民面對面交談,對村民的生產、生活情況進行詳細調查摸底。調研中了解到,幫扶對象在新農村建設中干部群眾積極主動、熱情高、動作快,在改善村容村貌和生產生活條件方面均取得了較大的進步。幫扶掛鉤小組隨之與該村村委會進行了座談交流,深入學習貫徹十八大精神,宣傳新農村建設和諧持續有效發展理念,該行還對西沖村委會贊助幫扶款項計人民幣3000元,為該村的新農村建設盡了一份愛心和綿薄之力。

(王桂鳳 供稿)

強化合作 深挖潛力

—財富大課堂之江南商貿城核心成員產品推薦會

2013年4月2日,值江南商貿城商會季度工作會議召開之際,民生銀行上饒分行營業部負責人帶領小微客戶經理、產品經理等人員趕赴商會參加了會議,并結合各核心成員實際經營情況進行了小微金融結算、民生財富資產的宣講。

會議由江南商貿城常務副會長呂常田主持,呂副會長首先代表江南商貿城商會對民生銀行上饒分行給予商會各項工作的關心和支持、給予商會各小微成員企業提供的優質金融服務表示忠心感謝,對民生銀行上饒分行定期組織人員在商會開展金融服務表示贊賞和熱烈的歡迎。

隨后該行產品經理就小微結算產品進行了宣講,并重點就手機銀行、資金歸集、存抵貸等業務進行了介紹和現場溝通。會上各與會者紛紛就我行產品和服務提出了自己的想法和建議,并且表示會加大對商會其他成員的轉介和宣導工作,最大限度保障各商會成員在充分享受民生銀行融資支持的同時獲取更多的金融和非金融服務,做好商會管家的職責。

該行營業部負責人就民生銀行江南商貿城合作社現階段工作以及下步的安排與各核心成員進行了闡述和交流,并表示,作為上饒分行首家城市商業合作社,江南商貿城在上饒分行小微業務開拓和實踐的過程中意義重大、影響深遠,通過合作社的平臺,民生銀行上饒分行與江南商貿城的商戶們已經建立了深厚的"魚水情誼",各項工作開展平穩、有序,業務發展中互幫互助,共同成長。民生銀行上饒分行將緊緊抓住這一有利時機,持續有效地提供各項優質的金融和非金融服務,力爭將我行與江南商貿城的全面合作提升到一個新的高度。

會議在輕松愉快的氛圍中進行,取得了預期的效果。相信通過我行與商會共同努力,不斷強化合作基礎,有助于拓寬我行與江南商貿城的合作領域及范圍,銀企合作潛力將得到持續挖掘。

(文昊亮 供稿)

文明示范窗口創建報道:

南昌銀行上饒分行營業部積極創建文明示范窗口

南昌銀行上饒分行營業部,坐落于江西省上饒市帶湖路46號,交通便利,地理位置優越,營業廳內環境優美,服務設施齊全。該網點于2010年12月28日正式對外營業,在分行領導的帶領下,他們用絢麗的青春和對金融事業的忠誠,譜寫了一曲曲優質文明服務頌歌。營業部現有干部員工11人,平均年齡25歲,是一支富有朝氣、素質較高、能打善戰的隊伍,其中黨員3名,共青團員8人,本科畢業生占比91%,是一個具有多種專業人才的團隊,包含證券從業資格、會計專業資格和中級黃金分析師等。分行營業部自成立來,堅持內抓管理,外塑形象,圍繞銀行改革與發展,狠抓精神文明建設,使職工隊伍整體素質不斷提高,并于2012年獲得"區級青年文明號"榮譽稱號。

一、完善機制,加強管理,夯實文明規范服務基礎

"仁圣之本,在乎制度而已"。營業部通過完善機制,強化管理,夯實了做好文明規范服務工作的基礎。

完善組織管理機制。營業部成立了文明規范服務工作領導小組,根據《南昌銀行上饒分行服務規范化管理辦法》、《南昌銀行上饒分行員工績效考核辦法》等制度,結合自身情況制定了實施細則。每日利用晨會的"黃金時刻",安排主要工作,互相檢查儀容儀表,對服務工作進行講評,交流服務技巧、心得,鼓舞員工士氣,以良好的狀態開始一天的工作,用優質服務接待每一位客戶:站立服務突出一個"禮"字,講求功效突出一個"快"字,微笑服務突出一個"真"字。每月對服務工作進行檢查,嚴格激勵約束,獎罰并舉,將文明規范服務工作情況與員工績效考核結果、評先評優資格掛鉤,實行一票否決,有效提升了全員文明規范服務意識。

完善員工培訓考核機制。營業部加強對員工隊伍的培訓,建立培訓制度,定期組織員工業務技能考試,聘請我行內訓師對營業部禮儀培訓,每周四晚上組織員工學習基礎知識和相關文件,使營業部精神面貌、服務水平及防范風險的能力加強。

二、優化流程,提升服務保障能力

"工欲善其事,必先利其器",營業部合理設置功能分區。營業部劃分了引導區、自助服務區、非現金區、現金區、客戶等候區、VIP客戶室、門面區七個功能區;配備了排隊機、大堂經理臺、填單臺、液晶電視,建設了功能齊全的24小時自助銀行及電子銀行體驗設備,完善了服務功能,改善了客戶體驗。

建立客戶快速分流機制。營業部設置了普通柜員、三級授權柜員、大堂經理三個崗位,明確大堂經理這一角色的職責并要求專人專職。注重強化大堂經理的接待和引導作用。"您好,請問您辦理什么業務?"營業大廳里隨處可以聽見大堂經理熱情的歡迎聲,并根據客戶辦理業務種類引導至不同功能區,將簡單業務、復雜業務、理財業務、貴賓客戶業務細化區分,有效地分流客戶,減少了客戶等候時間。按照網點客流量規律,實行"彈性排班",增強業務高峰期客戶接待能力。當營業部業務異常繁忙,客戶排起了長隊,領導立即啟動應急預案,一名在家中休假的員工毅然放棄休假,緊急頂崗。

三、以人為本,便利于民,彰顯特色服務品牌

"恪守為民之責,多為利民之事",營業部在實現服務的標準化、規范化、流程化基礎上,突出便民特色,改造硬件設施,添置便民設備,延伸服務范圍,支持地方經濟發展,打造出獨具特色的服務品牌。

便民服務設施齊全。營業部堅持定位于"便民銀行"、"百姓銀行",配備了飲水機、擦鞋機、點鈔機、客服直撥電話、書報架、便民雨傘等便民設施,體現出對客戶的人性化關懷,受到廣大客戶的一致好評。

提供便民現場服務。營業部采取走出去的方式,多次派代表參加分行組織的"防范和打擊非法集資宣傳活動",為市民宣傳金融知識,倡導正確的投資理念。2012年10月20日,為了幫助200位廣豐縣批量開卡的客戶激活,營業部組織員工到工廠,現場為客戶辦理激活手續。

四、勇于承擔社會責任,兌現服務承諾

作為一個充滿活力的團隊,我們在做好為客戶提供優質服務的同時,也全身心投入到踐行社會責任的活動當中。配合分行計財部在行門口、繁華街道和小區多次開展了"反假幣宣傳活動"、"普及金融知識萬里行活動"。多次在集貿市場等人流量較集中的地方為市民無償兌換殘損幣。積極參與分行組織"慈善一日捐活動"和"無償獻血活動"。

五、文化引領,理念先行,打造卓越服務團隊

卓越的銀行源于卓越的服務,卓越的服務源于卓越的員工。古語云:欲誠其意者,先致其知。服務理念的灌輸和團隊建設相輔相成。營業部通過加強服務文化理念教育,培育團隊精神,使員工服務水平快速提升,團隊氛圍濃厚。

"問渠哪得清如許,為有源頭活水來"。營業部在服務中求創新,在創新中謀發展的實踐,提高了客戶滿意度,也增強了自身的核心競爭力。但是他們深知,提高金融服務質量的道路只有起點,沒有終點,與社會的期望、客戶的需要相比,他們的服務還存在不足和差距。他們將繼續加大文明規范服務工作力度,鞏固基礎,開拓創新,文明服務,穩健經營,通過全體員工的共同努力,不斷提高經濟效益和社會效益,提升員工隊伍的整體素質和文明程度,使文明規范服務工作再結碩果。

"建和諧上饒銀行業,做最美上饒銀行人"報道:

5A景區風光美 中行金融助力強

——中國銀行婺源支行業務發展部主任李濤申報材料

2012年12月以來,婺源縣投入9100多萬元創建江灣國家5A級景區并成功獲批。在支持5A景區創建過程中,中國銀行婺源支行提供了6000萬元授信支持和相關的綜合金融服務,被婺源縣委、縣政府授予"江灣創建國家5A級旅游景區工作先進單位"稱號。中國銀行婺源支行業務發展部主任李濤,直接參與了本次重大項目。

一、專業服務制勝營銷,為全面合作開了個好頭。在與婺源縣本次創建5A景區牽頭單位——江西婺源旅游股份有限公司負責人交流的過程中了解到,企業需要大量流動資金用于景區景點維護和技改,他第一時間里向支行領導進行了詳細、中肯的匯報,得到了支行領導的高度重視,隨即也向市分行進行了本次6000萬元授信項目的專題匯報。市行與縣支行上下聯動,并通過高層營銷,結合自身授信、結算、特約商戶等產品和優質服務的特點,多管齊下,取得了企業的認可與信任,為銀企全面合作開了個好頭。

二、勤勤懇懇服務企業,在深入合作中體現價值。江灣創建5A景區工作時間緊、任務重,就使得合作開展的時間進度特別是貸款投放進度容不得絲毫的怠慢。作為本次6000萬元授信項目的客戶經理,李濤彰顯出了銀行人"吃的了苦、頂得住壓力"的品質,上門調查、實地考察、收集材料、撰寫報告,很多時間都是早出晚歸、夜以繼日地工作。最終,在雙方的密切配合和良好合作下,婺源中行在雙方約定的時間之前成功發放6000萬元貸款,婺源中行和李濤都得到了縣委縣政府、企業的好評。

三、轉型創新另辟蹊徑,用多渠道技術助推經濟。和許多優秀的中行人一樣,李濤也認為,良好的銀企合作不應緊緊局限于貸款業務與存款業務。在得知企業擔心在旅游旺季收取大量現金出現風險的問題的時候,他主動主動與旅游公司取得聯系,與旅游公司開展上門收款業務聯系并最終取得了婺源縣較大的14個景點的門票收入上門收款業務的代理權。同時,在他的營銷下,婺源縣較大的14個景點全部安裝了中行的POS機,通過方便優惠的刷卡模式,最大限度地歸集了游客散客的資金,降低了企業的資金收集與運輸風險。2013年該行在婺源縣江灣5A景區內選址,新增設立了一個自助銀行,提高了旅游企業和游客的體驗度。

四、盡忠職守以誠相待,在后續服務中延續精彩。貸款發放以后,李濤多次上門為客戶答疑解難,指導客戶進行網銀操作,也經常跟隨企業負責人到實地,了解景區景點的經營情況,詢問企業金融需求,充分做好了"貸前"、"貸后"一樣,取得了客戶的充分信任與好評,進一步鞏固和加深了中行與客戶結下了的良好友誼。

五、交叉營銷銳意進取,公私聯動提升客戶體驗。婺源中行在新一屆領導班子的帶領下,提出了"服務有我更精彩"的服務理念,為的就是讓優質、貼心的服務來進一步帶動業務發展。2013年以來,李濤在延續支持旅游經濟發展中推廣公司金融業務的同時,也帶領團隊的員工對個人金融產品進行了深入的營銷,對旅游主管部門、牽頭企業等單位符合條件的個人客戶進行了"映射"式的營銷,即按照產品清單對照客戶清單進行營銷,滿足了相關單位個人客戶日益增長的金融需求,提升了客戶體驗和忠誠度。

李濤從未叫過苦、喊過累,"辛苦并快樂著"是他的口頭禪。也許就是因為這樣的工作理念和熱情,造就了這樣一個婺源中行普普通通的員工。

人們都說婺源風光美,但婺源中行人更美!

(中行上饒分行 供稿)

成功源于努力 鮮花來自耕耘

舒婷,女,1985年3月出生,江西鉛山縣人,于2004年1月參加工作,現為鉛山縣支行營業員。

2013年11月11日,江西省銀行業協會技能競賽圓滿落下帷幕,郵儲銀行代表隊員舒婷憑借扎實的訓練基礎、刻苦拼搏的精神、千錘百煉的干勁,穩定發揮,從全省銀行業機構40余名選手中脫穎而出,榮獲微機錄入第四名的優異成績,在此之前,舒婷剛剛在《2012年江西省郵政儲匯業務員職業技能競賽》中力挫群雄,一舉奪得個人全能第2名、微機錄入單項全省第1名、加打憑條單項全省第2名的優異成績。

汗水中鑄就過硬的本領

8年前,未滿19歲的舒婷從學校畢業走進鉛山郵儲一個基層營業所從事柜員工作。初參加工作,細心的舒婷便發現,營業所經常是排長隊等候辦業務的客戶,看著客戶們那種期待的眼神,她感到身上的擔子很重,"快速辦理業務讓客戶們少等會兒"的想法在她心中油然而生。就是這樣一個簡單的想法讓她一頭扎進了業務技能苦練之中,于是舒婷白天上班,晚上回家熟記規章制度、服務規則,練習點鈔、加打憑條和微機操作,打字、點鈔、加打憑條也成為了她閑暇之時最主要的"娛樂"方式。為提高漢字和數字的錄入速度,她常常抱著鍵盤練習到深夜,這種別人認為單調枯燥的事于她則是一種責任、一種充實、一種享受。那些枯燥的阿拉伯數字在她眼中就象一個個跳舞的小精靈,那噼哩啪啦單調的鍵盤敲擊聲在她耳中仿佛是一曲曲美妙的音樂。年復一年的苦練,小女子舒婷逐漸小有名氣,成為了網點的業務骨干、支行的業務技術能手。不知不覺,客戶們都喜歡到她的柜臺辦理業務,既快又準又熱情,客戶們的認可、同事們的贊許讓她感受到了苦練技能帶來的愉悅。

追求中體味成績的不易

舒婷說干一行就要愛一行,失去了對本職工作的熱愛,就失去了工作的動力和源泉,她深深地愛著郵儲,也深深地愛著自己的家,當工作和家庭發生沖突時,她毅然舍"小家"顧"大家"。丈夫是長途貨車司機,常年在外跑運輸,平時照顧孩子的任務和所有的家務勞動全由她一個人承擔。為全力備戰"江西省郵政儲蓄業務技能比賽""江西省銀行業協會技能大賽",上市分行選拔舒婷到市分行集訓隊,成為集訓隊的一員,舒婷同志喜憂摻半,選入集訓隊固然是實力的展現,但集訓長時間離家讓她很是不舍。

當接到集訓通知時,她的孩子正準備上小學一年級。面對這兩難選擇,她只得含淚將小孩完全托付給年邁的父母照料。為了回報親人的關心,領導的關懷,她把平時所有對工作的熱愛,把對家庭和孩子的愧疚都化做了比賽的動力,將全部的身心都傾注到了訓練和比賽中。經過一個多月的刻苦訓練,她參加市分行組織的業務技術比賽中,一路過關斬將,一舉奪得全市郵儲銀行技能比賽全能第一、加打憑條第一、微機錄入第一的好成績。

燦爛中感受收獲的喜悅

小女子舒婷在上饒市分行出名了,但她依然淡定。"我還能做得更好"這種勇于進取的精神時刻激勵著她繼續努力奮進。無論工作崗位變動,還是小孩升學,都未能動搖她追求更好業務技能水平的堅定信念。她開始慢慢總結技巧,認真研究雙手在鍵盤上如何擺放,如何以最短的手指移動距離完成錄入,從而提高錄入速度。她反復練習和琢磨技術動作,業務技能有了更大的進步。

"寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來",憑借刻苦拼搏的精神、千錘百煉的干勁、永不服輸的志氣,舒婷在《2012年江西省郵政儲匯業務員職業技能競賽》中力挫群雄,一舉奪得個人全能第2名、微機錄入單項全省第1名、加打憑條單項全省第2名的優異成績,成為全省郵儲業務技能隊伍中最為璀璨的一顆"新星"。

"奮斗是無止境的",當她被選入省分行集訓隊時,面對從各地市選拔出來的優秀選手的角逐,她深知競爭是殘酷的,正如逆水行舟,不進則退,只有不斷提高自己的業務技能,才能有希望真正參加下一階段的訓練,代表省分行參加江西銀行業系統的比賽。為此,她暗下決心:決不辜負省、市分行的期望。她拼足了勁,刻苦訓練,她暗暗告誡自己:賽場如戰場,比賽就是面對面的競爭,沒有過硬的本領就不可能取得更好的成績。為此,她忘了時間,忘記了病痛,抓緊一切可利用的機會進行最后的沖刺。在掌握了一些新技巧、方法后,成績也向前大步邁進,使她終于留了下來,成為江西郵儲銀行代表隊的一員。

11月初,江西銀行業協會業務技能比賽拉開帷幕,舒婷生平第一次參加如此大型的比賽,全省各銀行參賽人員高手云集,這些都令她感到了前所未有的壓力,但她在壓力面前,沒有退縮,而是加倍地努力,冷靜地揣摩操作要領,把功夫下深下透,不斷提高業務技能。在比賽中,她不懼困難,不畏強手,沉著冷靜,以頑強拼搏的精神出色地完成了整個比賽,并取得了個人微機錄入第四名的好成績。

當她載譽歸來后,舒婷深深地體會到:"成績只能屬于過去,榮譽也只屬于昨天"。面對榮譽,她沒有陶醉在掌聲和鮮花叢中,而是把創造更加輝煌的成績當作新的目標、工作的動力、奮斗的源泉。"釀得百花成蜜后,為誰辛苦為誰甜?"當表彰、獎勵、鮮花、掌聲紛至踏來的時候,她沒有被這些所陶醉,而是立足自己的本職崗位,刻苦鉆研,拼搏進取,繼續書寫著她的青春樂章。

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本期報送:省銀行業協會、上饒銀監分局、市政府金融辦、市民政局

本期發送:各會員單位

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上饒市銀行業協會"普及活動"辦公室                  共印36份

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普及金融知識萬里行活 動 簡 報

第四期

上饒市銀行業協會                                    2013年4月28日

活 動 動 態

--市銀行業協會為配合"普及金融知識萬里行"戶外活動的開展,設計了戶外宣傳展示牌,主要內容為:市銀行業協會簡介、五個平臺的建設情況。展示牌圖文并茂,緊緊圍繞"建上饒和諧銀行業,做上饒最美銀行人"這一主題,突出了市銀行業協會成立一年來在履行"自律、維權、協調、服務"四項職能的工作開展情況,提出了2013年工作思路,指出:新的一年,上饒市銀行業協會將充分發揮橋梁紐帶作用,服務大局,履行職責,凝聚正能量,傳播好聲音,努力營造良好的金融環境,提升服務能力,把廣大員工的智慧和力量凝聚到黨的十八大確定的各項任務上來,為建設最美上饒,促進上饒銀行業的和諧發展做出應有的貢獻!

--工行上饒分行在落實"普及金融知識萬里行"活動過程中,加強了金融服務知識標語的設計,進一步提高活動的實效。主要包括:《客戶防范電信詐騙安全教育口訣》、防范和打擊非法集資宣傳教育標語口號、金融服務維權類標語口號以及非法金融活動等情況的宣傳解釋。

--4月8日工行婺源縣支行積極開展金融服務"三下鄉"活動,將金融產品和服務送到思口、清華等鄉鎮,擴大了影響面,取得了良好的經營和社會效益。

--近期,交通銀行上饒分行舉辦了"十八大光輝照我身 業務發展記在心"為主題的讀書辯論賽活動,以"我行業務發展更需要理論指導"及"我行業務發展更需要實踐指南"兩個命題展開激烈的辯論。參賽同事經過精心準備后展開唇槍舌戰,在辯論賽中提高干部員工業務理論水平、豐富干部員工業余文化生活,用黨的十八大精神武裝頭腦、指導工作實踐。

上饒工行全面開展"普及金融知識萬里行"活動

為進一步提高廣大金融消費者和社會公眾的風險防范意識,樹立工商銀行行良好的社會形象,保障工行業務經營可持續發展,上饒工行根據總行相關文件精神,結合上饒市銀行業"美麗上饒是我家 金融服務你我他"金融知識宣傳活動要求,認真研制本行"普及金融知識萬里行"活動實施方案,有計劃、有步驟、有重點地在全行開展"普及金融知識萬里行"活動。

一、明確活動主題。該行提出,此次活動要著重突出三個活動主題。一是宣傳工行在服務地方經濟、維護社會穩定中承接的社會責任和發揮的積極作用,切實消除社會公眾對銀行的誤解,切實提升工行的良好社會形象;二是要加強對投資理財、非法集資、電話詐騙等風險業務的宣傳揭示,培育正確的投融資理念,提高金融消費者認知水平,增強風險防范意識;三是要疏通金融消費維權渠道,引導金融消費者理性、有效維權,營造公平、公正的消費環境,維護良好的金融秩序。

二、加強組織領導。該行成立了"普及金融知識萬里行"活動領導小組,行長任領導小組組長,分管副行長任副組長,辦公室為牽頭部門,渠道管理部、個人金融業務部、公司業務部、機構與結現業務部、電子銀行部、財務會計部、信貸管理部、運行管理部、內控合規部、監察室(保衛)、人力資源部等部門負責人為領導小組成員。活動領導小組各成員部門按照內部分工,各自與基層行重點宣傳活動掛鉤,負責對基層行宣傳活動情況的檢查指導,確保不擺形式、不走過場,力求在提高公眾金融素質、提高銀行業服務水平取得實效。同時要求各基層支行成立活動領導小組,因地制宜地制定本行活動計劃和日程安排,做到人員落實、任務落實、責任落實,按時間和內容要求扎實開展好各階段宣傳活動。

三、突出宣傳重點。該行將"普及金融知識萬里行"活動分月、分重點組織推進。一是四月重點開展"金融服務普惠公眾服務月"活動,對內組織開展員工異常行為排查,警示員工遠離非法集資、民間融資,對外重點宣傳本行支持地方經濟發展情況,并對銀行卡、理財服務、自助渠道、個人貸款、小微企業貸款、"三農"服務、特殊客戶群體服務等金融知識進行普及。二是五月重點開展"防范金融風險知識宣傳服務月"活動,深入農村重點鄉鎮開展自助渠道使用和風險防范金融知識宣傳,深入商品市場開展用卡安全、投資理財、個人貸款等方面的金融知識宣傳;經濟活躍縣域開展防范和打擊非法集資宣傳活動;其他縣域有選擇地重點開展貴金屬、反假幣、反詐騙、反洗錢宣傳活動。三是六月重點開展"消費者權益保護宣傳服務月"活動,重點宣傳介紹工行受理投訴的各種渠道和投訴處理流程,主動接受社會公眾監督;主動宣傳工行產品服務內容、金融消費常識,公開合規經營行為準則、服務收費價格標準,把服務價目表(2012版)放在營業網點顯著位置以方便客戶查詢,認真做好客戶咨詢和解釋工作,做到讓客戶明明白白消費。四是七月重點開展"小微企業金融服務月"活動。持續開展"走萬家,拓千戶"宣傳營銷活動,重點宣傳工行小微企業金融服務成效、特色產品、業務創新和融資案例,提升企業界對工行小企業信貸產品和業務的了解,同時從中了解客戶、選擇客戶、發展客戶。

四、重視宣傳報道。該行要求基層行活動可靈活采取街頭宣傳、上門輔導宣傳、有獎競答、自助渠道體驗教育、理財沙龍、展板公告、宣傳橫幅以及門楣廣告等多種形式。活動期間,基層行要調動廣大員工的活動積極性,增強學習意識、服務意識、責任意識;要根據市行安排,認真做好日常陣地宣傳、重點內容集中對外宣傳以及配合當地銀監辦開展聯合宣傳。要加強與本地新聞媒體的聯系,多層次、多渠道、多形式開展宣傳工作,充分發揮報刊、網絡、廣播、電視等媒體的作用,擴大活動的影響力;要在活動過程中做好相關數據統計、資料圖片留存等工作,每月至少要向市行辦公室報送一篇活動信息(含圖片資料)。市行將利用網訊和簡報及時報道全行"普及金融知識萬里行"活動進展情況,并選優推薦到省行網訊、市銀監分局、市銀行業協會以及當地報刊、網絡。

(章雪紅 供稿)

工行上饒信州支行走進校園宣傳電子銀行金融知識

四月份以來,上饒信州支行深入高校學院展開"工行進校園,真情饋師生"的活動,開展校園電子銀行宣傳周活動,向廣大師生積極宣傳工行個人網銀U盾、銀行卡、手機銀行和工銀信使等金融知識。該行了解到上饒師院、衛校去年新進大學生不熟悉工行電子銀行金融知識的情況,認真人員組成宣傳營銷分隊深入校園,設服務點,開展業務宣傳、咨詢和演示,并通過現場體驗,為讓院校師生進一步了解工行個網U盾、支付密碼器、銀行卡、工行信使等金融知識,并現場為有需要的客戶辦理講解和指導。

為進一步加強與各院校合作,融洽銀校關系,該行還通過團支部組織舉辦聯誼活動,進一步夯實銀校合作共贏的良好基礎。

(杜海峰 供稿)

南昌銀行上饒分行喜獲"消費者信得過銀行"嘉譽

近日,在上饒晚報"第六屆"讀者信得過單位評選中,南昌銀行上饒分行被評為"消費者信得過銀行",并且成為眾多上榜單位中唯一的銀行業金融機構。這一殊榮帶給我們莫大的信心和鼓舞。

南昌銀行上饒分行自開業以來,一直秉持"服務思源、客戶為本"的服務理念,盡心盡力為饒城百姓提供最安全、最方便、最便捷的服務。此次,南昌銀行上饒分行能喜獲殊榮,凝聚了分行所有員工的辛勤付出、承載了所有客戶的希冀和厚愛。

每一家上榜品牌都是一面鏡子,都是一種榜樣,照亮了自己,也為各業樹立了一面旗幟,今后,南昌銀行上饒分行將在新的高度與起點上要求自我,提高自我,為更廣大市民提供最優質的金融服務。

(鄭飛 供稿)

農發行德興市支行支持城鄉統籌發展做到"四個優先"

農發行德興市支行支持城鄉統籌發展做到"四個優先":一是在區域上擇優支持有產業支撐、財政實力雄厚的縣(市)級政府。二在承貸主體上,擇優支持現金流充足、管理規范、信用狀況良好、融資后資產負債率在70%以下的政府投融資平臺公司。三在項目選擇上,優先支持水利、土地整治和農民集中住房等新農村建設項目。四是在擔保方式上,優先支持地方政府用確權儲備土地抵押的項目。

(王明福 供稿)

金融知識宣傳參考

一、防范和打擊非法集資

1、什么是非法集資?

非法集資是指單位或者個人未依照法定程序經有關部門批準,以發行股票、債券、彩票、投資基金證券或者其他債權憑證的方式,以高回報為誘餌向社會公眾籌集資金,并承諾在一定期限內以貨幣、實物以及其他方式向出資人還本付息或給予回報的行為。對于各種形式的非法集資,一經發現,有關部門將按法律法規予以堅決取締。

2、非法集資的特征?

(一)未經有關部門依法批準或者借用合法經營的形式吸收資金;

(二)通過媒體、推介會、傳單、手機短信等途徑向社會公開宣傳;

(三)承諾在一定期限內以貨幣、實物、股權等方式還本付息或者給付回報;

(四)向社會公眾即社會不特定對象吸收資金。

3、非法集資的主要表現形式?

非法集資活動涉及內容廣,表現形式多樣,從目前案發情況看,主要包括債權、股權、商品營銷、生產經營等四大類。主要表現有以下幾種形式:

(一)借種植、養殖、項目開發、莊園開發、生態環保投資等名義非法集資。

(二)以發行或變相發行股票、債券、彩票、投資基金等權利憑證或者以期貨交易、典當為名進行非法集資。

(三)通過認領股份、入股分紅進行非法集資。

(四)通過會員卡、會員證、席位證、優惠卡、消費卡等方式進行非法集資。

(五)以商品銷售與返租、回購與轉讓、發展會員、商家聯盟與"快速積分法"等方式進行非法集資。

(六)利用民間"會"、"社"等組織或者地下錢莊進行非法集資。

(七)利用現代電子網絡技術構造的"虛擬"產品,如"電子商鋪"、"電子百貨"投資委托經營、到期回購等方式進行非法集資。

(八)對物業、地產等資產進行等份分割,通過出售其份額的處置權進行非法集資。

(九)以簽訂商品經銷合同等形式進行非法集資(十)利用傳銷或秘密串聯的形式非法集資。

(十一)利用互聯網設立投資基金的形式進行非法集資。

(十二)利用"電子黃金投資"形式進行非法集資。

4、非法集資的常見手段

(一)承諾高額回報

不法分子為吸引群眾上當受騙,往往編造"天上掉餡餅"、"一夜成富翁"的神話,通過暴利引誘許諾投資者高額回報。為了騙取更多的人參與集資,非法集資者在集資初期,往往按時足額兌現承諾本息,待集資達到一定規模后,便秘密轉移資金或攜款潛逃,使集資參與者遭受經濟損失。

(二)編造虛假項目

不法分子大多通過注冊合法的公司或企業,打著響應國家產業政策、支持新農村建設、實踐"經濟學理論"等旗號,經營項目由傳統的種植、養殖行業發展到高新技術開發、集資建房、投資入股、售后返租等內容,以訂立合同為幌子,編造虛假項目,承諾高額固定收益,騙取社會公眾投資。有的不法分子假借委托理財名義,故意混淆投資理財概念,利用電子黃金、投資基金、網絡炒匯、電子商務等新名詞迷惑社會公眾,承諾穩定高額回報,欺騙社會公眾投資。

(三)以虛假宣傳造勢

不法分子為了騙取社會公眾信任,在宣傳上往往一擲千金,采取聘請明星代言、在著名報刊上刊登專訪文章、雇人廣為散發宣傳單、進行社會捐贈等方式,加大宣傳力度,制造虛假聲勢,騙取社會公眾投資。有的不法分子利用網絡虛擬空間將網站設在異地或租用境外服務器設立網站。有的還通過網站、博客、論壇等網絡平臺和QQ、MSN等即時通訊工具,傳播虛假信息,騙取社會公眾投資。一旦被查,便以下線不按規則操作等為名,迅速關閉網站,攜款潛逃。

(四)利用親情誘騙

不法分子往往利用親戚、朋友、同鄉等關系,用高額回報誘惑社會公眾參與投資。有些參與傳銷人員,在傳銷組織的精神洗腦或人身強制下,為了完成或增加自己的業績,不惜利用親情、地緣關系拉攏親朋、同學或鄰居加入,使參與人員迅速蔓延,集資規模不斷擴大。

5、非法集資對社會有什么危害?

非法集資的危害巨大,是當前影響經濟社會穩定的重要因素之一。其危害主要表現在:一是非法集資嚴重干擾了正常的經濟、金融秩序,極易引發社會不穩定和大量社會治安問題,甚至引發局部地區的社會動蕩;二是參與非法集資的當事人會蒙受嚴重經濟損失,甚至傾家蕩產、家破人亡;三是非法集資屬違法行為,參與者可能會承擔相應法律責任,受到法律制裁。

6、什么是社會集資,其基本形式有哪些?

社會集資是指政府、團體或個人為興辦某種事業,通過財政和銀行信用以外的各種渠道,向社會有償籌集資金的活動。

社會集資的基本形式有:(1)股份集資。股份公司通過發行股票籌集自有資金或擴充資金實力,用于發展生產、擴大經營。(2)集資聯營。包括企業之間、地區之間、部門行業之間、城鄉之間的聯營,收益分配大多采取分紅制。(3)合伙經營。城鄉居民個人之間共同出資,共同勞動,共同經營,合伙人既是企業的投資者,又是企業的經營者。(4)以資帶勞。以出資入股作為進企業就業條件,是鄉鎮企業較普遍采用的方式。(5)利用商業信用。以賒銷預付、補償貿易等商業信用形式籌集資金,以短缺產品換取交易對方的資金。(6)直接借貸。借款人發行債券,約定還款期限和利息,到期還本付息,購買債券者不承擔企業清償責任。

二、什么是非法金融活動

   非法金融業務活動,是指未經主管部門批準,擅自從事的下列活動:

(一)非法吸收公眾存款或者變相吸收公眾存款。非法吸收公眾存款,是指未經主管部門批準,向社會不特定對象吸收資金,出具憑證,承諾在一定期限內還本付息的活動;變相吸收公眾存款,是指未經主管部門批準,不以吸收公眾存款的名義,向社會不特定對象吸收資金,但承諾履行的義務與吸收公眾存款性質相同的活動。

(二)未經依法批準,以任何名義向社會不特定對象進行的非法集資。

(三)非法發放貸款、辦理結算、票據貼現、資金拆借、信托投資、金融租賃、融資擔保、外匯買賣。

(四)主管部門認定的其他非法金融業務活動。

三、注意保護您的個人信息

現在存折、銀行卡、網上銀行等越來越多地被消費者使用,但在提供您的個人信息和使用網銀登錄賬號、密碼、信用卡賬號、卡交易密碼時,請您注意以下幾點:

1、提供個人身份證件時應注意:提供個人身份證復印件辦理某項銀行業務時,建議在復印件上注明使用用途,例如:"僅供辦理***業務用",以防止身份證復印件被挪作他用。不要將您的身份證隨意轉借他人使用。

2、使用自動取款機(ATM)等自助設備時應注意:使用ATM機時,要注意ATM機上是否有多余裝置,應留意ATM機出鈔口及密碼鍵盤有無異樣或被改裝,輸入密碼時須注意遮擋。任何時候不要將自己賬戶資金轉入不知名賬戶,銀行從不會對客戶提出這樣的要求。如發生取錢未吐鈔或卡片未被退出,不要輕易相信粘貼在ATM機上的可疑電話號碼,盡量使用發卡銀行統一客服號碼。尤其不能在電話中或向任何來人吐露您的賬戶密碼。無論是銀行還是警方都不會要求您告知密碼。警惕!不要讓人從背后偷窺您的密碼,如有必要,請他人遵守"一米線"的要求。如果有人假裝碰撞您,吸引您的注意時,注意保護自己的卡,不要被不法分子借機偷走。進入自助銀行交易時注意觀察周圍有無可疑人員。選擇"不打印憑證",或及時取走(銷毀)ATM機交易憑條,不要隨意扔到機具旁邊的廢紙簍里,以防不法分子從您丟棄的憑條上獲取卡號、金額等信息。

3、使用銀行卡時應注意:及時簽名。領用銀行卡后,持卡人應立即在卡片背面簽名條上簽上與申請表上相同的名字(當然,也要與本人身份證件上的名字相同)。在您憑卡消費時,當您將銀行卡交給商戶收銀員時,請盡量讓卡片保持在您的視線范圍內,并留意收銀員刷卡的次數。請留意簽購單是否有兩份重疊,認真核對簽購單上的金額及幣種是否有誤。您在簽購單上的簽名樣式應與卡片背面的簽名一致。不要總是把各種銀行卡隨身攜帶,不用時放在家中,離家時間較長時存放到其他安全的地方。把銀行卡放在錢包的固定位置,一旦卡片丟失或被盜您都可以立刻發現。不要將您的銀行卡借給任何人使用。不要向任何不明機構或個人提供您的銀行卡信息(包括卡號、有效期、密碼等),以免不法分子利用這些信息進行電話購物、郵購或網上購物。用銀行卡支付時,不要讓卡片離開您的視線,防止犯罪分子使用專門的手持設備盜錄卡片磁條信息,進而克隆您的銀行卡。銀行卡一旦丟失,要立刻聯系發卡機構進行掛失,掛失一般可通過撥打發卡銀行的客戶服務電話辦理。平時就注意將發卡機構的掛失號碼帶在身邊,必要時可以將電話號碼預存在您的手機中。通過電話、網絡或商店提交您的卡號或其他個人信息時,注意遮擋周圍人的視線,防止被別有用心的人偷窺到。上網購物時要選擇知名度高的購物網站,如無意購買或只想試用,請不要留下個人資料。不要隨便在網絡上輸入身份證等個人資料。電話銀行使用完畢后,請記住在掛斷后再次摘下話機聽筒并撥"9",然后再次掛斷電話,以免被他人重撥。

4、使用密碼時應注意:不要使用特征明顯的數字或字母作密碼,如賬號、生日、身份證號、電話號碼、單一重復的數字或"password"這個詞,不同賬戶使用不同密碼,以防不法分子一次猜出所有賬戶的密碼。確保您的網上銀行密碼或登錄信息是唯一的,且不易被猜破。用腦子記住您的密碼和安全信息,而不是記在紙上,以防被別人盜用。密碼確實需要記在紙面上時,不要放在別人容易找到的地方,如電腦、錢包或記事本上,也不要將所有密碼都記在一起。不要將密碼保存在電腦的登錄頁面上,堅持每次登錄時都重新輸入。盡量不要在公用場所(如工作場所、網吧、圖書館等)使用網上銀行,也不要在電話交談中透露您的這些敏感信息。即便在公用場所使用網上銀行或進行網上支付時,也注意不要被旁人偷窺,使用完畢注意不要將登錄信息和密碼保留在電腦上,要確認所有信息都被清除干凈后再關閉電腦的瀏覽器。平時不要將寫有個人信息的對賬單、收據、交易憑條等紙張隨意丟棄,應完全撕碎并確認上面的個人信息已被破壞后再丟棄。銷掉您不再使用的賬戶,睡眠戶不僅可能給您帶來額外的費用,還可能被犯罪分子盜用。若您認為有人知道了您的卡號、網上銀行登錄號、密碼等安全信息,應立刻聯系相關金融機構,他們將指導您如何處理。

(工行上饒分行 供稿)

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本期報送:省銀行業協會、上饒銀監分局、市政府金融辦、市民政局

本期發送:各會員單位

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上饒市銀行業協會"普及活動"辦公室                  共印36份

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普及金融知識萬里行活 動 簡 報

第5期

上饒市銀行業協會                                    2013年5月20日

活 動 動 態

--5月11日市政府金融辦、上饒銀監分局、市銀行業協會共同舉辦"普及金融知識萬里行"和2013年上饒市銀行業"美麗上饒是我家 金融知識進萬家"金融知識戶外宣傳活動。市政府金融辦、上饒銀監分局、市銀行業協會以及各會員單位的領導分別到現場參加了宣傳咨詢活動。上饒銀監分局、上饒市銀行業協會以及市屬農發行、工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、郵儲銀行、農村信用社、上饒銀行、南昌銀行、招商銀行、交通銀行、民生銀行、浦發銀行等13個會員單位共開辟了15個展示宣傳臺。活動展示了上饒銀行業各會員單位的金融產品,重點對打擊非法集資活動進行了宣傳介紹,并制作了《打擊非法集資活動知識競賽》有獎明信片,吸引了不少市民朋友參與。

--學習黨的"十八"大精神和新黨章知識競賽活動于4月26日在建設銀行上饒分行舉辦,全市銀行業13個行社的66名員工參加了此次比賽。這次競賽參賽選手表現了較高的水平,比賽成績非常接近,平均分達到107.8分,最終農發行上饒市分行代表隊榮獲團體一等獎;工行上饒分行、農行上饒分行、上饒銀行代表隊榮獲團體二等獎;上饒農村信用聯社、南昌銀行代表隊榮獲團體三等獎。

--上饒農信社喜獲上饒市政府頒發的"支持地方經濟發展突出貢獻獎"稱號。

--在上饒晚報"第六屆"讀者信得過單位評選中,南昌銀行上饒分行被評為"消費者信得過銀行"。

農發行上饒市分行著力開展防范打擊非法集資

集中宣傳月活動工作

按照江西省農行和上饒市銀監分局關于開展防范打擊非法集資集中宣傳月活動的工作部署,農發行上饒市分行積極響應,多管齊下,為開展防范打擊非法集資集中宣傳月活動做好精心準備。一是召開專題會,制定了《農發行上饒市分行2013年防范打擊非法集資集中宣傳月活動方案》,全面部署動員轄內全體員工投入到活動中去。二是明確市分行風險管理部作為活動牽頭和組織部門,固定聯系人員,加強活動的調度和督導,不定期對基層行開展活動情況進行抽查,確保活動取得實效。三是制作防范打擊非法集資宣傳教育活動宣傳專欄,對非法集資特征、主要表現形式、常用手段等進行細致的描述和宣傳。四是在營業大廳電子屏每日滾動播出防范打擊非法集資宣傳圖片及宣傳標語,暫未安裝電子顯示屏的縣支行通過懸掛橫幅和印制非法宣傳單的形式進行宣傳。

(農發行上饒市分行風險管理部供稿)

上饒農信社積極參與"普及金融知識萬里行"戶外宣傳活動

5月11日上午,由市政府金融辦、上饒銀監分局、上饒市銀行業協會承辦的"美麗上饒是我家,金融服務你我他"金融知識萬里行活動在上饒市最繁華的步行街銅錢廣場舉行。

為保證本次"普及金融知識萬里行"活動取得實效,農信社上饒辦事處高度重視、精心組織,認真策劃。在人員組織上突出一個"精"。上饒辦事處專門在轄內成員行社抽調了6名業務精英作為本次活動的宣傳員,宣傳員不僅要熟悉信用社百福卡、網上銀行、惠民卡等業務產品和柜臺業務、信貸業務等操作流程,也要熟知反洗錢,假幣辨識、非法集資、用卡安全等廣大群眾普遍關注的金融知識。在宣傳內容上突出一個"全"。上饒辦事處精心制作了大型宣傳展板,根據本次活動的主題挑選了20余種宣傳折頁,在配合宣傳員生動專業的知識講解進行全方面的宣傳。在宣傳范圍上突出一個"廣"。為了使本次宣傳活動讓更多的群眾受益,活動當天,上饒轄內12個成員行社同時開展了主題宣傳,全市農村信用社371個網點以LED顯示屏播放宣傳標語,懸掛主題橫幅、發放宣傳折頁的形勢進行宣傳,真正將宣傳效應輻射至千家萬戶。

"現在銀行的服務越來越好,產品也越來越多,希望以后能多舉辦類似的活動,讓我們普通市民能夠了解到更多的金融知識,享受到更加優質的金融服務"。一位前來咨詢信用社金融產品的私營業主王女士對本次活動給予了高度稱贊。上饒市農村信用社通過開展"普及金融知識萬里行"活動,不僅讓群眾了解了更多的金融知識,拉近了農信社與群眾的距離,還使農信社的金融產品,品牌形象更加深入人心,進一步推動了上饒銀行業與上饒經濟社會同生共榮,同頻共振,和諧發展。

(上饒辦事處 劉宇 董亞兵供稿)

農發行婺源縣支行積極開展征信業管理

近日,農發行婺源縣支行組織相關信貸從業人員參加了當地人民銀行舉辦的征信業管理培訓班,這是該行為進一步增加信貸從業人員征信業知識,增強服務客戶的綜合能力和水平而進行的一次"充電"。

為確保征信業管理取得良好成效,該行采取了3項措施:一是強化相關知識培訓。支行派出3名信貸業務骨干,利用休息日參加了人民銀行舉辦的專業學習培訓。重點學習了《征信業管理條例》、《個人信用信息基礎數據庫管理暫行辦法》、《個人信用信息基礎數據庫異議處理規程》等相關知識。并就征信案例展開剖析,增加了從業人員的相關知識,為從事征信業管理奠定了基礎。二是積極鼓勵征信從業人員參加資格考試。該行3名征信從業人員,參加了人民銀行舉辦的征信從業人員資格考試,并全部獲得人民銀行頒發的《征信從業人員資格證書》。三是積極開展和參加征信宣傳活動。采取固定宣傳與流動宣傳相結合的方式大力開展征信知識宣傳。在支行辦公大樓門前擺放柜臺懸掛橫幅,向行人發放宣傳資料;在營業柜臺前擺放相關宣傳資料,由客戶自行閱取。與此同時,該行聯合宣傳人員還走上街頭、廣場等人群密集的地方向廣大群眾發放宣傳單,收到了良好的宣傳效果。

(單衛華 供稿)

普及金融知識萬里行宣傳口號:

客戶防范電信詐騙安全教育口訣

陌生電話要警惕,可疑短信需注意

中獎退稅送便宜,哄你匯錢是目的

暴利理財和投資,多是騙局莫搭理

刷卡消費欠話費,細分真偽辨貓膩

冒充領導公檢法,提防騙子在演戲

來電自稱黑社會,立刻報警不遲疑

親朋好友遇事急,不忙匯款先聯系

升級網銀假信息,釣魚網站莫點擊

電子銀行本人辦,U盾自己拿手里

個人信息要保密,密碼賬號管仔細

任憑騙術千萬變,我自心中有主意


防范和打擊非法集資宣傳教育標語口號

遠離非法集資,拒絕高利誘惑;

普及金融知識,增強安全意識。

提高風險防范能力,自覺抵制非法集資;

抵制高息集資誘惑,理性選擇投資渠道;

樹立正確理財觀念,警惕非法集資陷阱;

非法集資不受法律保護,參與非法集資活動風險自擔。


金融服務維權類標語口號

多一份金融了解,多一份財富保障;

普及金融知識,增強安全意識;

創新金融服務,助推小微企業。

維護金融消費者權益,打造金融服務業品牌;

攜手服務民生,共筑美好家園;

維護金融消費者合法權益,構建和諧金融生態環境。

(工商銀行上饒分行 供稿)

文明示范窗口創建報道:

建文明示范窗口   創規范服務單位

交通銀行上饒分行營業部是目前該行唯一一個人工物理網點,位于分行一樓,地處繁華的上饒市五三大道148號,營業面積約900平方米。該網點是一個新型的、綜合性的金融服務窗口,設有自助服務區、網銀及手機銀行體驗區、現金高柜區、交銀理財區和沃德財富中心。現有員工17人,平均年齡25歲,本科以上文化程度占100%,是一個朝氣蓬勃,奮發進取的先進集體。

近一年來,該行營業部按照文明規范服務的各項要求,緊緊圍繞"一流的服務質量、一流的工作效率、一流的銀行信譽"的服務宗旨,將"精品網點、精品服務、精品員工"三項工作有機結合,著力打造"大服務"格局,全面提升服務水平,把服務工作作為日常中心工作來抓,使服務提升工作不斷引向深入,在2012年度系統內的省轄行服務排名中取得了第一名的優異成績。2012年末,開業僅8個月,該行存款余額達12.94億元,各項貸款余額8.12億元,實現了當年開業當年盈利的目標,在大力支持地方經濟建設的同時,取得了良好的經營效益。

一、營造服務文化,塑造優質服務之魂

一是強化文化培養。深入開展"陽光在心,微笑在行"活動,積極推進"一笑、二禮、三心、四評"服務提升活動。即推行以"微笑服務"為基本服務要求、以"以禮待人"為基本行為規范,以"以客戶為本"為基本服務理念的網點服務準則,大力營造"天天講服務、人人愿服務、個個會服務"的服務文化氛圍,真正樹立"用熱心迎客戶進門、用真心與客戶溝通、用貼心為客戶辦理業務"全過程服務新形象。

二是強化合規傳導。始終堅持將合規銷售、風險提示放在服務管理的重要位置。在"了解你的產品,了解你的客戶"的基礎上,及時準確向理財產品投資客戶揭示投資風險,堅決杜絕過度銷售等不當行為。以"合規文化建設年"活動為契機,深入開展合規文化建設,規范員工服務行為,營造良好的合規文化氛圍。該行營業部各類理財產品和多款重點基金銷售額均位居系統前列,未出現一起因理財產品銷售引發的客戶投訴事件,實現了服務定性向業績定量的有效轉化。

三是強化氛圍營造。堅持"大處著眼、小處著手"服務提升原則,對客戶經理、大堂經理、柜面人員分別提出服務標準,各司其職,分工協作,優化服務。每周即時刊發《服務檢查通報》,既展示服務環境提升工作的亮點,又對員工服務質量進行檢查督導。

二、全力提升形象,強健優質服務之體

一是加快渠道建設,提升服務效率。為將交通銀行上饒分行營業部打造成精品商業銀行,該行提出"網點+電子銀行+客戶經理"的"三位一體"發展戰略,在人工網點不占優勢的情況下,為給客戶提供更為優質的金融服務,該行營業部潛心將自身打造成業務品種多樣化、服務功能多元化的大型精品網點。突出抓好營業網點對外形象規范化管理,規范網點裝修裝飾工程以及各類服務設施的配備及安裝擺放等,保證營業、辦公環境整潔有序、優美舒適。同時,為提升服務品牌,擴大服務半徑,該行加快自助渠道建設,截至目前,該行已開業自助銀行1家,自助單點3家,在建的有3家。

二是開展對外宣傳,打造服務品牌。該行先后通過在上饒日報、上饒晚報等報刊刊登宣傳該行的軟文,發布公交車身廣告,在火車站設立大型品牌戶外廣告等;積極組織開展"打擊非法集資宣傳教育"、"反洗錢宣傳"、"反假幣宣傳"等具有行業公信力的服務提升活動,向社會宣傳交行責任服務文化,傳播交行責任服務理念,展示交行企業形象。

三是宣傳先進典型,樹立服務標桿。培養和宣揚"至真至誠為客戶服務"先進典型,充分發揮先進典型的引路作用,用身邊事說服教育身邊人,用身邊人影響帶動身邊人,以點帶面全面推進服務提升工作。結合"為民服務創先爭優活動"、弘揚交行精神主題教育活動,深入開展爭創"青年文明號"、"星級柜員"等活動,全面提升服務質量和水平。涌現出了一批優秀個人和先進事跡,例如,該行營業部的胡靖雪同志就是這些優秀個人中的典型代表,該同志作為一名2012年新入行的大學生,能夠嚴格要求自己,不斷追求學習,努力提高個人業務技能,一年來,以周到、溫馨、高效的服務給客戶留下了深刻的印象,也贏得了客戶的信任,經過不斷努力,已經成長為一名業務技能突出、服務全面周到的優秀員工。

三、優化考核體系,理順優質服務之脈

一是健全管理模式。嚴格落實一把手抓服務、專門機構管服務的長效機制,堅持定期召開一把手親自主持的服務提升工作例會,共同分析客戶反映集中、矛盾突出的問題并協調有關部門完善服務流程、改進服務質量。不斷充實服務管理隊伍,狠抓客戶意見工單管理,深入研究客戶意見,嚴格按照工單處理流程和時限要求,制訂改進措施。設置專人負責監控錄像的檢查,分析梳理投訴易發時段和高發領域,通過發現規律并及時總結反饋,引導員工樹立服務的質量觀,有效避免類似問題再次發生。

二是完善考評體系。依據上級行考評體系,結合實際,制定服務評價考核體系,強化服務態度、業務差錯、營業秩序、問題解決等基礎工作。將服務提升工作成效與員工工作目標考核結果掛鉤,量化評分,嚴格兌現獎懲,確保工作要求落到實處。

三是確保考核實效。嚴格落實差錯責任倒查和追究問責制度,針對有責工單明確的責任劃分,嚴格追究相關責任,在嚴格獎懲基礎上整體聯動重點打造前臺服務形象,有力促進差錯治標與治本的結合。不斷完善客戶意見工單考核機制,把客戶意見工單的辦結率以及有責投訴納入服務質量績效考核。落實三項檢查制度,即監控錄像檢查、神秘訪客檢查、支行現場檢查,全方位、多角度開展服務檢查工作,對各網點的服務環境、服務態度、服務效果進行考核、監督和指導。

(交通銀行上饒分行 供稿)

"建上饒和諧銀行業,做上饒最美銀行人"報道:

工作中的美麗女人

推開中行三江支行的大門,第一映入眼簾的既不是嶄新的裝璜,也不是統一的著裝,而是大堂經理余繽霞那陽光般燦爛的微笑,同時熱心周到的服務,給大家留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論:"樣子美美的,笑容甜甜的,處事穩穩的。"這個簡單而快樂,美麗而動人的樣子,成為了三江一道獨特而靚麗的風景線。

中秋節之際,我行深圳、廣東兩地面臨系統升級,這兩地客戶辦理業務將受到一定的影響。可就是這當口,一位客戶來到窗口前怒氣沖沖的喊道:"我的卡里明明有錢,怎么在你們ATM機上取不了錢?"她趕忙面帶微笑的迎上:"您好,很抱歉給您造成了不便,請讓我看一下您的卡好嗎?"當看到卡面上顯示的是深圳的卡時,她語帶歉意的向客戶解釋我行深圳廣州兩地系統升級的原因,并同時引導客戶到貴賓室稍坐,但是客戶還是一直嚷嚷:"我不坐,給你兩分鐘給我解決這個事情,今天我一定要取到錢,要不我就把你們的放到網上去,讓全國的人都看看,你們一個大行就這么糊弄老百姓的,錢存進來根本不能自由取款!"她還是帶著深切的歉意對客戶說:"真不好意思,您先在我們貴賓室坐著等我一下,我這里馬上聯系給您解決問題!"待客戶坐在貴賓室里等候時,她馬上給我行相關部門打電話說明情況后,并與客戶的深圳開戶行取得聯系,商討解決方案。突然她接到一個電話,電話里說女兒在舞蹈室摔到了手正疼的邊哭邊喊媽媽,可是這邊事情還沒解決呢,怎么辦呢?她只能在電話里對女兒說,寶貝忍忍,媽媽在上班,下班了就回來看你好嗎?聽著女兒的嚎啕大哭,她的眼睛也紅了,可還是掛了電話,這邊繼續到處打電話聯系著。到了中午終于有了解決的方案,帶客戶到分行營業部通過緊急渠道先調劑資金,剛到分行營業部門口,又接到丈夫電話說女兒哭鬧個不停,一定要看到媽媽。可是這里客戶焦急的等著拿錢,哪里離的開呀。只能對丈夫說,你把她抱過來吧。終于這邊的調劑手續都辦理好了,等待深圳那邊處理好客戶就能拿到錢了。女兒也被丈夫抱了過來,手臂摔得很嚴重,她擦著女兒的眼淚說:不哭了,媽媽在這里呢,對不起,寶貝。客戶也被感動了,直催著她趕緊帶孩子去醫院,這里他自己等待就可以了。她微笑著說沒事,等您拿到了錢再去一樣的。客戶拿到了錢,握著她的手直說:"太謝謝你了,你的服務態度使我感動,我為我先前所作所說的表示歉意,對不起!"她還是微笑著說這是應該做的。

那天上午,她像平時一樣耐心的為來辦理的顧客指導著,門口進來一個老人朝著她走過來,迭聲叫道:"余經理,余經理,謝謝啊,謝謝啊,謝謝你對我們客戶的責任心,讓我這個老頭子免受騙子的欺騙,這是我寫的感謝信,真的是不知道如何表達我的謝意。"這位老人,在退休前是一名政府公務員,26號時有個自稱是電信局的電話,說他欠了兩個月的電話費,后來老人咨詢過程中不知不覺就進了詐騙團伙的圈套里,家里的老伴和小孩都不停地勸阻他,他就是不聽后來發展到不讓家里人接近他,在下午4點左右來到了三江支行要求匯款,余繽霞看老人的神色和執意匯款的態度覺得很不對勁,所以把老人引導到了貴賓室,老人不停說他今天一定要匯款,匯完了他再詳細告訴她到底怎么回事,余繽霞邊給老人倒水邊和老人說:"要不您先告訴我,我給你打電話咨詢下,我也好確定下到底該讓您填什么單子呀,您說對吧?"于是問到了電話,在給詐騙團伙打電話的過程中,詐騙團伙被問得無話可說趕緊掛斷了,老人被勸回了家,今天一醒過來心里無法形容,寫了感謝信就叫家人攙扶著趕緊給送過來,老人的信中寫到:感謝余經理的沉著冷靜,拆穿詐騙團伙的丑惡面具,家門口的銀行就是好,有暖暖的愛心,強烈的責任心,群眾和銀行就像一家人一樣。事后姜劉權老人還送來了錦旗,上面寫著"儲戶的好管家",該事跡被記者刊登在2012年1月9日的上饒日報大都市頭版頭條,之后又被上饒之窗轉載。

事實上,平常而又不平凡的事跡遠不僅這么一兩件。但是她就這樣每天在自己平凡的崗位上,為銀行的金融事業默默奉獻著、勤懇工作著;為銀行的廣大客戶真情服務、無私關愛著。她無愧是銀行的優秀員工,以自己的一言一行譜寫著"愛崗敬業,優質服務"的絢麗篇章。而在她自己看來,這一切既是她應該做的,也再平常不過,因為她始終認為,追求優質服務無止境,銀行服務工作沒有最好,只有更好。

有一種事業,需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水,我愿我所從事的金融事業永遠年輕和壯麗,興旺和發達。

天道酬勤

呂露,女,23歲,大學本科學歷,2010年參加工作,現任中國郵政儲蓄銀行上饒市分行大客戶中心客戶經理。

呂露同志應聘到市分行以來,刻苦學習金融理論知識和銀行業務技能,進步的取得不僅僅在于她的天資聰慧,人際溝通和適應環境的能力較強,更在于她有一種謙虛謹慎、刻苦鉆研、甘拜人師、不驕不躁的良好品德。她的先進事跡曾刊登在題為《朝氣蓬勃陽光成長》的江西郵政金融雜志上,入職不久,呂露同志便創造出驕人的工作業績:獨立營銷對公存款1.6億元,收入260余萬;再就業貨款2400余萬,個人商務貸款100余萬元,收入400余萬;產生收入個人儲蓄定期700余萬、活期300余萬,收入14萬左右。該同志雖然取得了輝煌的業績,但仍用她的執著和敬業,在郵儲銀行各項業務的營銷和發展中發揮積極的作用。

一、勤學苦練,從零做起。在經過了嚴格的入職培訓后,行領導安排呂露在上饒市分行五三網點學習柜面業務。剛開始上柜操作時,她總是手忙腳亂,對客戶的提問也顯得不知所措,在前輩和同事們真誠幫助和耐心指導下,呂露同志虛心學習請教,認真地做筆記。她知道自己是一名新人,一切都要從頭開始,從零做起,于是就發揚笨鳥先飛的精神,除工作時間外,她把一個女孩子8小時之外的業余時間,幾乎全部服務于學習上。呂露是一個虛心的女孩,她敏而好學,不恥下問,很快就學會了存取款,掛失等各項柜面基本業務。自信的微笑和熱情洋溢的話語感動著走進我們銀行網點的每一位客戶。天天笑容滿面的她也因此贏得了"微笑天使"的光榮稱號。

二、知難而上,永不服輸。剛上柜臺操作的那段日子里,由于呂露業務還不夠熟悉,操作時動作比較慢,有時難免會受到了一些客戶的指責。當時她心里感到十分委屈,有時甚至懷疑自己可否勝任這個崗位。這時候,網點負責人及時發現了她的思想波動,便安慰鼓勵她,并在業余時間在旁手把手的教她。領導的關懷、同事的指導,特別是通過大客戶中心主任的言傳身教,讓呂露感到了郵儲大家庭的溫暖,鼓起了戰勝自我、戰勝困難的勇氣。通過她自身的刻苦努力,技能水平漸漸提高,各項業務知識較之以前有了明顯的進步,今年10月份第一次參加銀行業從業資格考試,一次性就通過了《公共基礎》、《個人理財》二門課程。正是因為永不服輸,善于和敢于知難而上,呂露才不斷在平凡的崗位上創造出不平凡的業績。

三、兢兢業業,連創佳績。參加工作以來,呂露同志勤勤懇懇、任勞任怨,一心撲在工作上,加班加點對她來說是"家常便飯",禮拜天、節假日也總是在工作崗位上度過,用她的話來說,這樣的生活才感到充實。今年 1 月份,行里調她到大客戶中心工作。她積極利用家里的人脈優勢,主動營銷,逐個攻破。利用自己細心、耐心、舒心、貼心、熱心的"五心"服務,啃下了信州區財政局這塊硬骨頭,在公司業務、再就業貸款、公務卡的營銷等方面都取得了突破性的進展。公司業務營銷方面:信州區財政局分別開立了區財政促進再就業、失業保險、失地農民保險、生育保險、新農合、新農保、城鄉醫療救助、返城未安置、城鎮居民9個虛擬賬戶。賬戶余額7900余萬,促發展賬戶新增資金3500余萬。取得了上饒市信州區國庫集中支付代理行的資格,成為上饒市分行唯一一個取得代理國庫集中支付資格的單位。賬戶資金1000余萬。單位定期定款500余萬。其他派生類資金存款700余萬。產生收入250余萬元。再就業貸款方面:利用與財政局的良好關系,主動攻關,取得財政局在再就業貸款貼息方面的支持,為我行成功營銷信州區再就業貸款2400余萬,個人商務貸款100余萬,產生收入400余萬。個人業務營銷方面:營銷個人定期存款700余萬,產生收入8萬余元,營銷活期存款300余萬,產生收入6萬余元,營銷期交保險保費22000元,POS商戶5戶,理財234萬,基金10萬,信用卡75張,個人網銀80戶,手機銀行65戶,公務卡10個預算單位約300張。

天道酬勤,這么一個聰慧、積極、好學而又勤奮的女孩,帶著感人的微笑,折服了大家,成為公司業務部大客戶中心璀璨的明珠,帶著陽光,帶著雨露,朝著太陽升起的地方前行。

(郵儲銀行上饒市分行 供稿)

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本期報送:省銀行業協會、上饒銀監分局、市政府金融辦、市民政局

本期發送:各會員單位

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上饒市銀行業協會"普及活動"辦公室                  共印36份

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普及金融知識萬里行活 動 簡 報

第6期

上饒市銀行業協會                                    2013年6月3日

活 動 動 態

--中國經濟網5月12日報道:為倡導金融事業科學發展,履行金融知識普及的社會責任和義務,5月11日,中國工商銀行上饒分行積極開展"普及金融知識萬里行"活動。通過宣傳推介金融知識,提升廣大金融消費者和社會公眾的風險防范意識,增強公眾金融運用技能和維權意識,營造社會公眾學金融、懂金融、用金融的良好社會環境。

--5月23日,工行德興支行深入新崗山工業園區開展普及電子銀行知識、防范外部欺詐風險活動。

--中行上饒分行榮獲江西省"2012年度勞動保障誠信等級AAA級單位"。

--為進一步推動互助合作基金發展,2013 年5月7日上午,上饒市小微企業金融促進會暨合作總社成立大會在上饒市行政會議中心順利召開。上饒市委、市工商聯、中國民生銀行上饒分行領導,部分商會、企業家代表和新聞媒體等共計120余人參加了會議,標志著民生銀行上饒分行小微業務進入了一個全新的發展階段。

--5月21日,工行德興支行在德興市政銀企對接會場與永達電器、翰雨茶油等企業簽訂銀企合作協議。

工行上饒分行多措并舉扎實開展"普及金融知識萬里行"活動

為持續、深入地開展金融知識公眾宣傳教育活動,上饒工行嚴格按照本行制定的《"普及金融知識萬里行"活動實施方案》,統籌安排,上下聯動,精心組織,扎實推行,進一步提高了廣大金融消費者和社會公眾的風險防范意識,樹立了我行文明誠信、服務大眾的良好社會形象。

一、統一宣傳內容,提前精心準備。為保證本次"普及金融知識萬里行"活動取得實效,上饒工行統一了《防范和打擊非法集資宣傳教育標語口號》和《金融服務維權類標語口號》,收集并下發了《客戶防范電信詐騙安全教育口訣》以及有關《防范和打擊非法集資》、《什么是非法金融活動》、《注意保護您的個人信息》等方面的參考宣傳資料,為基層行迅速、有效開展活動提供專業指導。與此同時,上饒工行專門訂制了帶有工行行徽標志和"普及金融知識萬里行"字樣的宣傳綬帶和主題橫幅,印制了金融普及知識彩色宣傳單,精心設計和制作了不同宣傳主題的公眾展板,認真籌備了小企業、貴金屬、信用卡、電子銀行等群眾普遍關注的金融產品宣傳折頁,為戶外大型宣傳提前做好了充分準備。

二、參與集中宣傳,受到內外好評。5月11日,上饒工行積極參與市政府金融辦、銀監分局、銀行業協會在步行街銅錢廣場舉辦的"普及金融知識萬里行"活動和"第二屆小微企業金融服務月"活動。參加集中宣傳活動的工作人員,既有小企業信貸業務精英,也有熟知柜臺業務的服務標兵,并統一著裝,佩帶綬帶。以"助力千家百業,共創無限未來"為主題的大型宣傳展板,向社會公眾生動地展示了上饒工行近幾年大力扶持小微企業、支持地方經濟發展的經營成果以及市委、市政府授予的《支持地方經濟發展特等獎》等榮譽獎牌。宣傳臺上,該行既擺放了與宣傳主題展板配套的小微企業融資產品宣傳折頁,又擺放了行業統一制作的《打擊非法集資活動》彩色卡通宣傳手冊和有獎知識問答明信片,還放置了自制公眾宣傳單和個人產品宣傳折頁。由于宣傳主題突出、層次分明、內容齊全、解答專業,工行宣傳工作不僅得到了銀監分局等現場視察領導的高度肯定,也受到過往群眾、小企業主等金融消費者的特別青睞。

三、組織專題宣傳,深受客戶歡迎。上饒工行根據近期黃金價格下跌、市場熱銷形勢,積極收集了黃金基本知識、投資特點、價格影響因素、金制品儲存與保養等金融知識,精心制作了《了解黃金 養護有道》、《投資黃金須知》、《工商銀行開辦的貴金屬業務》、《客戶預約提金與黃金回購業務》等四大宣傳展板。市行有關部門和轄屬信州支行把"普及金融知識萬里行"和"感恩母親節"貴金屬促銷兩項活動有機結合起來,母親節前夕聯合在步行街工行黃金旗艦店門口開展貴金屬主題宣傳活動,一方面向公眾普及貴金屬金融知識,一方面推出"滴水之恩"、"知足"兩款金掛件主打產品以及節日惠民措施,契合了廣大市民的金融需求和節日愿望,吸引了眾多金融消費者前來觀看、咨詢和現場認購,散發本行《2013年實物貴金屬新產品介紹》宣傳畫冊300多本和貴金屬宣傳折頁2000多份。

四、加強陣地宣傳,營造良好氛圍。上饒工行一方面利用營業網點門楣上的電子顯示屏,每天滾動播放"普及金融知識萬里行"宣傳標語口號,暫時沒有安裝電子顯示屏的營業網點統一懸掛活動宣傳橫幅,擴大活動影響力;全轄營業網點內宣傳臺上,統一放置自制公眾宣傳單和金融產品宣傳折頁,供客戶隨時翻閱、學習和領取。一方面,在分行辦公大樓電視媒體上,每天滾動播放"普及金融知識萬里行"宣傳標語口號,強化廣大員工服務客戶意識,提示工作人員和來訪客人防范和打擊非法集資活動。

重視內外宣傳,提升活動實效。上饒工行高度重視"普及金融知識萬里行"宣傳報道工作,對內利用網訊《基層快照》和《分行圖片》欄目,第一時間把活動圖片刊登出來,讓員工及時了解活動進展情況;利用網訊《優質服務》和《基層信息》專欄刊登活動文字報道,供內部相互交流和學習;利用市行黨委宣傳部《宣傳思想文化簡報》,編制"普及金融知識萬里行"活動專刊,積極推動活動深入開展。對外,借助移動公司平臺,5月9日發出手機公益短信4000條;及時將活動圖片和文字報道報送上饒銀監分局和銀行業協會,加強行業交流和學習;主動邀請中國經濟網和《上饒晚報》記者現場采訪,5月12日中國經濟網和5月13日《上饒晚報》以圖文并行的方式發布了上饒工行"普及金融知識萬里行"活動新聞,擴大工行活動宣傳面和輻射力。

(章雪紅 供稿)

農發行鄱陽縣支行積極開展防范打擊非法集資集中宣傳月活動

為有效引導和提高社會公眾對非法集資社會危害性的認識,增強風險防范意識,培養正確的投資理念,鄱陽縣支行積極開展防范打擊非法集資集中宣傳月活動。

鄱陽縣支行為提高這項活動的效果,采取了以下措施:一是提高認識,加強領導。該行從貫徹落實黨的十八大精神、保障社會經濟健康快速發展、維護人民群眾根本利益和社會和諧穩定的高度,充分認識加強防范和打擊非法集資法制宣傳教育的重要性和緊迫性,進一步增強責任感。并將防范非法集資法制宣傳教育作為當前的一項重點工作,切實加強領導,精心組織,周密部署,狠抓落實。二是創新形式,擴大影響。通過設立宣傳咨詢臺、電子屏幕連續屏、編發宣傳資料,共向群眾發放宣傳彩頁300多張、單頁500張。充分利用打擊非法集資視頻寓教與樂的文藝形式,放映相關防范和打擊非法集資的法制幻燈片。營造宣傳氛圍,在城區不斷擴大活動的覆蓋面和影響力,形成防范和打擊非法集資法制宣傳教育活動高潮。三是整合資源,形成合力。全行各部門密切配合,協同作戰,針對不同對象的特點,做好宣傳工作,使防范和打擊非法集資法制宣傳教育深入到社會各個層面、各類人群,宣傳教育工作取得較好成效。

(農發行鄱陽縣支行 供稿)

中行上饒分行舉辦"中銀金匯通俱樂部--外匯黃金系列"投資講座

5月7日,中行上饒市分行舉辦"中銀金匯通俱樂部--外匯黃金系列"投資講座,共有50余名中高端客戶參加。本次講座邀請了國內知名黃金專家許亞鑫先生為客戶重點分析近期黃金價格走勢、形成原因,及外匯黃金投資策略與技巧。投資講座現場氣氛活躍,內容豐富精彩,得到了現場客戶一致好評。

(王智宇 供稿)

南昌銀行上饒分行積極開展"防范打擊非法集資"宣傳教育活動

首夏猶清和,芳草亦未歇。根據《南昌銀行2013年普及金融知識、防范金融風險、打擊非法集資宣傳教育日活動方案》的要求,5月18日上饒分行由公司部總經理蔡永忠帶隊,由分行各部門組成的宣傳活動小組,來到江西鳳凰光學生活小區開展了"防范打擊非法集資"宣傳教育活動。

太陽初升,活動小組便在小區人流量最大的出入口搭建好了宣展臺、掛好了橫幅,擺放好了宣傳折頁和禮品。為過往的行人講解和宣傳消費者權益保護、防范和打擊非法集資、整治不規范經營、反洗錢、反假幣、征信條例等金融知識。同時為小區的居民宣傳我行的各項金融、電子產品,解答居民提出的金融問題。早晨的小區,人群熙熙攘攘,有過往買菜的、出行的、晨練的、散步的,她們在我們的展臺前留住了腳步。

活動期間,宣傳小組分成二隊,一隊留守在宣傳點進行宣傳,另一隊走訪小區周邊商戶、居民,向他們宣傳如何維護消費者權益、怎樣防范和打擊非法集資等等相關法律常識,同時向他們了解經營情況及需求,并留下聯系方式。經過此次的宣傳、走訪,很好地達到了防范和打擊非法集資的宣傳效果,提高了居民對金融法律相關知識認識的深度,與此同時,更是擴大了南昌銀行在上饒城區的影響力。

三個多小時的活動,我們帶去的500余份宣傳資料已全部分發給前來咨詢的小區居民手中。本次"防范打擊非法集資"宣傳教育活動,又一次拉近了我行與上饒市居民的距離,小區過往的居民紛紛表示愿意今后在我行辦理業務。

(鄭飛 供稿)

工行鄱陽支行"四個突出"普及金融知識萬里行

自2013年普及金融知識萬里行活動開展以來,上饒鄱陽支行積極行動,"四個突出"促活動取得良好成效。

一、范圍上突出"廣"字。為確保此次"普及金融知識萬里行" 活動能實現全轄覆蓋,達到廣泛宣傳效果,該行于轄內各營業網點分別設立"金融知識宣傳臺"、 電子顯示屏和門楣上播放宣傳標語。同時成立活動領導小組,實行拉網式宣傳策略,組織人員分層次、分區域走進商戶、社區、市場、企業開展以"普及金融知識萬里行"為主題的宣傳活動。

二、內容上突出"實"字。該行通過發放宣傳手冊、現場咨詢等形式既向百姓普及銀行卡業務辦理、自助設備使用等操作性常識,同時宣傳反假貨幣、防范金融風險、征信知識等金融安全常識,針對商戶及中小企業,還特別宣傳了個人經營、中小企業融資等特色金融產品。把實用的金融知識送到百姓身邊,將活動落到實處、做深、做細。

三、形式上突出"新"字。為了保證活動效果,該行除了常用的播放標語、設立咨詢臺、發放宣傳彩頁等形式,每個網點每天對客戶進行客戶滿意度和需要了解的金融知識進行民意調查,并適時做出服務和宣傳內容的調整以滿足不同群體的差異化需求。

四、成效上突出"惠"字。該行在開展普及金融知識的同時,開展"走市場,拓商戶"走訪營銷活動,網點主任和客戶經理走出去,進行掃街走樓活動,要求每個網點每月走訪商戶90戶,對全縣所有商戶建立檔案,摸清全縣商戶家底,了解客戶需求,實時宣傳優惠信貸政策,擇優扶持,給客戶送去金融知識的同時也送去看得見的實惠,并著手組建工銀商友俱樂部,邀請優質客戶加入,為加入商友俱樂部會員開展理財沙龍、健身保健講座等活動,宣講工行融資、理財、結算產品的優勢與特點,為他們提供休閑、娛樂活動場所。

( 陳永賢 供稿 )

農發行弋陽縣支行宣傳防范打擊非法集資活動

5月13日上午,農發行弋陽縣支行客戶服務部風險管理人員聯合該支行營業結算部門,在弋陽縣人流密集的方志敏大道中路,以擺設咨詢站點、懸掛宣傳條幅、派發宣傳資料的形式,向過往群眾宣傳講解了如何防范犯罪分子非法集資要點,宣傳了防范打擊非法集資相關政策規定,并以非法集資的主要表現形式,講解了非法集資犯罪分子犯罪的典型案例。

通過此次活動,提高了廣大社會公眾對非法集資危害性的認識,增強了廣大群眾對非法集資風險防范意識,使弋陽縣民眾對非法集資犯罪的各種表現形式有了進一步的了解。同時,通過深入開展防范和打擊非法集資宣傳教育活動,對該行員工起到了較好的警示和宣傳教育作用,提高了防范和打擊非法集資工作意識,確保了該行各項工作持續穩健經營。

(農發行弋陽縣支行 供稿)

文明示范窗口創建報道:工行上饒匯通支行積極創建文明規范服務示范單位

工行上饒匯通支行是上饒市城區三大綜合性支行之一,現有員工28人,黨員8人。作為財富管理中心,自我行成立以來,就一直堅持兩手抓、兩手都要硬的方針,高度重視精神文明建設工作。工作中緊緊圍繞"加快發展、深化改革、內強素質、外鑄品牌"的發展目標,以建設"特色支行、精品支行、高效支行"為核心的經營定位,樹立"發展、嚴密、高效"的管理理念,為我行深化改革、促進發展、維護穩定提供了強大的精神動力和思想保證,有力地推進了我行兩個文明建設的協調發展,并取得了顯著成績。截止到2012年底,我行各項存款余額4.78億元,與去年同期相比分別增長了0.38億,各項貸款余額6.56億元,與去年同期相比分別增長了1.31億,實現撥備前利潤4060萬元,人均創收140萬元。全年在工行上饒分行系統考核排名始終名列前茅。

(一)領導重視,狠抓落實。

一是專門成立了精神文明建設領導小組和創建工作領導小組。下設辦公室,行長親自掛帥,全體班子成員和各業務主管都積極參與,全行發動。支行黨支部領導班子帶頭認真學習、貫徹、實踐鄧小平理論、"三個代表"重要思想和十八大精神,全面貫徹落實科學發展觀,積極構建社會主義和諧社會。二是創建有規劃,落實有成效。制訂了創建文明單位規劃,積極開展行風建設活動,制訂行風建設一整套辦法、意見,并以此做為加強精神文明建設和創建文明單位活動的主要內容,緊密結合爭創"青年文明號"、"巾幗建功示范崗"、千佳百佳標桿網點"等開展工作,收效明顯,有力地促進全行精神文明建設和業務的發展。三是深入調研,完善制度。在每年的支行發展研討會上,我行把創建工作都作為一個課題來調研,并作為一項制度要求全行員工群策群力,力爭把創建工作做精做細。同時,精神文明建設領導小組深入到基層員工中間,了解員工思想,工作情況,從而進一步完善制度建設。四是實行創建工作考核制度。在制定年度考核目標時,將創建工作納入到考核范圍內。針對不同的業務線條、個人都有相關的考核方案及獎懲措施。各部門根據制定的創建規劃和實施方案,讓每位員工都結合自己的工作崗位,從服務質量、工作效率、業務技能和政治素質四個方面來嚴格要求自己。

(二)支持地方建設、服務實體經濟。

一是以佳利商城、江南商貿城、棉布市場及周邊小區等地方為主攻目標,服務個人及個體工商戶。利用節假日及周末休息時間,行領導帶隊,客戶經理與不當班柜員組成數支營銷小分隊逐戶上門營銷。利用端午和中秋等傳統節假日大張旗鼓的開展節日維護活動,讓客戶感到我們真誠的回饋,反響良好。我行還針對中高端客戶,開展了鄱陽湖濕地觀鳥、大覺山漂流、寶馬試乘試駕等一系列活動,有效地維護了我行中高端客戶,得到了商戶的積極響應。截止至2012年底,我行已經新增商友卡811戶,新增個人經營性貸款 6611萬元。二是以上饒經濟開發區、月亮灣汽車城為主要市場,服務中小企業。通過舉辦汽車經銷商邀約會、汽車分期付款推介會,宣傳我行小企業貸款和汽車分期付款政策。作為主辦支行參加月亮灣汽車城車展,為參展會員提供銀行業務咨詢 ,成為參加車展的獨家銀行,受到一致好評,獲得汽車協會頒發的"汽車行業最信賴銀行"。堅持與開發區保持密切聯系,掌握入園企業情況,為有需求的企業提供金融服務和金融支持。截止2012年底,共為5戶中型企業、9戶小企業提供貸款支持。

(三)狠抓學習,提升素質。

一是加強黨建工作,學習十八大精神。 我行抓住重點,著重學習、領會和把握黨的基本經驗,學習十八大的重要精神,加強和改進新時期黨的建設的任務和要求,緊緊抓住解放思想、實事求是的理論精髓,研究新情況、解決新問題、謀求新發展。支行每季召開班子學習例會,并召集全體黨員上黨課,支行行長主講黨課2次。組織全體黨員和積極分子去葛源開展黨建活動。加快積極分子及建黨對象的培養,補充新鮮血液。支行除按要求組織對應輔導外,還專門開會討論評價,幫助指導。鼓勵、促進一批優秀的年輕干部員工追求思想進步,積極向黨組織靠攏。2012年一名同志已申報轉發展對象,又有兩名年輕員工向黨支部遞交了入黨申請書。二是強化思想道德教育。通過進一步加強法律法規教育,提高了廣大員工遵紀守法意識;同時,開展優良傳統教育,大力倡導艱苦奮斗、勤儉創業及廉潔奉公的精神,營造厲行節約,反對鋪張浪費的良好氛圍;大力開展職業道德教育,不斷提高了干部員工敬業愛崗的職業道德水平和奉獻社會,服務人民的自覺性;組織開展"崗位練兵"、"青年風采大賽"等活動,進一步激發了廣大員工獻身工行的熱忱;特別是去年組織的務虛研討活動,有力地鼓舞了員工的以行為家,甘于奉獻的精神,進一步堅定了員工參與改革,團結拼搏,促進發展的信念。三是為努力提高員工文化素質和業務技能。以適應業務發展需要,加強了以崗位練兵、在崗自學、崗前培訓等形式的人才培養工作。支行針對年輕人居多,可塑性強的特點,出臺了《匯通支行學習積分辦法》、《匯通支行理財團隊管理辦法》,制定了支行全年的培訓計劃,通過召開客戶經理例會、調研座談會、務虛會,積極促進員工成長。除自行舉辦各類業務學習班、培訓班以外,還鼓勵在職員工參加中專、大專、以及本科的函授教育和新業務、新技術的學習,不斷改善了員工隊伍的文化結構,逐步提高了員工隊伍的專業技術層次,有效地保證了新業務拓展的需求。

(四)提升服務,滿意客戶。

一是提高員工服務意識。引導廣大員工認清形勢,增強做好服務工作的自覺性和緊迫感,促進服務水平的提高;服務不僅僅局限在柜臺內,且不受8小時工作時間和地理區域的限制,哪里有客戶,哪里就有我們的服務。服務不僅僅停留在銀行的業務范圍,大到為客戶經營出謀劃策,小到為客戶幫忙處理家庭瑣事,只要是客戶的需要就是我們的服務內容。服務以顧客滿意為基礎,沒有最好,只有更好。這些在不斷創新中的延伸服務,形成我行自已優質服務的特色品牌,成為一種觀念、一種文化。二是提高服務水平。柜員通過晨會中的服務"7+7"的演練,讓好的服務流程成為柜員的服務習慣,進而讓好的習慣成為自然,持續提升柜面服務滿意度。通過大堂經理每日巡查,每周進行客戶滿意度問卷調查,每季評選"服務明星",在網點員工風采墻上張榜表彰,并在全行大會上現場發獎來促進員工服務水平的提高,營造人人講求進步、個個爭做明星的氛圍。在平時工作之余,利用晚間的學習時間,請被評為"服務明星"的員工為大家介紹服務經驗,大家相互交流,共同為更好地服務客戶建言獻策。另外,使服務工作向管理層、支撐層延伸、滲透和深化,形成以前臺服務為標志,后臺服務為支撐,網絡服務為基礎的格局,不斷提高整體服務水平。三是加強監督檢查。在全行開展了窗口服務大排查,對群眾提出的和自查檢查出的存在問題限期整改。與此同時,加大了對一線窗口的監督檢查力度,狠抓四項服務制度的落實,最大限度地提高客戶滿意度。

(五)強化管理,合規經營一是開展環境整治和美化活動。嚴格執行衛生管理制度,完善環衛設施,加大營業部基礎設施建設,認真貫徹落實《公共場所衛生管理條例》,實現行內外環境整潔,確保相關指標達到有關部門規定的要求。二是堅持安全生產,加強安全保衛工作。我行貫徹"預防為主、綜合治理"的方針,防治結合,采取集中學習上課、看錄相、簽訂責任書等形式,加強保安人員的上崗培訓,不斷提高隊伍的素質。嚴格遵守《門衛制度》、《消防制度》、《保安值勤制度》等多項安全保衛制度。組織防火、防盜、協助公安機關辦案等為重點的專項檢查和綜合治理,查隱患,抓整改,做到防患于未然。三是合規經營建設。嚴格按照監管機構的要求,加強合規管理工作。建立了分工明確、運作高效的風險控制和合規管理組織體系,構建了覆蓋各項業務及業務流程的風險控制和合規制度體系,持續強化對各項制度執行情況監督檢查。追求逐步穩妥發展,有效規避市場風險。在開展各項業務時,堅持對各類風險進行科學分析和測算,有效防范和控制經營風險。通過培訓和知識競賽等多種形式強化員工風險控制和合規管理理念,確保依法合規開展執業行為。

(工行上饒分行 供稿)

"建上饒和諧銀行業,做上饒最美銀行人"報道:

秀干終成棟,精鋼不作鉤

——記中國銀行上饒市解放路支行員工黃文秀

或許她只是社會蕓蕓眾生之一,或許她的事跡并非轟轟烈烈,或許她的故事也非感天動地,但她的舉動和思想潛移默化中成為了我們身邊最美的人。羅丹曾說過:世界上本不缺少美,而是缺少發現美的眼睛。當我們驀然回首時,發現最美的人就在身邊。

在我們身邊,有這么一位銀行工作者,她用自己的熱情認真演繹著作為一名普通的中行員工,作為一名銀行業從業人員的點點滴滴,她就是中國銀行上饒市解放路支行的客戶經理—黃文秀。

2011年通過嚴格的筆試和面試后,她進入中國銀行上饒市分行,隨后便加入解放路支行擔任綜合柜員。兩年的時間,她從高柜柜員成為一名客戶經理。在角色的變化中,她用自己的一舉一動展示著新一代銀行人的活力與美麗,她用行動告訴所有人:銀行不是隨便進的,進來就不是隨便工作的,進入銀行就必須用心學習,用服務創造價值。

"文"——用知識提升自己文明規范服務意識

很多人覺得銀行女員工就是一道美麗的風景,她們有著光鮮的外表,有著令人艷羨的工作,進入了銀行工作就代表著她們一生無憂,因而她們看起來是有距離感的高傲。但在文秀一個進入銀行業不久的員工看來,在競爭日益激烈的現代化服務行業,要想讓自己工作突出歸根到底是服務的競爭,而一個銀行員工要想更好做好服務,更好的展示銀行新力量,就必須不斷學習,以提升自己的文明規范服務意識。她積極學習,用產品豐富自己。例如:中國銀行為更好的滿足客戶需求,經常推出一些適應社會發展的產品,每當新產品的推出,文秀第一時間開始剖析產品的特性,看產品實施細則,遇到不懂的就積極請教同事,盡量在最短的時間內讀懂產品,理解產品。她說,熟知每個產品是為了更好的服務客戶,不然客戶進門,在了解他們的需求后,卻不能用產品服務,這樣的服務是失敗的,是對客戶的不尊重。在支行辦公室的一角,你總能看見她用真誠的話語為客戶答疑解惑,為客戶提供滿意的產品。文秀除了學習我行的新產品,她還經常學習時政新聞和經濟動態,在她認為中,時事政治和經濟動態不是遠在天邊的事情,它時刻關系著我們的日常生活,直接影響著我們工作,只有了解了經濟的變化才能理解客戶需求的波動,才能更好的工作。正是如此,她在進行兩年多的時間內,把學習當成了工作的"加油站",時刻保持著學習的勁頭,保持著與時俱進的狀態,提升自身修養,提高個人素質,努力突破思想的禁錮,用學習展示了最為迷人的自信形象。

"秀"—以服務秀出價值

很多朋友說:真羨慕銀行員工,她們把自己嫁給一個"高富帥"的企業。在他們眼中,天天和錢打著交道,在辦公室里不用日曬雨淋,有著固定的作息時間。其實不然,銀行工作固然優越,但也有難處,在現在很多銀行網點,很多員工已經演變成"金錢"的搬運工,只是機械的從事著工作,了然失去了工作價值。文秀從進行的柜員到現在的客戶經理,角色的轉化沒有改變她工作的激情,也沒有改變她對客戶的服務態度。

時代在變、環境在變,每天都有新的東西出現、新的情況發生,她常說:現在銀行不只是錢的搬運工了,我們銷售產品也不再是金錢,我們銷售的是服務,我們要以服務贏得客戶。文秀作為柜員時,她忽略每天重復而枯燥的工作,保持著熱忱的工作狀態做好每天的工作,不管業務簡單還是復雜,不管客戶如何刁難,她始終保持著微笑,用標準的服務規范自己,客戶因等待而急躁的心情會因為她的服務而化解。剛上崗不久的一天,她懷揣著"大人物"的心態坐上柜臺,因為緊張她客戶名字輸錯了,因此耽擱了很多時間,導致后面客戶有急躁情緒,直接到柜臺將她說了一頓,因為年輕,也因為剛上崗她給急哭了。之后很長一段時間下班,她經常對著電腦一遍遍的聯系,為此提高自己的業務素質,且長時間向同事們請教如何處理此種情況,之后遇到刁難或者喝醉酒的客戶,她總能以平常心對待,微笑的服務客戶,像有一次一位年長的客戶到柜臺辦理支取業務,因為年長的緣故,客戶連續輸錯兩次密碼,相當焦急,這時文秀耐心的對她說:奶奶別著急,還有一次機會,您慢慢回憶下密碼是什么,之后客戶想起密碼稱贊的對她說,小姑娘不錯,以后還到你們這里辦理業務。文秀時常說:我們應該驕傲,因為在客戶心中我們就是銀行的形象,我們不能辜負他們對銀行的信任,環境越是嘈雜,辦理的業務越是繁雜,我們越是要真摯服務,讓客戶覺得我們是真心為他們服務從而相信他們選擇了我們的決定是對的。

作為客戶經理,她與客戶打交道更多了,在了解每位前來咨詢業務的客戶需求后,不管客戶提出的問題有多刁鉆,她總能保持著笑意和客戶解釋,現在她主要負責支行的分期付業務和小微企業貸款業務,因為是新產品,前來咨詢的客戶十分多,她對每位前來咨詢的客戶都能耐心的解答,不管該客戶是否能辦理此項業務;對不符合要求的客戶她也婉拒有禮,讓客戶不會因拒絕而惱怒。對符合辦理業務的客戶,細心的告知客戶應提供的材料。白天八小時工作時間她用于接收到客戶提供的材料后,在晚上或者休息日她抓緊時間續寫材料。在僅僅的20天時間里,她辦理分期業務20余筆,金額達300萬元。她說客戶經理的服務不僅是為客戶創造價值,更是為自己創造價值。在和客戶接觸中,她時常以一些細微的服務贏得客戶的滿意,例如客戶生日時一個祝福簡訊,上門為客戶答疑解惑等。這些細微的工作在潛移默化中能提升客戶的信任度,同時也提升了她自己的業績。文秀她就是一個時刻以"服務無止境,服務要創新,服務要持久"的理念鞭策和完善自我的優秀銀行員工。

她不僅以優質的服務贏得客戶的滿意,同時她還和同事相處融洽。她不計較工作的多少與得失,她認為如果在工作中能幫的上忙的話那是同事對你的肯定,所以她樂于幫助。她說:因為年輕,所以奉獻,因為奉獻,所以值得。她就是以這樣的工作激情贏得同事的肯定,在支部改選時被一致推選她為黨支部組織委員,雖然她僅有5年黨齡。

她的事跡或許很平凡,但她服務和工作的態度確是不平凡。"每個人都是別人的環境",她就以自己積極的態度成就了別人最美的環境,同時也為建設最美上饒默默的貢獻做出自己的一份力量。

(中行上饒分行 供稿)

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本期報送:省銀行業協會、上饒銀監分局、市政府金融辦、市民政局

本期發送:各會員單位

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上饒市銀行業協會"普及活動"辦公室                  共印36份

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普及金融知識萬里行活 動 簡 報

第7期

上饒市銀行業協會                                    2013年6月17日

活 動 動 態

--6月份為"消費者權益保護宣傳服務月"。全市各銀行業金融機構大力宣傳本單位投訴的各種渠道和投訴處理流程,主動接受社會公眾監管;在產品和服務銷售過程中,進一步規范銷售點的各個環節,充分向客戶提示產品特性,注意事項及風險點,介紹消費者擁有的主要權利和相關義務,同時,規范公司銀行服務收費價格標準,做到讓客戶明明白白消費。

--玉山縣信用聯社積極支持個人私營經濟發展,截至4月底該社對接總戶數836戶,有資金需求104戶金額為2960萬元,已受理54戶、評級授信了21戶,金額為1615萬元、核心發放了14戶總金額為1300萬元。有效支持了個體私營經濟的發展。

--工商銀行上饒信州支行成功創建2012年度中國銀行業文明規范服務千佳示范單位。并于6月6日舉行了揭牌儀式。

--建行婺源支行與婺源縣政府成功合作開展"助保貸"業務。2013年3月29日,婺源支行與政府指定負責該項業務的婺源縣助保金管理委員會簽訂《"助保貸"業務合作協議》。2013年4月26日,縣財政局將首批1000萬元政府助保貸業務風險補償金撥付到支行賬戶。目前婺源建行已經上報5戶"助保貸"客戶申報材料至審批流程,同時仍在不斷儲備有信貸支持需求意向的客戶資源,擴大"助保貸"入池企業庫,推動該項業務更快速地發展。此外,婺源建行"助保貸"業務的開展支持了當地小微企業的健康成長,構建了政府、銀行和企業三方共贏的局面。

鉛山縣聯社"三雙"助推"普及金融知識萬里行"

為了能夠更好地履行社會責任,推廣普及金融知識,并確保上饒市銀行業普及金融知識萬里行活動有序開展。自上饒市銀行業協會組織開展"普及金融知識萬里行"活動以來,鉛山縣聯社結合自身實際情況,積極響應,實行"雙宣傳、雙打擊、雙規范"舉措,全面落實市銀行業協會制定"普及金融知識萬里行"活動方案,效果顯著。

上下聯動,精心組織"雙宣傳" 4月,開展主題為"助推小微、服務三農服務月"。縣聯社,以"精品網點"為依托,并深入到農貿市場、商業街等商戶密集區,進行"掃街"式宣傳,與客戶"面對面、心貼心",開展小微金融服務和農戶小額貸款金融等服務的推薦會。同時,還與縣經濟技術開發區管委會、個體工商協會等單位進行了對接。真正的做到走進社區、貼近農戶、主動為金融消費者提供上門金融知識普及服務。

多管齊下,綜合運用"雙打擊" 5月,開展"防范金融風險、打擊非法集資宣傳教育月"。根據客戶實際需求,通過網點宣傳、利用媒體、深入企業、走進社區等形式,提高消費者風險防范意識,打擊和遏制非法集資、電話詐騙、反假幣、反洗錢等風險業務的存在。同時,對客戶關心的銀行卡使用安全、ATM機使用和網上銀行的安全適用等問題進行現場解答和風險提示。倡導廣大消費者進行理性消費,引導消費者遠離非法集資,拒絕高利誘惑。

內外結合,全面提升"雙規范" 6月,開展"消費者權益保護宣傳服務月。"主動為金融消費者提供上門金融知識普及服務,引導消費者合理運用金融服務,提高消費者生活品質。主動接受社會公眾監督,并開設消費者投訴熱線,發現問題,第一時間解決問題,力爭"零投訴網點"。要求廣大員工立足本崗需要,針對性地學習金融知識,提升金融技能,提升內部規范化管理。張貼宣傳海報并發放服務收費價格標準,做到讓客戶明明白白消費。雙項規范工作的開展,將普及客戶金融知識工作帶入日常化、規范化、持續化,真正的做到讓客戶和消費者明明白白的消費。   通過本次普及金融知識萬里行活動,全面展示了鉛山縣聯社在強化客戶服務意識、提高客戶生活品質等方面的堅定決心。并以本次活動為契機,有力提升農村信用社發展的良好氛圍,有效提高優質服務水平和增加了良好的社會形象,共同推進金融行業有序有質的服務工作再上新臺階。

(蔣光華 供稿)

玉山縣聯社積極開展金融服務惠及"三農"發 展

玉山縣農村信用合作聯社積極開展金融服務進村入社區。為確保金融服務開展并取得實效,我社通過一系列有效措施,加大支農力度,提升服務能力,確保將金融服務成為真正的民心工程、惠民工程、品牌工程。

(一)廣泛布設金融電子機具。一是擴大自助銀行覆蓋面。在全縣安裝ATM等自助設備25臺,其中在農村安裝ATM機19臺。在農村市場大力發展銀行卡特約商戶,增加POS機具投放,到2013年3月底共在農村布POS機398臺,解決了農村小額現金存取、轉帳、查詢等方面的服務需求。二是實現基礎金融服務不出村。通過加大助農POS、ATM機進村力度,初步實現了農村居民小額存取款不出村,并逐步實現領取養老金、涉農補貼、代繳電話費及醫療等基礎金融服務不出村就能"一站式"辦理。

(二)加快自助服務終端推廣力度。一是提升轉帳終端服務。在各偏遠地區安裝商戶自助轉帳終端和設立助農取款服務站,讓農民充分享受這種方便、快捷的金融服務。二是大力推廣網上銀行。在全縣所有鄉鎮信用社均可受理開通網上銀行,使廣大農村青年享受到"足不出戶可繳費,身不出村存取款,田間地頭能轉帳"的便捷金融服務。三是全面對接"萬村千鄉工程"。

(三)提升銀行卡營銷和服務水平。一是不斷提升百福卡發行量和市場占有率。至2013年3月底,全縣共發行銀行卡80584張,比去年增加6637張,且市場占有率和卡均存款都有所提高。二是全面開展百福卡宣傳。利用節假日等到有利時機下鄉向廣大群眾宣傳銀行卡知識,培養他們用卡習慣,改善用卡環境。

(三)加大現代支付結算渠道的推廣應用。一是充分運用現代支付系統。農信社已全面實現了全國通存通兌,建立了便捷高效結算網絡。二是繼續實施結算優惠政策。在全省農信系統內資金匯劃免收手續費。

(四)豐富金融宣傳服務內涵。一是建立了"送金融知識下鄉"長效工作機制。通過深入田耕地頭、宣傳公告欄、廣播電視、手機短信等多種方式,向廣大群眾宣傳普及存貸款、支付結算、銀行卡、反假幣、反洗錢、抵制非法集資等方面金融知識。二是定期開展集中宣傳活動。利用傳統節日特別是春節農民工返鄉的有利時機,集中宣傳了農民工銀行卡特色服務、銀行卡基礎知識,引導農民工接受和使用信用社百福卡。三是開展了送資金、送信息"雙送"服務,優化了農村金融生態環境。

(玉山縣聯社 徐捷 供稿)

文明示范窗口創建報道:

建文明示范窗口   創規范服務單位

交通銀行上饒分行于2012年4月開業,營業部是目前我行唯一一個人工物理網點,位于我分行一樓,地處繁華的五三大道148號,營業面積約900平方米。該網點是一個新型的、綜合性的金融服務窗口,設有自助服務區、網銀及手機銀行體驗區、現金高柜區、交銀理財區和沃德財富中心。現有員工17人,平均年齡25歲,本科以上文化程度占100%,是一個朝氣蓬勃,奮發進取的先進集體。

近一年來,我行營業部按照文明規范服務的各項要求,緊緊圍繞"一流的服務質量、一流的工作效率、一流的銀行信譽"的服務宗旨,將"精品網點、精品服務、精品員工"三項工作有機結合,著力打造"大服務"格局,全面提升服務水平,把服務工作作為日常中心工作來抓,使服務提升工作不斷引向深入,在2012年度系統內的省轄行服務排名中取得了第一名的優異成績。2012年末,開業僅8個月,我行存款余額達12.94億元,各項貸款余額8.12億元,實現了當年開業當年盈利的目標,在大力支持地方經濟建設的同時,取得了良好的經營效益。

一、營造服務文化,塑造優質服務之魂

一是強化文化培養。深入開展"陽光在心,微笑在行"活動,積極推進"一笑、二禮、三心、四評"服務提升活動。即推行以"微笑服務"為基本服務要求、以"以禮待人"為基本行為規范,以"以客戶為本"為基本服務理念的網點服務準則,大力營造"天天講服務、人人愿服務、個個會服務"的服務文化氛圍,真正樹立"用熱心迎客戶進門、用真心與客戶溝通、用貼心為客戶辦理業務"全過程服務新形象。

二是強化合規傳導。始終堅持將合規銷售、風險提示放在服務管理的重要位置。在"了解你的產品,了解你的客戶"的基礎上,及時準確向理財產品投資客戶揭示投資風險,堅決杜絕過度銷售等不當行為。以"合規文化建設年"活動為契機,深入開展合規文化建設,規范員工服務行為,營造良好的合規文化氛圍。我行營業部各類理財產品和多款重點基金銷售額均位居系統前列,未出現一起因理財產品銷售引發的客戶投訴事件,實現了服務定性向業績定量的有效轉化。

三是強化氛圍營造。堅持"大處著眼、小處著手"服務提升原則,對客戶經理、大堂經理、柜面人員分別提出服務標準,各司其職,分工協作,優化服務。每周即時刊發《服務檢查通報》,既展示服務環境提升工作的亮點,又對員工服務質量進行檢查督導。

二、全力提升形象,強健優質服務之體

一是加快渠道建設,提升服務效率。為將我行打造成精品商業銀行,我行提出"網點+電子銀行+客戶經理"的"三位一體"發展戰略,在人工網點不占優勢的情況下,為給客戶提供更為優質的金融服務,我行營業部潛心將自身打造成業務品種多樣化、服務功能多元化的大型精品網點。突出抓好營業網點對外形象規范化管理,規范網點裝修裝飾工程以及各類服務設施的配備及安裝擺放等,保證營業、辦公環境整潔有序、優美舒適。同時,為提升服務品牌,擴大服務半徑,我行加快自助渠道建設,截至目前,我行已開業自助銀行1家,自助單點3家,在建的有3家。

二是開展對外宣傳,打造服務品牌。先后通過在上饒日報、上饒晚報等報刊刊登宣傳我行的軟文,發布公交車身廣告,在火車站設立大型品牌戶外廣告等;積極組織開展"打擊非法集資宣傳教育"、"反洗錢宣傳"、"反假幣宣傳"等具有行業公信力的服務提升活動,向社會宣傳交行責任服務文化,傳播交行責任服務理念,展示交行企業形象。

三是宣傳先進典型,樹立服務標桿。培養和宣揚"至真至誠為客戶服務"先進典型,充分發揮先進典型的引路作用,用身邊事說服教育身邊人,用身邊人影響帶動身邊人,以點帶面全面推進服務提升工作。結合"為民服務創先爭優活動"、弘揚交行精神主題教育活動,深入開展爭創"青年文明號"、"星級柜員"等活動,全面提升服務質量和水平。涌現出了一批優秀個人和先進事跡,例如,營業部的胡靖雪同志就是這些優秀個人中的典型代表,該同志作為一名2012年新入行的大學生,能夠嚴格要求自己,不斷追求學習,努力提高個人業務技能,一年來,以周到、溫馨、高效的服務給客戶留下了深刻的印象,也贏得了客戶的信任,經過不斷努力,已經成長為一名業務技能突出、服務全面周到的優秀員工。

三、優化考核體系,理順優質服務之脈

一是健全管理模式。嚴格落實一把手抓服務、專門機構管服務的長效機制,堅持定期召開一把手親自主持的服務提升工作例會,共同分析客戶反映集中、矛盾突出的問題并協調有關部門完善服務流程、改進服務質量。不斷充實服務管理隊伍,狠抓客戶意見工單管理,深入研究客戶意見,嚴格按照工單處理流程和時限要求,制訂改進措施。設置專人負責監控錄像的檢查,分析梳理投訴易發時段和高發領域,通過發現規律并及時總結反饋,引導員工樹立服務的質量觀,有效避免類似問題再次發生。

二是完善考評體系。依據上級行考評體系,結合實際,制定服務評價考核體系,強化服務態度、業務差錯、營業秩序、問題解決等基礎工作。將服務提升工作成效與員工工作目標考核結果掛鉤,量化評分,嚴格兌現獎懲,確保工作要求落到實處。

三是確保考核實效。嚴格落實差錯責任倒查和追究問責制度,針對有責工單明確的責任劃分,嚴格追究相關責任,在嚴格獎懲基礎上整體聯動重點打造前臺服務形象,有力促進差錯治標與治本的結合。不斷完善客戶意見工單考核機制,把客戶意見工單的辦結率以及有責投訴納入服務質量績效考核。落實三項檢查制度,即監控錄像檢查、神秘訪客檢查、支行現場檢查,全方位、多角度開展服務檢查工作,對各網點的服務環境、服務態度、服務效果進行考核、監督和指導。

創建文明規范服務示范單位是一項長期的系統工程,在取得各項成績的同時,我們將不斷總結經驗,鞏固成果,查找差距,進一步內強管理、外塑形象,在上饒市銀行業協會的大力支持和精心指導下,積極探索,努力實踐,力爭使我行營業部的文明規范服務再上一個新的臺階。

(交通銀行上饒分行 供稿)

"建上饒和諧銀行業,做上饒最美銀行人"報道:

榮譽來自不懈的努力

工作中汪子微始終把以"想客戶之所想,急客戶之所急"的服務理念為客戶提供全方位、周到、細微的服務。在為客戶服務的過程中,恪守諾言為客戶提供了令他們滿意的服務,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。

在團委擔任文體委員這四年來,她時刻牢記自身的職責,為共青團的工作做貢獻,得到了廣大團員青年的一致好評。

作為一名團干,她始終用實際行動嚴格要求自己,堅持加強自身學習,提高綜合素質,始終堅持黨的路線、方針不動搖。學習鄧小平理論和"三個代表"重要思想,認真領會胡錦濤主席的"兩個務必",樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,在政治方面覺悟較高。她時刻以實際出發,摸實情、講實話、出實招、辦實事,并注重培養"三個三"的要求,即樹立三種意識: "發展意識、主動意識、責任意識";培養三項能力: "分析能力、溝通能力、執行能力";養成三個習慣:"勤于思考的習慣、肯于吃苦的習慣、善于學習的習慣"。在平時生活中,她經常關心和幫助有困難的團員青年,把青年的成長進步、喜怒哀樂時刻放在心上,為團支部分憂解難。汪子微有很強的組織策劃工作能力,辦事效率高,有創新意識,并善于營造良好的工作氛圍,通過這四年來擔任團干部的實踐,培養了自己較強的責任感和工作能力。最難能可貴的是:行里舉辦的各項活動中,她均能做到組織策劃并積極參加。不僅以一個主辦者的身份去衡量一個活動,同時也從一個參與者的角度去看待。這對整個活動的總結以及以后活動的開展起到了積極的推動作用。

汪子微積極參加各項活動,為市行、支行和個人爭得了榮譽。2007年江西省上饒市十佳形象大使;

2007年參加上饒三清山申報世界文化遺產晚會;

中國車模大賽華東賽區優秀模特;

2009年中國銀行上饒市分行優秀黨員;

2009年度中國銀行上饒市分行先進工作者;

2010年中國銀行上饒市分行優秀黨員;

2011年中國銀行上饒市分行優秀團干;

2011年中國銀行總行級優秀團干;

2011年上饒中行"我的中行情"演講比賽一等獎;

2011年中國銀行青春風采大賽優秀獎;

2012年全市銀行業"學習雷鋒,敬業奉獻"演講比賽二等獎。

作為一名大堂經理,個人工作業績也是非常突出的,2012年每月平均攬存1000萬元,積極超額完成各項任務指標,近三年個人績效考核A.A.B,是領導的好幫手。

(中行上饒分行 供稿)

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本期報送:省銀行業協會、上饒銀監分局、市政府金融辦、市民政局

本期發送:各會員單位

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上饒市銀行業協會"普及活動"辦公室                  共印36份

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普及金融知識萬里行活 動 簡 報

第8期

上饒市銀行業協會                                    2013年6月30日

上饒工行認真開展銀行業消費者權益保護宣傳活動

上饒工行積極響應銀行業協會有關文件要求,積極開展銀行業消費者權益保護宣傳活動,引導金融消費者理性、有效維權,營造公平、公正的消費環境,進一步保護消費者權益,維護良好的金融秩序。

一、明確分工,組織嚴密。上饒工行根據銀行業協會要求,結合本行實際,今年四月認真制定了《中國工商銀行股份有限公司上饒分行"普及金融知識萬里行"活動實施方案》,明確六月為"消費者權益保護宣傳服務月"。為深入推進活動,該行成立了以紀英武行長為組長、呂戰鋼副行長為副組長的活動領導小組,要求市行辦公室負責活動的策劃、組織、協調和報道,渠道管理部對接總行95588,受理服務糾紛和投訴,個人金金融部、公司業務部、機構與結現業務部和電子銀行部等四大營銷部門重點做好產品風險點提示和防詐騙風險教育工作,財務會計部負責落實銀行服務收費"四公開"規定和督查合理收費,信貸管理部負責落實和檢查信貸業務經營"七不準"規定,人力資源部負責員工消費者權益保護知識培訓,各支行按照市行統一安排組織對外宣傳活動。

二、立足陣地,公開公告。在"消費者權益保護宣傳服務月"活動中,上饒工行所有基層行利用網點宣傳臺、電視媒體、門楣LED和折頁架等宣傳載體,擴大宣傳銀行業消費者權益保護政策,介紹該行受理投訴的各種渠道和投訴處理流程,主動接受社會公眾監督;廣泛宣傳工商銀行產品服務內容和金融消費常識,充分向客戶揭示產品特性、注意事項和風險點;公開合規經營行為準則和服務收費價格標準,把服務價目表(2012版)放在營業網點顯著位置,以方便客戶隨時查詢,認真做好客戶咨詢和解釋工作,做到讓客戶明明白白消費。活動期間,所有營業網點門楣電子顯示屏上,每天反復播放"維護金融消費者權益,打造金融服務業品牌"、"維護金融消費者合法權益,構建和諧金融生態環境"、"攜手服務民生,共筑美好家園"、"多一份金融了解,多一份財富保障"等金融服務維權類標語口號。統一自制和散發了5000多張彩色宣傳單,內容包含《保護好您的卡、折、U盾及密碼》、《巧設密碼很重要》、《銀行卡被吞沒別慌張》等個人賬戶安全小貼士以及《客戶防范電信詐騙安全教育口訣》等,提示和引導廣大客戶保護個人信息,不斷增強防范風險的意識和能力。

重視服務,規范管理。上饒工行高度重視客戶服務工作,根據銀行業服務規范和上級服務要求,制定了《中國工商銀行上饒分行"滿意在工行"服務競賽活動方案》、《中國工商銀行上饒分行爭創銀行業"星級"、"千佳"、"百佳"標桿示范網點活動方案》、《中國工商銀行上饒分行服務標桿示范網點考核標準》、《中國工商銀行上饒分行標桿示范網點實施細則》和《中國工商銀行上饒分行營業網點服務突發事件應急處理實施細則》等有關服務制度辦法,規范全行服務日常管理。完善客戶投訴管理機制,除95588電話和工行門戶網站(WWW.ICBC.COM.CN)兩個總行指定的、全國統一的客戶投訴受理渠道外,明確營業網點、基層行辦公室和市行渠道管理部負責受理轄區內客戶現場服務投訴,要求嚴格按照五大處理流程進行客戶服務投訴規范處理,即:投訴受理、調查核實、依據處理、答復反饋和分類歸檔,及時、妥善解決客戶服務問題。外聘第三方公司,上門培訓服務禮儀、開展服務明查暗訪,內部開展爭創"先進支行"、"先進網點""最滿意部室"、"服務明星"以及崗位練兵、技能比武等系類勞動競賽活動,不斷提高員工服務技能和窗口服務水平,營造了為民服務、爭先創優的良好氛圍,更好地履行金融消費者權益保護責任。

四、加強學習,持續推進。上饒工行將繼續重視和加強員工消費者保護知識培訓,重點學習中國銀行業協會編制的《中國銀行業從業人員消費者保護知識讀本》和消費者權益保護監管新規,認真落實"了解你得客戶"、"了解你的產品"和"將合適的產品銷售給合適的客戶"等監管要求,主動為金融消費者提供上門金融知識普及服務,根據不同受眾的特點,傳授不同的金融知識,進行不同側重點的安全教育,持續開展銀行業消費者權益保護宣傳活動。秉承服務大眾、服務經濟的宗旨,不斷改革創新,拓展服務渠道,延伸服務領域,提升服務能力,積極扶持實體經濟發展,為建設宜居宜業宜游的現代化區域中心城市做出應有的貢獻。

( 章雪紅報道)

余干農信社:積極籌劃"普及金融知識萬里行"活動

為向公眾普及金融知識,提升公眾金融安全防范意識,增強公眾金融知識技能,營造全社會學金融、懂金融、用金融的良好風氣,進而構建全民和諧的金融關系,余干聯社以省聯社"普及金融知識萬里行"活動為契機,于5月份開始,開展為期三個月的宣傳教育活動。

加強領導,提高認識。為確保此次主題活動的順利舉行,我社成立了"普及金融知識萬里行"活動領導小組,由聯社理事長為組長、班子成員為副組長,各部主管為成員的活動領導小組,負責整個活動的策劃、推動、組織協調和具體實施,積極開展工作,提升全行員工認識,推動活動的深入開展。

制定方案,精心籌劃。我社按照上級行對此次活動的相關要求,結合自身實際,因地制宜、精心籌劃,制定符合實際的活動細則:廣泛開展較大規模的社區和商區宣傳活動,并將此次"普及金融知識萬里行"活動按月確定活動主題,五月為"金融服務普惠公眾服務月"、六月為防"范金融風險知識宣傳服務月"、七月為"消費者權益保護宣傳服務月"。通過有序的開展活動,保障各項細節工作落到實處。

積極宣傳,確保效果。在宣傳活動中我社做好相關宣傳材料的分發工作,通過設立宣傳點等方式,利用LED顯示屏、多媒體播放系統、網點沙龍、宣傳臺擺放宣傳資料等我行宣傳陣地,向客戶講解金融知識和金融業務風險,普及銀行卡、自助渠道、個人貸款、小微企業貸款、"三農"服務、特殊客戶群體服務、防范電話詐騙等金融知識。宣傳團隊還將走進社區、商區、農戶,主動為金融消費者提供上門金融知識普及服務,力爭做到將金融知識送到該行網點覆蓋地區的每一個消費者身邊。不僅有效加深公眾對銀行金融知識的認識,提升公眾金融安全意識和風險認知能力,還將有利于銀行業公眾教育長效機制的形成與完善。

(方萌 供稿)

中行上饒分行開展"再創新高,大堂有我"活動助力年中沖刺

6月29日—30日,在年中沖刺的決勝階段,中行上饒市分行部門黨員干部紛紛深入基層網點,指導客戶填寫業務單據、協助客戶辦理業務,優化廳堂服務爭攬存款,助力網點沖刺年中預算目標。

此次"再創新高,大堂有我"活動是該行今年黨員系列活動之一。"七一"前夕,該行策劃了黨員"五個一"活動,分別是開展"雙優一先"評選表彰活動、開展"再創新高,大堂有我"活動、開展一次支部書記學習教育活動、開展一次有意義的黨建活動舉行一次新黨員宣誓活動,號召黨員充分發揮模范帶頭作用,以實際行動和優異業績慶祝建黨92周年。

(中行上饒分行 王智宇)

上饒農信社助力區域"四化同步"發展戰略

今年以來,上饒市農村信用社認真貫徹落實"十八大"精神,充分發揮農村金融主力軍作用,加大產品創新力度,提升金融服務水平,積極策應當地"四化同步"發展戰略。

支持中小微企業發展,助力工業化建設。積極探索小微貸款事業部模式,傾斜信貸規模,落實激勵考核辦法,為中小微企業提供專門金融服務。加大與擔保公司、小額貸款公司合作力度,重點支持從事現代農業、現代服務業、戰略新興產業的中小微企業發展。推廣信用共同體貸款、聯保貸款、倉單質押貸款等產品,滿足中小微企業差異化金融需求。

深化"萬村千鄉市場"工程,助力信息化建設。為提高農村地區金融服務信息化水平,促進農村地區商品流通,改善農村支付環境,推動農村地區經濟發展,全市農村信用社積極與當地商務、通信等溝通,推進"萬村千鄉"金融服務信息化建設,實現助農取款機具覆蓋所有的農家店,目前,已在全市農村地區的675家農家店安裝了助農服務取款機具,基本實現農村金融服務"村村通"。

優化金融服務產品,助力城鎮化建設。積極開辦住房貸款、汽車按揭貸款、個人消費貸款等信貸產品,發揮資金和網絡優勢,積極穩妥做好城鎮化建設配套金融服務,完善城鎮化社區金融服務功能。

支持特色產業發展,助力農業現代化建設。圍繞上饒市國家現代農業示范區建設戰略,運用金融杠桿助推特色農業產業,為推進農業現代化建設提供強大的資金支持。如橫峰葛產業,德興紅花茶油,萬年生豬養殖、婺源茶產業、玉山綠色食品產業等一批重點行業和龍頭企業在當地農信社的支持下得到迅速發展,有效帶動了當地農戶創業就業。

(董亞兵 供稿)

支持小微企業:

上饒工行做大做強小企業金融業務全力支持地方經濟發展

上饒工行以科學發展觀為指導,認真貫徹落實總、省行關于加快發展小企業金融業務的戰略部署,加快轉變發展模式,不斷創新金融服務,持續推進小企業信貸業務快速健康發展,大力扶持我市小企業,為建設宜居宜業宜游的現代化區域中心城市做出了積極的貢獻。據統計,從2009年6月到2013年5月短短四周年時間,該行小企業貸款余額由18676萬元突飛猛進地發展到283483(本外幣)萬元,小企業信貸客戶由42戶快速增長到338戶,小企業信貸業務不僅優化了全行信貸結構,而且成為新的效益增長點和經營亮點。 2011年被評為省行小企業金融工作先進行,2012年被推薦為總行小企業金融服務先進單位。

 一、加強隊伍建設,完善工作機制。一是組建小企業金融業務中心。2009年6月,上饒工行在公司業務部下設了小企業金融業務中心,配備了中心主任,在全行公開招聘中心客戶經理,負責小企業信貸業務營銷管理;二是逐步推廣小企業信貸業務,實現全市十四個支行全覆蓋,各行平均配備了3-4名兼職客戶經理;三是注重小企業客戶經理的業務培訓,多次組織客戶經理和支行分管行長到省行、杭管院進行小企業市場營銷、風險防范及業務操作培訓,促進小企業客戶經理從業有資格、上崗能操作、作業懂政策、營銷知風險;四是制定《小企業金融業務中心工作職責》、《小企業信貸業務管理辦法》等基礎性規章制度,加強專業管理;五是陸續出臺《小企業貸款營銷專項競賽活動方案》、《小企業信貸拓戶營銷指導意見》、《上饒分行客戶發展專項勞動競賽方案》等激勵考核辦法,推動業務開拓;六是將小企業金融業務主要指標和貸后管理納入行長經營績效綜合考核,保障小企業信貸業務穩健發展。

二、加大宣傳力度,推行三項聯動。為推動小企業金融業務發展,上饒工行在營銷宣傳上,做到"五個主動"。一是主動支持地方經濟發展,積極參與政銀企融資對接活動;二是主動與市、縣工信委、中小企業局、工商局、工業園區管委會等部門加強聯系與溝通,及時獲取中小企業信息,搶占營銷先機;三是主動上門宣傳,持續、深入開展"走萬家,拓千戶"活動,通過面對面的接觸、心與心的交流,讓客戶真正了解工行小企業金融業務;四是主動配合銀監部門,積極參與上饒銀行業小微企業金融服務宣傳月活動;五是主動與當地新聞媒體合作,大力宣傳小企業金融特色產品、業務創新、融資案例和服務成效,提升工行小企業金融服務的知名度和美譽度。在小企業金融業務發展上,上饒工行堅持"三項聯動"。一是做好縣、市二級行聯動營銷,小企業金融業務中心為基層行提供政策和業務支持,指導基層行制定重點客戶營銷方案。二是前后臺整體聯動,做到認識統一,步調一致,限時服務,提高小企業信貸業務營銷效率。三是做好小企業金融業務與其他業務產品聯動營銷。以小企業融資業務為抓手,實行1+3以上的產品組合營銷,助推各項業務全面發展。

三、轉變經營理念,創新業務發展。一是抓住全市"主攻工業、決戰園區"經濟發展契機,依托工業園區大力挖掘小企業信貸客戶資源。二是抓住地方主導產業集群,大力開展有色金屬、機電光學、新型建材、新能源等產業上下游小企業信貸業務。三是抓住地方特色資源,選擇優質物流監管企業合作,大力開展成品銅、銅精礦、煤、鐵精粉、螢石礦等小企業商品融資業務。四是抓住農村特色經濟,依托農林、種植、養殖及農產品加工產業優勢,大力拓展生豬、珍珠、大米、茶油、茶葉等"涉"農種養殖、收購、加工小企業。五是抓住全市"宜居、宜業、宜游"戰略發展機遇,依托當地旅游資源,重點推進旅游酒店類小企業貸款和小企業經營型物業貸款。六是抓住大眾消費熱點,依托月亮灣汽車市場,積極拓展汽車銷售、汽配維修類優質小企業客戶。七是抓住商業集散地,深入批發街、商貿城、步行街、集貿市場和超大商場,大力開發微型企業信貸市場。八是抓住客戶需求,依托品牌優勢,大力推行小企業網絡循環貸款,吸引新客戶,留住老客戶,并依托日益豐富的小企業融資產品體系,不斷提升小企業金融服務水平。

四、強化信貸管理,保障業務發展。上饒工行在嚴格執行國家政策、嚴把行業準入關的基礎上,積極創新信貸管理。一是對小企業信貸管理流程實行"四合一",即:評級、授信、押品、融資業務一站式服務,把涉及多人辦理、多個流程整合為一人辦理、一個流程,同時對小企業信貸業務實行電子化申報審批,滿足小企業"短、頻、急"的融資需求。二是對小企業貸前調查,主要看"三品"和"三表","三品"即:產品、人品、押品;"三表"即:水電表、稅表和工資表,積極探索行之有效的風險管理辦法。三是在信貸管理部組建貸后管理中心,配備充足人員,實行非現場監測和現場督查,加強客戶經理貸后管理履職監督和小企業貸款前提條件落實驗收;四是建立"信貸管理問題庫",簽發信貸管理問題整改通知書,明確整改責任人和整改時限,加強剛性約束和規范管理;五是對新、老小企業試行"月審"制度,做到提前分析、提前介入、提前處置;六是推行貸款回訪制度,由紀檢監察隊伍加強客戶經理的廉潔從業監督,貸款回訪率要求達到100%。

(章雪紅 供稿)

鄱陽信用聯社多舉助小微企業發展

一是加強與服務轄區內微小企業緊密聯系。通過加強與微小企業的信息溝通,嚴格規范貸前調查工作和風險防控性工作,有效地降低微小企業的融資成本和農信社的貸款管理成本,避免信息不對稱,提高貸款效率,有效地克服"兩難"問題,積極地發揮鄱陽聯社作為地方微小企業發展壯大強有力的金融后盾的作用。

二是推動微小企業信貸制度的改革創新。把改進微小企業金融服務、擴大微小企業的信貸投放力度作為鄱陽縣聯社開展信貸經營業務的重要戰略。保持微小企業信貸投放的增速要高于貸款平均增長速度,要改革貸款審批流程,提高審批效率,確保符合貸款條件的微小企業獲得方便快捷的信貸服務,鼓勵各網點為微小企業的開展一站式金融服務,積極推廣靈活高效的貸款審批模式,優先滿足符合國家產業政策、城鎮生態規劃的微小企業的資金需求。

三是提高對微小企業的服務意識和能力。為微小企業提供有針對性的金融服務,創新金融產品,滿足新形勢下微小企業多樣化的金融需求,完善鄱陽縣聯社的貸款功能,提升對微小企業、個體工商戶等重點客戶的的金融服務意識。把為縣域內微小企業、私人企業、個體工商戶等提供金融服務作為信貸工作的重點,努力打造自身"服務微小企業"品牌,培養忠誠客戶群,推進鄱陽縣微小企業的發展壯大。

(鄱陽縣信用聯社 供稿)

廣豐農村合作銀行積極推行小微技術打造信貸工廠雛形

為進一步支持當地小微實體經濟發展,有效解決小微客戶的信貸資金需求,落實省聯社精神,廣豐農村合作銀行專門設立了小微貸款事業部力助小微客戶健康發展,積極推行小微貸款技術、提升服務的精確度、加大產品創新度和信貸政策的"傾斜度"助力小微客戶快速發展。截止2013年5月末,累計發放小微貸款134戶,金額5047萬元。

 推行小微技術 助力小微客戶發展。小微客戶具有資金需求急,抵押物不足,信息不透明,融資金額小的特點,決定了傳統標準化信貸模式已對小微金融業務不再適用,必須對小微貸款技術不斷進行創新,為小微客戶量身打造授信方案。為解決這一核心問題,我行按照省聯社信貸部下發的《小微信貸標準化技術操作手冊》,積極推行通過實地調查來獲取大量的"軟信息",重構客戶的資產負債表及損益表,并通過多種交叉檢驗證明借款人身份、品質、還款能力和意愿等真實信息的貸款調查技術。

一分部做透一行業 打造信貸工廠雛形。為提供專業化的金融服務,我行成立了3個小微貸款事業分部,分部對接建材協會、零售協會和木雕協會。對不同的行業,分別用會、鏈、圈模式化融資方案進行批量營銷,為他們提供創新金融服務。針對信譽度高的商會和行業協會中的小微客戶,我行采用會式融資,讓他們以協會推薦、聯保方式快速融資。截止5月末,我行共為零售商貿協會及建材協會的優質商戶,發放4179萬元貸款;針對存在上、下游業務關系的的小微客戶,我行采用鏈式融資,讓其存在上、下游業務關系的核心客戶提供擔保、代償。截止5月末,我行為木雕行業客戶提供390萬元的貸款;針對專業市場的優質小微客戶群體,我行采用圈式融資,以聯保、市場管理方擔保或專業擔保公司擔保,進行批量化融資。例如,我行對月兔地下公園的優質商戶以聯保方式進行了批量授信。以"一站式、流水線"的模式,對小微事業分部進行配置、改造。在賦予其客戶營銷服務職能的同時,充分打造"信貸工廠"集約化管理的雛形,并通過與雙層經營模式等渠道的有效銜接,進一步提高服務效率。

(劉小明 供稿)

玉山農信社提升服務 全面推進小微信貸

今年以來,玉山縣聯社積極創新金融信貸產品,以成立"微貸事業部"為契機,結合我縣經濟發展規劃和產業政策,主動為小微商戶企業提供優質金融服務。通過整體聯動、以點帶面、重點支持,持續為小微商戶企業的發展壯大"輸血供氧",以全面推進縣域經濟的發展。

搭建平臺,實現服務專業化。

隨著我縣城鄉經濟的進一步發展,各行各業都紛紛涌現出大批中小微型商戶企業。目前來看,針對這些小微商戶企業的金融服務還比較欠缺,小微商戶企業融資難、貸款難的問題愈加突出。

為此,我縣聯社今年成立了"微貸事業部",配備了一批服務水平高、業務能力強的專職客戶經理,專門負責中小微商戶企業的業務拓展和管理。經過一段時間的磨合,已初步建立起一套富有特點的管理機制,形成了以"專營機構、專職團隊、專門流程、專業平臺","獨立核算、自行審批、自負盈虧"為特色的服務體系,開始為小微商戶企業搭建一個專業化、一站式的金融服務平臺。

積極探索,建立長效服務機制。

面對小微金融的服務空白,縣聯社領導迎難而上,針對小微商戶企業的業務特征,主動營銷,積極探索出一套小微商戶企業專業化金融服務機制。

針對小微商戶企業分布不集中、金融知識較匱乏等特點,剛剛成立的微貸事業部經理們開展了一場轟轟烈烈的"掃街"活動,對縣城的小微商戶企業進行了一次"人口普查"。不僅基本摸清了客戶相關需求和想法,發掘出符合貸款條件的有效戶近600戶,普及了相關的金融知識,還極大的提升了信用社的社會知名度和企業形象。下一步,掃街活動還將深入到廣大農村去,重點挖掘培育一批"產、供、銷一條龍","種植、加工一體化"的現代農業企業。

針對小微商戶企業經營靈活,對融資需求時效性要求高等特點,在風險可控的前提下,我社盡量簡化小微貸款審批手續。目前,金額在200萬元以下的小微貸款不經聯社審貸會,由微貸事業部自行審批,以減少信貸審批環節,縮短決策鏈條,實現了從客戶申請到貸款審批發放原則上不超過7個工作日。對于部分資金需求急、數額小的客戶,還可以走"綠色通道",貸款審查人員與調查人員同時進行前期調查與審查,一般在3個工作日即可完成貸款的審批發放工作,切實做到有貸款隨時審批、及時放款"輸血"。

多措并舉,拓寬企業融資渠道。

處于起步、成長期的小微商戶企業,往往資產積累不足、經濟實力不強、難以提供融資擔保條件,一直面臨貸款難問題的困擾,發展后勁受到制約。為解決小微商戶企業"貸款難"和"擔保難"問題,我社不斷加大對相關信貸方向的支持投放力度,今年僅微貸事業部就將投放小微貸款1.2個億;同時主動加強與政府有關部門的溝通,促進銀、企、政三方合作,積極拓寬行業企業和上下游產品的聯動和綜合服務,支持成長型、有活力的小微商戶企業加快發展。以我縣勞動就業局牽頭擔保的養兔農戶共同體貸款為例,一期將投放貸款130萬元,惠及26名農戶,很好的促進相關產業的發展壯大。

針對小微商戶企業多樣化的金融需求,我社不斷豐富小微金融產品群。在原有的傳統品種基礎上合理匹配信貸產品,先后推出了小企業抵質押貸款、最高額抵押(保證)擔保貸款、林權抵押貸款、商標權質押貸款、信用共同體貸款、公職人員擔保貸款等信貸產品,豐富了金融產品,拓寬了小微商戶企業融資渠道,切實解決小微商戶企業融資難、貸款難的問題。

3月份以來,我聯社微貸事業部開展了"攜手小微,筑夢未來"掃街活動,我部分三個營銷團隊每小組兩名客戶經理,對新建路、人民大道步行街、黃家駟路、解放路、金山大道、新家門對管轄片區的小微商戶進行客戶對接,共計走訪商戶558戶有資金需求的有63戶金額為1850萬元,有POS機需求的商戶共32戶,通過走訪對我部初步了解片區的商戶經營情況和小微貸款需求情況。

"助力小微商戶企業,做活小微商戶企業金融服務"不僅是我們玉山縣農村信用社的不變承諾,也是我們立足社區、服務三農、發展縣域經濟的社會責任,更是我們建設充滿活力的現代中小銀行機構的莊嚴使命。我縣聯社將進一步創新小微商戶企業客戶營銷模式,依托現有的工作基礎,鼓勵和支持更多的小微商戶企業發展壯大,把玉山建設成小微經濟健康成長的樂園。

(玉山縣聯社 徐捷)

"建上饒和諧銀行業,做上饒最美銀行人"報道:

爭做文明規范服務明星

---浦發銀行上饒分行大堂經理鄭建玲

浦發銀行上饒分行,有這么一位平凡且普通的員工,她用自己的激情和熱誠,演繹著浦發銀行核心價值觀——"新思維·心服務"的點點滴滴。她就是浦發銀行上饒分行美麗的大堂經理——鄭建玲。2012年12月,鄭建玲通過應聘進入浦發銀行上饒分行工作。在短短的半年時間,她用自己的一舉一動展示著新一代浦發人的活力與美麗,她以"用腦"、"用心"的實際行動展示了浦發銀行先進的服務理念和優質的服務水平。

"用腦"——學以致用,用專業化提升文明規范服務新水平

在鄭建玲看來,在競爭日益激烈的現代化服務行業,要想讓自己工作突出歸根到底是服務的競爭,而一個銀行員工要想更好做好服務,更好的展示銀行新力量,就必須不斷學習,以提升自己的文明規范服務意識和水平。她積極學習,用專業知識武裝自己的頭腦。例如:浦發銀行為更好的滿足客戶需求,經常推出一些理財產品,每當新產品的推出,她第一時間開始剖析產品的特性,看產品實施細則,遇到不懂的就積極請教同事,盡量在最短的時間內讀懂產品,理解產品。她說,熟知每個產品是為了更好的服務客戶,不然客戶進門,在了解他們的需求后,卻不能用產品服務,這樣的服務是失敗的,是對客戶的不尊重。在營業大廳的一角,你總能看見她用真誠的話語為客戶答疑解惑,為客戶提供滿意的產品。鄭建玲還經常學習時政新聞和經濟動態,在她認為中,時事政治和經濟動態不是遠在天邊的事情,它時刻關系著我們的日常生活,直接影響著我們工作,只有了解了經濟的變化才能理解客戶需求的波動,才能更好的工作。正是如此,她在加入浦發銀行半年多的時間內,把學習當成了工作的"加油站",時刻保持著學習的勁頭,保持著與時俱進的狀態,提升自身修養,提高個人素質,努力突破思想的禁錮,用學習展示了最為迷人的自信形象。

"用心"——熱情奉獻,用人性化詮釋文明規范服務新內涵

作為大堂經理,在了解每位前來咨詢業務的客戶需求后,不管客戶提出的問題有多刁鉆,她總能保持著笑意和客戶解釋。今年老火車站拆遷是我市重大項目,根據行里工作安排,為順利推進老火車站拆遷,保障拆遷資金的順利有序發放,她被派往拆遷指揮部,協助與老火車站項目指揮部各組的溝通聯系,因為指揮部有20個組,并且分布在4個賓館辦公,人員多且分布廣,不利于和各組員溝通,導致了拆遷戶的誤解,前期工作很難拓展。記得剛到老火車站拆遷辦駐點不久,一天她接到4組組長舒書記的電話,還沒等她開口說話時,電話那邊傳來"浦發嗎,快來我519室,這有拆遷戶鬧情緒,快,馬上下來!"掛了電話她趕緊從8樓跑到5樓辦公室,一位阿姨不耐煩的說"我不拆了,不拆了,這么麻煩",這時舒書記什么也沒說,拉著個臉。當時心里是說不出什么滋味,場面也很尷尬,但是她依然微笑著說"舒書記非常抱歉是我們解釋工作沒到位,給您帶來了不必要的麻煩,阿姨請您到我們的辦公室幫你辦理這項業務。"把阿姨請到我們的辦公室,給她倒了一杯水,和阿姨解釋了拆遷款發放流程,經過一番解釋,阿姨很高興的在我行辦好了一年60萬元定期存款。送走阿姨后她認真思考,在文明優質服務上,要始終堅持"想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂"的服務理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。她梳理了一系列問題,把辦理開戶的一套流程用海報形式在辦公樓、辦公室粘貼,并留下聯系方式,每次都熱情為他們解答所有的問題。通過不懈努力,她的兢兢業業、以誠待人,得到了拆遷工作組和拆遷戶的一致認可。還記得有天中午,鄭建玲還是和往常一樣打的回行里送資料,剛要上車就聽到"小鄭,去哪,我送你。"回頭一看,原來是舒書記,原來連話也不愿意多說的舒書記,一路上表揚浦發的服務好。這時她的眼睛濕潤了,因為她深切知道,自己在外的一言一行,就代表浦發的員工素質和形象,自己的服務得到了客戶的肯定,就是浦發銀行受到大家的贊譽,這是多么欣慰的一件事。她的長期堅持和努力擔當,不僅感動了客戶,也影響著身邊的同事。6月6日鄭建玲暈倒在晨會上,這是她被派駐老火車站拆遷辦的第N個工作日。沒間斷的高速運轉,連續陀螺般持續工作讓她的體力嚴重透支。行領導強烈要求她休假,可她說喝點糖水就沒事了,昨天還約了好多客戶今天要給他們幫忙辦理拆遷款呢!她以優質的服務贏得了客戶的滿意,她任勞任怨從不計較工作的多少與得失,當客戶、同事交口稱贊她時,她總是報以謙虛的微笑,用她的話說,因為我年輕,所以我奉獻,因為我奉獻,所以我快樂。

"每個人都是別人的環境"。是的,她正以自己積極的態度,成就了上饒浦發最美的服務環境。

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本期報送:省銀行業協會、上饒銀監分局、市政府金融辦、市民政局

本期發送:各會員單位

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上饒市銀行業協會"普及活動"辦公室                  共印36份

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普及金融知識萬里行活 動 簡 報

第9期

上饒市銀行業協會                                    2013年7月20日

活動動態

--7月,各會員單位根據本行業特色,產品特性、網點分布、目標客戶群體等特點,結合消費者個性化金融服務需求,陸續開展自選主題活動。這些主題活動,根據各會員單位的經營理念和產品特色,"貼近群眾、貼近生活",宣傳了自身產品和服務特色,贏得了良好聲譽,取得了廣泛的社會好評,得到了地方黨政的認可,獲得了社會和自身效益的"雙贏"。

南昌銀行上饒分行重點推出"特殊群體客戶關愛服務月"活動。一是完善網點"無障礙服務"建設,在條件允許的情況下提供無障礙坡道或采取無障礙服務措施,并在明顯位置安放無障礙設施標識,保證殘障人士順利辦理業務。對殘障客戶提供導引服務,網點大堂服務人員積極協助殘障客戶辦理各項業務。對有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失業務時,可以使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名;對上肢殘疾不能按手印的客戶,在查閱有效身份證件確認本人身份后,可以使用蓋本人圖章的方式代替簽名;對可以簽字的視力障礙客戶提供簽字框工具或相應服務措施,便于視力障礙客戶簽名。二是完善產品服務。根據特殊人群的實際需求,提供個性化的理財服務。接受殘障人士合理的貸款申請,堅持公平信貸,為符合貸款條件,且提供相關貸款資料齊全的殘障人士辦理貸款業務。另外,在活動月收集的特殊群體金融服務需求,可為后期設計特殊人群的金融產品創新提供依據。三是開展"關愛特殊群體,普及金融知識"活動。通過該行官網,網點LED顯示屏等媒介對活動開展進行宣傳,倡導對特殊群體關愛活動。

工商銀行上饒分行重點開展"小微企業金融服務月"活動。持續開展"走萬家,拓千戶"宣傳營銷活動,重點宣傳工行小微企業金融服務成效、特色產品、業務創新和融資案例,提升企業界對工行小企業信貸產品和業務的了解,同時從中了解客戶、選擇客戶、發展客戶。 郵儲銀行上饒市分行開展"金融創新宣傳服務月"專項宣傳活動。加強信貸產品和信貸技術創新,優化業務流程,積極服務小微企業、服務"三農";加強支付方式創新,通過助農取款服務、農村手機支付業務、電視銀行等改善支付服務環境,服務城鄉居民、加強服務方式創新,通過各類活動創新服務小微企業,助推實體經濟發展等等。

交通銀行上饒分行開展金融知識進社區活動月。此活動面向城鎮社區百姓宣傳普及金融知識。重點場所為城市居民小區、大型集市、學校等公共場所。一是上門走訪居民小區,了解廣大居民的金融需求,講授基本金融知識,征求對交通銀行的金融服務意見,并做好梳理、匯總、上報工作。二是定點向公眾發放《普及金融知識系列叢書》或傳單,開展現場咨詢答疑活動,進行金融知識宣傳,提供便民金融服務。三是"獻愛心、送溫暖"志愿者活動,組織員工為貧困學生、困難家庭、重大疾病患者等弱勢群體捐款獻愛心。

中國銀行上饒分行7月特色活動的主題:正面宣傳中國銀行上饒分行在社會經濟中發揮的作用和功能,向公眾宣介銀行基本特點,提醒公眾遠離非法集資等偽金融活動;對銀行的主要產品和服務進行宣傳講解,主要包括:公司金融、理財業務、銀行卡、自助銀行、電子銀行、基金保險代銷、個人貸款、出國留學等方面;教育公眾防范社會上假借金融機構之名進行的有關犯罪,如ATM犯罪、電信或網站詐騙等。

--5月11日市政府金融辦、上饒銀監分局、市銀行業協會共同舉辦"普及金融知識萬里行"和2013年上饒市銀行業"美麗上饒是我家 金融知識進萬家"金融知識戶外宣傳活動中。《打擊非法集資活動知識競賽》有獎明信片,吸引了不少市民朋友參與。7月19日在回收的近千多張正確有效的有獎答題卡中,經公開抽獎,龔良萌等三人獲得一等獎;呂美勤等50人獲得二等獎;徐亞麗等80人獲得三等獎。

---民生銀行上饒分行喜獲上饒市2012年度社會管理綜合治理目標管理先進單位。2013年7月16日,上饒市政府召開2013年建設平安上饒工作會議,對在2012年度社會管理綜合治理工作中表現突出、成績顯著的單位及個人進行表彰,民生銀行上饒分行喜獲"2012年度平安單位及社會管理綜合治理目標管理先進單位"稱號,同時該行萬洪倩、馬翠芳、王德青三位同志榮獲"2012年度社會管理綜合治理目標管理工作嘉獎"。

--上饒銀行50億元授信支持饒商返鄉創業。6月18日上饒市召開饒商聯合會"饒商回歸"動員大會,會上上饒銀行與饒商聯合會簽訂了50億元戰略授信合作協議,支持饒商回鄉創業,共建最美上饒。

上饒銀監分局宣教與排查并重防范非法集資風險

今年以來,上饒銀監分局以維護轄內金融秩序穩定為主線,以開展銀行業"員工行為管理年"活動為契機,扎實推進銀行業防范和打擊非法集資工作。一是造聲勢,宣傳教育先行。元旦春節期間,分局即組織銀行業機構開展多種形式的防范和打擊非法集資宣傳。五月非法集資集中宣傳月活動期間,分局組織銀行業機構對從業人員和社會公眾持續開展防范非法集資風險宣教活動,并聯合市政府金融辦、市銀行業協會和13家銀行業機構開展現場宣傳。二是除隱患,開展風險排查。督促銀行業機構開展涉嫌參與非法集資風險排查活動,主要對員工執行規章制度情況和員工是否存在參與民間借貸、非法集資、涉黃、涉賭、涉毒、經商辦企業、過度消費及負債、頻繁請假和八小時以外活動不正常等情況有針對性地開展排查,要求做到查處結合,消除風險隱患。三是強落實,加強督促檢查。先后兩次組織對銀行業機構非法集資宣傳活動進行明察暗訪,制定下發了抽查工作方案,成立督導組從"風險排查、宣傳教育、責任簽訂和材料報送"等方面進行100%的督導抽查,確保銀行業防范和打擊非法集資活動取得實效。

(上饒銀監分局 辦公室供稿)

服務"三農":

鄱陽縣農發行多舉措迎夏糧收購。在早秈稻即將開秤收購之際,鄱陽縣農發行及早行動、積極準備,立足于支持市場化收購與政策性收購雙管齊下,多措并舉迎接早稻收購旺季的到來。該行一是明確工作職責,發揮農發行主導糧油收購的職能作用,確保夏糧收購資金供應順暢。二是制定預案措施,明確收購條件,布局收儲倉點,與企業簽訂責任書,加強信貸人員管理,并向社會公開服務承諾保證服務質量。三是召開銀企座談會,宣傳農發行早稻收購政策及相關要求,了解企業需求和心聲,解答疑難問題;四是積極應對托市收購,根據上級行資金供管工作要求,提前做好啟動托市收購和市場收購兩手準備。五是及早籌集購糧資金,根據早稻產量和商品量預測結果,測算早稻收購資金需求量,籌措資金3億元,真正做到"錢等糧"。(農發行鄱陽縣支行 方國平)

支持小微企業:

上饒農行發力小微企業宣傳月支小助微顯成效。一是修煉內力,組織客戶經理集中學習小微企業信貸相關政策和產品知識,提升服務水平;二是樹立形象,通過網點宣傳、網站發布、社區宣講、企業走訪等多種形式宣傳農行"扶小幫微"的企業形象,營造良好的輿論氛圍;三是組合給力,參與地方政府舉辦的"金融促發展信貸園區行"銀政企對接活動,與政府良性互動、聯動營銷,加大園區小微企業支持力度。宣傳月期間,上饒農行新增小微企業客戶12戶,新增貸款22640萬元,占全行新增貸款近四成。(上饒銀監分局 吳丹)

"建上饒和諧銀行業,做上饒最美銀行人"報道:

當好"領頭羊"

古縣渡鎮支行是郵儲銀行鄱陽縣支行的一個農村網點,正是這樣一個平凡無奇的農村網點,在該行行長程淦興同志精心經營和團結奮斗下,通過5年來的持續努力,創造了新的農村金融市場新的發展模式,為銀行網點服務"三農"、扎根農村、發展金融,闖出了一條可持續發展的路子。

年齡已在五十開外,創業依然豪情滿懷。這是程行長的真實寫照。古縣渡支行在程行長的帶領下,刷新了二級支行業務發展史上一項又一項記錄,先后于2011年度,被銀行業協會評為"文明服務"單位;2012年,被郵儲銀行上饒市分行評為"明星支行";2008-2012年,連續五年被評為郵儲銀行鄱陽縣支行"先進單位"。 程行長用實際行動,為金融機構在農村市場豎立起了一面鮮艷的旗幟,取得了驕人的業績。

截止2013年3月底,該支行的儲蓄余額已達3.75億元,余額凈增6678萬元;首季代理保險完成776.3萬元,大理財銷售792萬元,余額凈增和代理保險均列全市二級支行第一位;大理財列全市第三位。

在程淦興同志的帶領下,鍛造出了一支業務素質扎實、政治素質高尚的優秀團隊。這支團隊憑藉著精湛的業務技能和優質的服務水平,在扎根城鄉、服務"三農"過程中,創造出了社會與企業雙重效益。

謀篇布局、提早安排、有條不紊迎高峰

該支行程淦興行長,有著20余年的基層經歷,工作經驗非常豐富。在他的帶領下,摸索出一條高峰期間成功的業務發展規律。

一是提前做好安排,為迎接業務發展高峰創造條件。近兩年,古縣渡支行新增農保用戶近萬戶,為了不讓新農保業務和正常業務相沖突,程行長提前一個月就開會做了布置與安排,落實好新農保用戶的宣傳與資金安排工作。采取窗口與客戶回訪相結合的方式,引導新農保用戶盡量在元旦前后來辦理業務,錯開春節期間業務辦理高峰期。

二是實行"彈性"排班。確保了10個小時以上不間斷地流水作業服務時間。自2013年元月一日起,程行長開始實行了"彈性"排班法,全體員工取消或推遲了休假,集中人員、集中精力、全力以赴投入"首季開門紅"春耕生產工作,除吃飯以外時間全部投入到業務發展中來。

三是靈活應對客戶,對不同臺席實行功能分區作業,引導客戶實行分流。程行長主推"四確保一消除"工作法。確保了兩個常規臺席對外辦理常規業務;確保一個臺席辦理理財、保險及特殊業務;確保了一個VIP臺席辦理大額存取款業務,確保了ATM機正常工作。為消除客戶在營業廳長時間持大量現金的風險,在程行長安排下,該支行保證了兩名以上工作人員在營業廳內外進行客戶引導和安全防范工作。

在辦理業務期間,程行長創造性地開展儲蓄業務市場。有一個陳姓客戶,春節期間生意特好,營業額多達40余萬元,且零破幣較多,根本沒有時間來辦理業務。他抱著試一試的心態撥通了程行長的電話。程行長二話沒說,立即抽調兩名員工上門為客戶清點現金,經過半個小時的清點,終于點清了客戶的營業款,并安全護送現金辦理了繳存業務。陳客戶感動得逢人就講:"郵儲銀行的服務就是不一樣!"

在服務管理上,有一位70多歲的李姓老人家來支行辦理存款業務。當營業員說:"收到您現金2800元"時,客戶說:"不對,我只有2500元"。經再次復核為2800元時。 老人家說:"在郵儲銀行存錢,放心!"這樣的事例舉不勝舉。

不畏阻力、迎難而上、全力以赴破瓶頸

從2008年起,保險業務一直是古縣渡支行的品牌業務。但今年保險形勢與往年不同,一是到期保險分紅低,遠不及五年期定期存款收益,在一定程度上影響了客戶續保信心;二是到期保單給付手續繁瑣,到賬時間長,有時甚至要20多天才到賬。三是元月份,該支行代收保險只有81.2萬元。這些不利因素,直接影響了員工對保險業務的發展激情。面對以上不利形勢,程行長多次運用晚上時間召集網點人員討論發展措施及營銷方法。一是調整營銷方式。對有意向客戶及有理財實力客戶由專職保險經理用生動、簡潔、高效的話術進行營銷。二是以禮待客。由原來的窗口一步到位營銷轉變為將客戶引導進VIP接待室進行"一對一"營銷。沏上一杯熱茶,裝上一根煙,與客戶拉家常、談理財,讓客戶產生"賓至如歸"感覺。三是因人而異,將合適的產品推薦給忠誠度比較高的客戶,將兩款以上的產品推薦給自己愿意做主的選擇型客戶。

通過以上營銷措施的調整,截止到3月31日,該行成功代收保費達776.3萬元,列全市二級支行第一位,且撤單率低。

轉變思維、創新方法、步步為營謀市場

有一個賣鞋的營銷案例,一個營銷員說,這兒沒有市場,因為這里人都不穿鞋。另一個營銷員說,哇!這里的市場大得不得了,每個人都要穿鞋。這與該支行發展理財業務的情況非常類似。

該行所在地是一個農村網點,年青人大都外出務工,留守的大部分是老人和兒童,理財觀念的落后與服務群體的流失,使得該鄉鎮的大理財業務一直處于落后局面。今年以來,通過縣支行"首季開門紅"動員大會上的動員,讓基層員工的理財觀念徹底覺醒了。程行長一是緊鑼密鼓地組織全體人員加強學習、苦練內功、強化意識、提升水平。二是細分客戶,挖掘目標客戶群。對儲蓄大客戶進行分類建檔,對客戶理財信息進行打聽和收集。三是創新服務方法,以回訪、問卷等形式了解客戶對理財產品的需要。四是主動出擊,上門宣傳。加強與客戶溝通,找準宣傳的著力點,重點宣傳該支行的理財產品,將客戶的潛在需求,變為現實需要。

通過轉變思維,創新營銷方法,讓理財之花開在廣闊的農村市場。該行通過奮戰"首季開門紅",大理財業務取得了前所未有的大突破,成功銷售792.47萬元,順利進入全市二級行前五強。

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本期報送:省銀行業協會、上饒銀監分局、市政府金融辦、市民政局

本期發送:各會員單位

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上饒市銀行業協會"普及活動"辦公室                  共印36份

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普及金融知識萬里行活 動 簡 報

第10期

上饒市銀行業協會                                    2013年7月30日

活動動態

--普及金融知識萬里行活動從4月初到7月底,歷時4個月,目前已近尾聲,各行正在加強對后續工作的總結梳理,并從大量的活動開展分析評價其綜合成效,有些行以此為契機,將活動開展的部分模式和方法較好地運用到經營管理中去,使之常態化、固定化,以此宣傳服務品牌,提升公眾形象,得到廣泛認可,達到促進各項業務經營持續穩定發展目的。

--日前,工行鉛山支行與縣供銷社攜手舉辦縣域農民專業合作社和農資加盟店為主導的"銀農"金融服務及產品營銷推介會。來自全縣各主要鄉鎮的農民專業合作社及農資加盟店主32人參加會議,雙方就推進縣域農民專業合作社和農資加盟店進行洽談,簽訂意向性合作、簽續合作協議達18份,為拓展農村市場,深化合作關系奠定了良好基礎。

--近日,上饒銀行貴溪支行開展了企事業單位反假貨幣培訓活動,邀請了部分客戶單位的會計出納人員參與互動學習。

--日前上饒銀行鄱陽支行攜手"建材聯盟"開展營銷活動,重點宣傳該行"月得利"、手機銀行、"金易達"等特色業務。

--上饒銀行撫州分行在六一兒童節與撫州市青少年宮策劃"儲蓄未來、健康成長"營銷活動,取得良好成效。

工行上饒分行圓滿完成2013年普及金融知識萬里行活動

為持續開展公眾教育服務活動,全面構建消費者權益保護體系,促進上饒經濟持續健康發展,上饒工行根據饒銀協發(2013)5號《關于印發《2013年度上饒市銀行業普及金融知識萬里行活動方案》的通知》文件精神,結合上級相關工作要求和本行實際,今年4-7月有計劃、有步驟、有重點地在全行深入扎實地開展了"普及金融知識萬里行"活動,取得了較為理想的活動效果。現將上饒工行普及金融知識萬里行活動工作總結報告如下:

一、推行四個統一。上饒工行高度重視"普及金融知識萬里行"活動,全行上下實行"四個統一",有力保障了整個活動的有序、高效運行。一是統一成立"普及金融知識萬里行"活動領導小組,行長掛帥,辦公室牽頭,相關部門協辦,加強組織領導,做到人員、任務、責任"三落實";二是統一制定"普及金融知識萬里行"活動方案,全行按照統一的時間和內容要求,扎實開展各階段宣傳活動;三是統一宣傳內容,包括防范和打擊非法集資、金融服務維權、小微企業金融服務等方面的宣傳教育標語,以及《客戶防范電信詐騙安全教育口訣》、《防范和打擊非法集資》、《什么是非法金融活動》、《注意保護您的個人信息》、《保護好您的卡、折、U盾及密碼》、《巧設密碼很重要》、《銀行卡被吞沒別慌張》等宣傳資料;四是統一活動標識,不論是員工佩帶的宣傳綬帶,還是員工手中散發的宣傳單;不論是懸掛的主題橫幅,還是展示的公眾展板,一律都標注了"普及金融知識萬里行活動"字樣,增強視覺沖擊,營造活動氛圍。

二、突出四個重點。一是重點開展"金融服務普惠公眾服務月"活動,對內組織開展員工異常行為排查,警示員工遠離非法集資、民間融資,對外重點開展反假幣、反詐騙、反洗錢等金融知識普及。二是重點開展"防范金融風險知識宣傳服務月"活動,深入永平、沙溪等農村重點鄉鎮,開展自助渠道使用和風險防范知識宣傳,深入商貿城、佳麗商城等商品市場,開展用卡安全、投資理財、個人貸款等金融知識宣傳,深入主街和社區,開展防范和打擊非法集資宣傳。三是重點開展"消費者權益保護宣傳服務月"活動,公告我行受理投訴渠道和處理流程,公開合規經營行為準則和服務收費價格標準,認真做好客戶咨詢和解釋工作,保護客戶合法權益。四是重點開展"小微企業金融服務月"活動。一方面主動走進工業園區,開展業務宣傳,普及金融知識,了解金融需求,助力實體經濟發展;一方面通過召開小企業金融業務座談會、金融業務推薦會、銀企合作簽約會等方式,邀請浙商企業、本土企業走進銀行,面對面地溝通和交流,加強銀企密切合作,促進共同發展。

三、堅持四個結合。在歷時四個月的"普及金融知識萬里行活動"中,上饒工行堅持集中宣傳和陣地宣傳相結合,積極參與了上饒市政府金融辦、銀監分局、銀行業協會5月11日在步行街銅錢廣場舉辦的"普及金融知識萬里行"活動和"第二屆小微企業金融服務月"活動,生動地展示了工行近幾年大力扶持小微企業、支持地方經濟發展的經營成果。注重陣地日常宣傳,發動各網點自行開展反假幣、防詐騙主題宣傳,活動覆蓋面達100%,利用全轄網點電子顯示屏和分行大樓電視媒體,滾動播放"普及金融知識萬里行"活動各階段宣傳標語口號,擴大活動影響力,在網點宣傳臺和折頁架上統一放置自制公眾宣傳單和金融產品宣傳折頁,供客戶隨時翻閱、學習和領取。堅持宣傳普及性和專業性相結合,上饒工行除普及金融常識外,根據黃金價格下跌、市場熱銷形勢,精心制作了《了解黃金 養護有道》、《投資黃金須知》、《工商銀行開辦的貴金屬業務》、《客戶預約提金與黃金回購業務》等四大宣傳展板,開展貴金屬專題宣傳活動,向公眾普及貴金屬專業知識,吸引了眾多金融消費者前來觀看和咨詢。堅持上門輔導和溫馨提示相結合,通過走進鄉村、園區、校園和社區擺攤設點,開展一對一的咨詢和宣傳;通過到老年大學送教上門,開展面對面的金融知識普及和投資風險提示;借助移動公司平臺,發出手機公益短信4000條。堅持普及宣傳和服務管理相結合,在多渠道、多方式開展金融知識普及宣傳的同時,注重服務規范管理,以信州營業部爭創銀行業"百佳" 標桿示范網點為抓手,大力開展"滿意在工行"服務競賽和服務標桿示范網點建設,不斷提高員工服務技能和窗口服務水平,營造為民服務、爭先創優的良好氛圍,更好地履行金融消費者權益保護責任。  發揮四個作用。上饒工行在普及金融知識萬里行活動中,累計組織宣傳活動45場,制作宣傳展板26幅,發放各種宣傳資料2.72萬份,受眾客戶4.6萬余人。通過本行網訊累計報道活動開展情況15篇,刊登活動圖片35幅,通過省行網訊累計報道活動開展情況14篇,刊登活動圖片14幅,通過市行黨委宣傳部簡報,刊發"普及金融知識萬里行活動"專刊10期,營造了濃厚的活動氛圍;通過市銀行業協會《上饒銀行業》內刊和活動專刊發表活動信息報道7篇,加強了行業間的經驗交流;主動邀請中國經濟網和《上饒晚報》記者現場采訪,中國經濟網和《上饒晚報》分別在5月12、13日以圖文并用的方式報道了上饒工行"普及金融知識萬里行"活動,提升了活動的宣教效果,擴大了活動的社會影響力。上饒工行在普及金融知識萬里行活動中上下聯動、唱做并舉,進一步增強了廣大客戶防范和打擊非法集資意識,提高了廣大金融消費者和社會公眾的風險認知水平和防范能力;進一步疏通了金融消費維權渠道,加強了金融消費者理性、有效維權的引導,保護了消費者權益,維護了良好的金融秩序;進一步樹立了我行文明誠信、服務大眾的良好社會形象,推動全行業務經營持續快速發展,今年上半年在全省綜合績效考核中排名第一,并取得了各項存款增量、各項貸款余額和增量、中間業務收入四項同業第一;進一步探索了我市公眾教育長效機制,積極推動了金融消費者權益保護體系建設,為建設和諧銀行、和諧社會作出了不懈的努力。

(上饒工行供稿)

民生銀行上饒分行"金融知識萬里行活動"成效顯著

民生銀行上饒分行緊密圍繞本次活動主題,精心組織,多渠道開展"普及金融知識萬里行"系列活動,分行安排人員在營業網點以外的商圈及住宅小區和工業園區開辟活動專區,采用懸掛橫幅或廣告語,在展示架上張貼宣傳海報,設立"普及金融知識萬里行"宣傳臺,在宣傳臺上整齊擺放宣傳折頁,由業務經驗豐富、溝通能力強的營業經理擔任宣傳人員,積極為公眾普及金融知識,答疑解惑,就信用卡、個人貸款、理財服務、中小企業貸款、服務渠道等方面金融知識進行了重點宣傳,并對卡安全、自助銀行使用、投資理財等方面存在的風險進行了充分宣傳和揭示,努力向廣大公眾宣傳金融知識。同時,還組織員工"走上街頭"、"深入社區"擺攤設點。

該行在此次推進"普及金融知識萬里行"活動中,以開展公眾教育、服務、宣傳普及金融知識、強化風險意識、倡導理性消費為主旨,大力引導消費者熟練運用銀行金融服務,提升百姓的生活品質。通過活動的開展,努力達到提高服務質量、提升誠信水平、增強消費者信心的目的。

活動期間,該行工作人員通過舉辦"財富大課堂"等形式深入上饒地區繁華商圈、行業協會、街道、社區等,向商戶、市民等群眾耐心解答銀行卡、信貸、理財等業務。本著活動的主題,還主動向群眾宣傳非法集資的風險、假幣的識別、防范電信詐騙等與群眾息息相關的業務的知識,受到了客戶的認同,幫助他們更多的了解和掌握金融知識,防范風險。據不完全統計,二季度以來,該行共開展金融知識宣傳活動15次,發放宣傳資料1100余份,宣傳受眾達1200余人次。

此次宣傳活動深受廣大客戶的歡迎,進一步強化了金融消費者的權益保護意識、加強了公眾教育服務、宣傳普及了金融知識、強化了風險意識、倡導了理性消費,引導消費者熟練運用銀行金融服務,提升百姓生活品質。同時還為民生銀行上饒分行今后開展金融產品宣傳活動提供了良好的平臺,更展現出民生銀行以客戶需求為重點,提供個性化、人性化的服務理念。

(民生銀行上饒分行 供稿)

工行匯通支行:服務汽車專業市場 實現銀企互惠雙贏

工行匯通支行秉承金融服務實體經濟的本質要求,立足上饒月亮灣汽車城專業市場,堅持以客戶為中心,以小企業金融業務為龍頭,全方位為汽車銷售商提供貼心的金融服務,成為遠近客戶心中的"高效、精品、特色支行", 2012年被上饒市汽車行業協會授予"汽車行業最信賴的銀行"稱號,并在全市行長經營目標考核中連續保持前三名好成績。

一、做實市場調查。工行匯通支行經過深入、持久的市場走訪調查,確定市場有汽車經銷商45家,其中:品牌轎車4S店19家,卡車4S店4家,二級汽車經銷商22家。2012年汽車銷售總額達13.6億元,市場份額由2003年占全市1.8%發展至2012年76.8%,市場多數企業經營穩健,現金流足分,抵押物充分,抗風險能力較強,屬于發育較成熟的汽車交易市場,總體風險可控。而汽車經銷商的主要金融需求,一是快捷的資金結算,二是方便的融資,三是高效率的汽車分期付款業務。

二、對接金融服務。工行匯通支行在調查研究的基礎上,有針對性地制定了上饒月亮灣汽車城金融服務綜合方案,積極爭取上級行對汽車專業市場的信貸扶持,得到了上級黨委的高度重視。市行領導經過實地考察,多次召集信貸前、中、后臺,專門針對汽車市場發展進行專題研究,聽取匯通支行關于汽車市場拓展的工作匯報,解決匯通支行在業務開拓中所遇到的發展瓶頸和運作難題。

三、加強營銷管理。一是作為主辦支行參加月亮灣汽車城車展,為參展會員提供銀行業務咨詢 ,成為參加車展的獨家銀行,受到一致好評;二是通過舉辦汽車經銷商邀約會、汽車分期付款推介會,主動宣傳小企業貸款和汽車分期付款政策;三是行領導掛點4S店,第一時間協調、解決4S店反映的金融服務問題;四是配備專職客戶經理,對月亮灣汽車城及其周邊所有的汽車經銷商實行一對一的服務;五是推行"法人貸款+結算服務+分期付款"專項營銷模式,內部建立汽車市場拓展和維護專項考核機制;六是實施公私一條龍金融服務,包括企業融資、理財、網銀、現金管理、POS機以及個人代發工資、信用卡、分期付款、白金卡、商務卡等;七是針對企業股東交叉投資的特點,開展輻射營銷、整體營銷,擴大金融服務面,鞏固銀企合作。

四、創新融資方式。工行匯通支行在風險可控的基礎上,積極介入汽車產業鏈融資,把汽車市場內銷售穩定的東風日產、東風雪鐵龍等汽車經銷商進行打包,由轄內中鐵現代物流公司對品牌汽車合格證進行監管以質押加保證金開立銀行承兌匯票,同時通過打包方式將企業監管費用降至最低,減少企業融資財務成本。目前,工行匯通支行已為上饒市歐亞汽車服務有限公司、裕田汽車銷售服務有限公司、利德汽車銷售服務有公司等八家企業提供了5100萬流貸和7120萬元銀票。

五、夯實發展基礎。通過上饒月亮灣汽車專業市場的業務拓展,工行匯通支行2012年汽車分期付款業務占全行分期業務的60%以上,而該年所做分期付款業務獨占全市分期業務70%的份額。截止2013年7月,月亮灣汽車城(含周邊汽車經銷商)及周邊汽車相關產業中有55家在工行匯通支行開立銀行結算戶,其中:汽車銷售商35戶,包括2012年入駐汽車城的奧迪和奔馳兩家經銷商。開戶的汽車企業100%使用工行企網證書版,累計辦理信用卡216張,代發工資16戶,月均代發額235萬,個網425戶,16家4S店辦理我行POS機,結算刷卡累計額為33553萬。

(詹 奎 章雪紅 供稿)

支持小微企業:

工行萬年支行多措并施持續推進小企業金融業務

近年以來,萬年工行加大對種養殖業金融扶持,先后與萬年生豬集團、萬年健和山莊、萬年云河實業、萬年喜果綠化、皇陽貢米等種養殖企業建立了信貸業務關系,至六月末累計發放種養殖企業貸款78675萬元,率先開辦了林權質押、存貨質押等業務,得到了廣大小微企業客戶的認可。今年,萬年工行積極落實全市支行行長會議精神,深入開展"小微企業金融服務月"活動,走進工業園區、開發區、農村等市場,邀請具有特色的小微企業來我行座談,通過"走出去,請進來"的方式,大力宣傳工商銀行小企業金融業務,重點加強對生豬養殖、糧食種購企業業務合作,多措并施深耕小微企業金融沃土,大力推動萬年縣經濟支柱產業發展。

一、認清形勢,加大營銷力度。該行多次通過行務會,周例會、晨會,曉之以理、動之以情,闡明加大對小微企業的營銷力度,不僅是為支持國家重點項目、服務小企業、服務"三農"的需要,也是再塑工行大行形象,更是"走萬家、拓千戶"客戶發展的需要,從而使全體員工特別是對公客戶經理從思想上有深刻的認知感,行動上產生了高度的緊迫感,積極投入到工作中去。

二、有的放矢,篩選目標客戶。一是派出營銷小分隊深入工業園區、農村市場等地進行市場客戶調研,對小微企業進行全面的統計,同時密切關注網訊客戶追蹤欄目、資訊平臺等,第一時間了解、掌握小企業動態;二是對全縣小微企業進行分類,以當地持色產業為主線,將小微企業分為生豬養殖類、稻谷種殖類、糧食加工類、化工產品生產類、醫藥產品生產類等,從中找出營銷的目標客戶群。

三、召開座談會,了解小企業需求。該行統一部署,公私聯動,全行盤棋,公司部、個金部、辦公室齊上陣,成功召開了"工行萬年支行浙商座談會",在座談會召開之際,全轄上下精心準備,制作好"客戶業務意向單書"、"萬年支行業務簡介"等資料,向到會的每一位客戶進行發放。通過客戶現場提問、支行領導等部室人員現場答復的方式,拉近了小微企業與該行距離,融洽了銀企關系,從而達到了解小微企業需求,推介工行產品的營銷效果。

四、提升服務水平,吸引小微企業。該行秉承服務創造價值服務理念,以優秀的服務水平為吸引力。一是確保服務場所的舒適度,做到窗明幾凈,使每一位客戶走進工行大門就自然產生賓至如歸的感覺,將情感、誠信融入服務全過程;二是加強對自動存取款機、登折機等自助設備安全管理,確保運行率與安全系數,提高服務的硬實力;三是構建良好的服務后續環境。實行重點客戶回訪機制,客戶經理常采用電話、短信、上門等多種形式了解客戶需求,為其提供個性化、差別化的服務,達到銀行、客戶雙贏的效果,建立長期合作關系。

(曹 衛 東 供稿)

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本期報送:省銀行業協會、上饒銀監分局、市政府金融辦、市民政局

本期發送:各會員單位

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上饒市銀行業協會"普及活動"辦公室                  共印36份

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